Para que los Canales tengan éxito en la implementación de soluciones de comunicaciones unificadas deben delinear su estrategia de venta hacia los clientes, desde el tipo de giro que maneja, hasta el número de usuarios que integrará, pues para éstos lo importante está en el retorno de inversión y en sus beneficios, comenta José Antonio Contreras, Converged Communications Practice Manager de Dimension Data México.
El directivo afirma que las comunicaciones unificadas y las soluciones de colaboración (UC &C), “han cruzado el abismo de la adopción masiva y, aun así, el mercado sigue teniendo fuerte demanda”, es decir, con el aumento de las operaciones remotas, el mercado ya no sólo busca la voz sobre IP, sino soluciones completas de colaboración que atiendan a sus particularidades.
“Tradicionalmente, las herramientas y las aplicaciones que utilizan los empleados han sido dictadas en función del tipo de dispositivo o plataformas; sin embargo, para que las comunicaciones unificadas, la colaboración y la movilidad se adopten, el enfoque debe ser centrado en el usuario”, opina el ejecutivo.
De esta forma, el directivo recomienda que, antes de la arquitectura e implementación de una solución de UC & C, es necesario segmentar la base de usuarios en varias clases, basadas en las necesidades de los mismos. Por ejemplo, algunos permanecen dentro de una sola instalación (como la oficina) a lo largo de la jornada laboral, por lo tanto necesitan herramientas y soluciones únicamente en su área de trabajo.
En el lado opuesto, es posible que otros usuarios sean móviles, quienes necesitan aplicaciones y herramientas en una variedad de dispositivos, incluyendo computadoras portátiles, teléfonos inteligentes y tabletas. Por último, es posible tener ejecutivos que requieren de todo lo anterior.
“Si nos enfocamos en el usuario para definir la estrategia de UC & C, se asegurará de tomar ventaja de las soluciones y herramientas adecuadas para los usuarios apropiados en su negocio, lo que se ve como resultado en el aumento de productividad y con el retorno de la inversión que se está buscando”, finaliza Contreras.
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