Vicepresidencia de IA: qué es y cómo funciona en una empresa global
La apuesta de IFX Networks por la inteligencia artificial va más allá de la tecnología. Edwin Javier Ronchaquirá Ramírez cuenta cómo la vicepresidencia de IA integra innovación, formación y confianza, reforzando la cercanía con los clientes en 18 países.
Lo que empezó hace 26 años como un acercamiento casi empírico a los clientes, hoy se transformó en un modelo global que integra tecnología, analítica y experiencia humana. IFX Networks dio un paso más allá y creó una vicepresidencia de inteligencia artificial para demostrar que la innovación no está reñida con la cercanía. “Es imposible cerrar los ojos y decir que la IA no va a suceder, pero sí podemos decidir cómo usarla”, afirma Edwin Javier Ronchaquirá Ramírez, VP Strategy & Analytics en IFX Networks.
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El valor agregado que diferencia a IFX Networks
En un mercado dominado por grandes jugadores como Azure o AWS, IFX encontró su diferencial en la proximidad con los clientes. “Nuestro valor agregado está en ese touch point, en la relación de confianza que las grandes telcos no ofrecen”, destaca Ronchaquirá.
La compañía no solo ofrece soluciones en transformación digital, ciberseguridad o innovación tecnológica, sino que se involucra directamente en las necesidades del día a día de sus clientes. “Podemos sentarnos contigo a revisar qué sucede en tu negocio, qué te duele y hacia dónde van tus necesidades. Eso forma parte de nuestra promesa de valor desde hace 26 años”, explica.
Una vicepresidencia de IA con alcance global
Con esa visión, IFX creó hace un año una vicepresidencia de inteligencia artificial con dos frentes principales:
- Garantizar la infraestructura y los servicios para que los clientes puedan desplegar proyectos de IA.
- Aplicar la inteligencia artificial dentro de la compañía, optimizando procesos internos.
El área está liderada por uno de los fundadores de la empresa, con más de 25 años de trayectoria. Antes de recibir el cargo, desarrolló un chat interno estilo GPT que responde en tiempo real consultas sobre clientes, tickets y productos. Ese proyecto fue la semilla de la vicepresidencia actual.
La estructura es flexible: suele involucrar a unas quince personas en promedio, pero se nutre de distintos equipos interdisciplinarios según la demanda.
¿Como funciona la vicepresidencia de IA?
Ronchaquirá describe cómo la IA ya impacta en la operación diaria:
“Diariamente nos llega un resumen generado por IA con gráficos, data y keywords de lo que sucede en nuestro centro de soporte técnico. Eso nos permite focalizar la atención en clientes que más lo requieren”.
En formación de equipos, la IA permite identificar habilidades, necesidades y oportunidades de desarrollo de cada colaborador.
En analítica, la tecnología mide el ciclo de vida completo de los clientes, detectando fricciones para que los experience managers actúen de inmediato.
Innovación con rostro humano
Para IFX, la inteligencia artificial no reemplaza la cercanía, sino que la potencia. “El valor humano está en todo el journey. La digitalización y la inteligencia artificial son canales, pero el objetivo final sigue siendo la confianza”, sostiene Ronchaquirá.
Hace tres años, el área de experiencia contaba con apenas ocho personas en Colombia enfocadas en resolver fallas técnicas. Hoy, más de cuarenta profesionales trabajan en ocho países, acompañando a los clientes no solo en momentos de crisis, sino también en las llamadas “horas valle”, cuando nada pasa. “Lo que es importante para ti es importante para mí, y eso nunca te lo va a decir ni la digitalización ni la inteligencia artificial”, resume.
Casos que refuerzan la confianza
La filosofía se traduce en acciones concretas. «Hemos tenido clientes que apoyamos y asesoramos en problemas ajenos a nuestras soluciones en temas de cyberseguridad Cloud o similares, no se trata de negocio, se trata de ser el aliado estratégico que necesitan las compañías hoy en día. Eso es lo que para nosotros es importante”, recuerda Ronchaquirá
Este tipo de gestos refuerzan el posicionamiento de la compañía: una empresa capaz de combinar resiliencia tecnológica con sensibilidad humana.
Presencia regional y mirada global
Hoy IFX Networks opera en ocho países y tiene presencia en 18, con equipos locales que acompañan de manera personalizada cada proyecto. “En una sola foto podemos ver dónde el cliente tiene más fallas o fricciones, y a partir de ahí actuamos”, explica el vicepresidente.
Con esta estructura, la vicepresidencia de inteligencia artificial se consolida como un motor estratégico: un modelo que articula infraestructura, analítica y digitalización, pero siempre con el cliente en el centro.
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