IoT, una revolución en comunicaciones
Los canales de comunicación tradicionales –email, chat y redes sociales– todavía son los medios que prefieren las empresas para entender a sus clientes; pero el modelo está por transformarse gracias a que el Internet de las Cosas renovará la experiencia de los usuarios, considera Interactive Intelligence.
La empresa especializada en comunicaciones unificadas cita una investigación de la consultora Gartner, la cual revela que el IoT se abre paso rápidamente y se perfila para convertirse no sólo en un negocio rentable, también en parte de las futuras proyecciones comerciales de las organizaciones.
Por ello, expresa que las corporaciones deberán incluir en sus planes de negocios el impacto de estos avances tecnológicos para mejorar la experiencia, ya que hasta ahora, la manera de ofrecer algún servicio para los usuarios es poco efectiva.
Interactive Intelligence indica que hoy en día las corporaciones encontraron una forma de interactuar directamente con sus clientes a través de los medios tradicionales; sin embargo, la experiencia es pobre y la gran mayoría de las veces deja a los clientes esperando más.
“Para implementar y desarrollar una estrategia de IoT que brinde una asombrosa interacción con los usuarios, las empresas deberán aceptar cambios en los procesos generales y organizacionales. Asegurarse de que no sólo tienen la habilidad para detectar y atraer a su público proactivamente, sino también la cualidad de entregar resultados rápidos y consistentes”, comenta Jason Alley, ejecutivo senior de mercadotecnia de Interactive Intelligence.
Por ello, la marca advierte que si los negocios no consideran una buena estrategia, en lugar de traer beneficios, se puede convertir en una frustración más para sus clientes.
