Para los consumidores mexicanos es precisa la disponibilidad y esto aumenta con la llegada de más y más jóvenes, para quienes es vital la opción de actuar de inmediato. Muestra de ello es que 40% de los usuarios abandonarán un sitio, si tarda más de tres segundos en cargar, y sus niveles de paciencia son menores al acceder a través de sus móviles.
El consumo en los hogares mexicanos en enero de 2014 fue 60% mayor, en comparación con diciembre del mismo año; mientras que durante el mismo periodo de 2013 creció 47% más, de acuerdo con cifras del INEGI y el portal TradeEconomics. Esto corresponde, según Rubén Mugártegui, gerente de Innovación Tecnológica en Rackspace, a una tendencia creciente de gastar de forma no planeada y que aumenta debido al comercio electrónico en el país.
“La facilidad con la que los consumidores pueden comparar productos y aprovechar ofertas, revisar opiniones e incluso negociar directamente con los vendedores, da un gran poder a los compradores mexicanos que antes no tenían. De acuerdo con eMarketeer, las ventas de comercio minorista este año, serán de casi 6 mil millones de dólares, impulsadas por un incremento del 30%, mismas que conservarán un crecimiento de doble dígito hasta 2018”, comenta el directivo.
Es la práctica del mobile bingeing, explica Mugártegui, que lleva las compras no planeadas a otro nivel debido a que en la tecnología móvil todo es debido al impulso. “La naturaleza de los dispositivos inteligentes hace del comercio móvil la actividad espontánea por excelencia, con las conexiones Wi Fi libres que aumentan cada día y la red más accesible como combustible de esta tendencia”.
Por esto, la firma recuerda que una cuarta parte de los mexicanos usa teléfonos inteligentes, una cifra que se espera llegue a 40% en 2018 y que avanza en conjunto con el auge del comercio móvil.
Mobile Bingeing, añade Rackspace, es una práctica totalmente espontánea, sin planificación y desde el móvil que puede ser detonada por una moda de temporada, un festival o incluso un evento deportivo con final inesperado, y que resulta en oferta especial, la recomendación de un amigo o cualquier otro motivo para comprar.
También, el directivo comenta que la compra compulsiva se relaciona a la nueva generación de usuarios móviles en México, puesto que si bien los millenials representan el 34% de la población, son la mitad de los usuarios web del país. Asimismo, los compradores en línea representan el 12.5% de los internautas del país, es decir, 4.4 millones de mexicanos que utilizan dispositivos móviles para realizar compras, entre las cuales destacan: boletos de avión con 69%, equipos de cómputo con 8%, que aunados con el 4% en compra de accesorios para celulares, más el 3% en electrónica, audio y video.
En este sentido, el 88% de los compradores mediante smartphone en México tiene entre 18 y 35 años, y el 42% revisa su teléfono como su primer pendiente de la mañana.
Mugártegui cita a la encuesta Seeing Social de Teen Vogue, la cual señala que el 47% de los millenials desearía que su plataforma de redes sociales tuviera la opción de comprar algún artículo que ven en sus redes, directamente en la aplicación además de que el 85% de los encuestados ha tenido el impulso de comprar algo después de verlo en alguna red social.
“Para los consumidores mexicanos se trata de estar siempre preparados: 7% de los consumidores quieren estar listos para entrar a sus sitios en cualquier hora y lugar con la llegada de más y más usuarios jóvenes, la tendencia – y sus implicaciones para las tiendas locales – se vuelve más pronunciada, pues para ellos es vital la opción de actuar de inmediato, bajo el impulso. Muestra de ello es que 40% de los usuarios abandonarán un sitio, si tarda más de tres segundos en cargar, y sus niveles de paciencia son menores al acceder a través de sus móviles”, complementa.
Por ende, el directivo recomienda que las tiendas en línea se aseguren de que sus plataformas sean robustas y escalables y deben estar conscientes de que no todos los picos se pueden predecir. “Mientras que el Mobile Bingeing pueda ser, por definición, impredecible, las consecuencias de no estar preparado están lejos de serlo”.
