Avaya IP Office Contact Center —recientemente anunciado en origen— extiende la innovación en la experiencia del cliente a las empresas medianas con la simplicidad y el valor que éstas demandan. Esta plataforma, que soporta de 5 a 100 agentes de centro de contactos, está construida en base a la plataforma Avaya IP Office, y forma parte de una solución abarcadora de un solo proveedor.
Avaya anunció en origen su IP Office Contact Center, que le brinda a las empresas medianas funcionalidades de centros de contacto multicanal asequibles. Construido a propósito para la plataforma Avaya IP Office para habilitar voz, e-mail y chat en centros de contacto de 5 a100 agentes, el IP Office Contact Center brinda toda la experiencia de Avaya en “customer experience” dentro de una solución que es flexible, y fácil de usar, mantener y administrar.
Con Avaya IP Office Contact Center, las compañías medianas podrán gestionar interacciones entrantes y salientes multicanal. Diseñado para trabajar como parte de la plataforma Avaya IP Office 9.0 que ofrece comunicaciones unificadas enriquecidas y colaboración de video, Avaya IP Office Contact Center ofrece:
• Soporte para contactos entrantes y salientes multicanales (voz, e-mail, chat).
• Una interfaz superior de agente para rápidamente acceder a la información del cliente.
• Grabación de llamadas para cada agente y elaboración de reportes flexibles.
• Opciones flexibles de despliegue, ya sea en un servidor dedicado o en entornos virtualizados.
• Precio altamente competitivo para organizaciones medianas.
• Despliegue en horas, con menos pasos que otras soluciones de la competencia.
• Fácil configuración, mantenimiento y administración.
• Soporte de IP Office Software.
En una primera fase Avaya IP Office Contact Center estará disponible en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda hacia fines de febrero. No hay aún novedades de su disponibilidad en América Latina.
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