El mayorista reforzó su cartera con la inclusión de Denwa, con la cual visitó Guadalajara, Monterrey y Distrito Federal durante el mes de julio. En estas sesiones presentó a la marca y sus soluciones de comunicaciones unificadas, las cuales incluyen productos como desktop y módulos embebidos.
Perteneciente a la empresa argentina Global Think, Denwa opera actualmente en países como Perú, Chile, Colombia y Ecuador, y está dedicada primordialmente a la creación de software y hardware para telefonía IP para operadoras telefónicas, empresas, organizaciones, cooperativas de servicios públicos, entre otros, explicó su CEO, Diego Ghione.
El directivo habló de la apuesta de la marca en su solución desktop, la cual es un software de comunicaciones unificadas que permite su control desde una única interfaz multi-plataforma para acceder a los servicios de mensajería unificada, desde el envió y la recepción de mensajes de voz, video, SMS offline, mensajería instantánea con la posibilidad de multi usuarios, y una colaboración centrada en aplicaciones como calendario, flujo de trabajo, compartir ventanas, entre otras.
Cuenta con un panel de control que permite el monitoreo y la administración de llamadas en tiempo real, tales como atención, transferencia o intercepción de llamadas y click-to dial sólo con arrastrar y soltar usuarios en la interfaz, además de que los usuarios pueden acceder de una manera muy fácil a las aplicaciones web.
Agrega módulos que facilitan la gestión de los usuarios, rutas, billing y reportes, así como la tarifación de cada usuario de un IP-PBX local y envío masivo de mensajes de voz, fax, video y SMS.
Otro módulo se encarga de la gestión de reservas, gestión de plazas, telefonía (reservas y atención al cliente), internet, control de servicio en la habitación, seguridad, control de limpieza y consumo, facturación y entretenimiento en hoteles.
Asimismo, suma uno para la atención personalizada de clientes en centros de contacto y su asignación a campañas entrantes o salientes, permitiendo la asociación de formularios de atención y recepción de información pre-programados que hacen al seguimiento y análisis de información de ventas y soporte.
Un módulo más facilita la publicación de resultados de distintas loterías, bingos y otros juegos. Con éste, el público en general podrá llamar a un número de acceso que entregará las opciones sobre las distintas loterías y luego reproducirá los resultados de manera auditiva.
Además, la solución de la argentina añade una interfaz API (Application Programing Interface), con la cual los desarrolladores podrán crear aplicaciones validadas por la firma para su posterior distribución en el ecosistema de aplicaciones (Denwa Store).
Abel Figueroa, director Administrativo de Portenntum, explicó que el mayorista buscará trabajar principalmente con Canales verticalizados, especialistas en telefonía IP y carriers, los cuales detonarán el negocio. En palabras del vocero, una de las iniciativas importantes con los distribuidores será la adquisición de productos demos, con los cuales se harán acreedores de cinco certificaciones (tres a nivel ingeniería y dos comercial).
Finalmente, Ghione apuntó que el mercado global de la telefonía corporativa es analógico, y solamente el 25% está bajo el protocolo IP. “Esto representa una importante oportunidad de mercado, a la cual queremos llegar de la mano de sus distribuidores”, concluyó.
Liliana Salazar
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