El sector de subcontratación en Colombia recibe un nuevo impulso con la incorporación de soluciones avanzadas de inteligencia artificial (IA) y servicios tecnológicos especializados. En este contexto, Intelcia anunció la puesta en marcha de nuevas herramientas de IA y la consolidación de una plataforma de servicios tecnológicos que impacta tanto en el mercado colombiano como en otros países donde la compañía opera.
La empresa despliega estas soluciones a escala global a través de Evoluciona, su hub de innovación, que articula más de 30 alianzas tecnológicas y un equipo de 60 consultores especializados. Este ecosistema permite implementar tecnologías orientadas a mejorar la productividad, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en entornos seguros y colaborativos.
Durante 2025, las soluciones de IA de Intelcia fueron integradas en más de 180 proyectos, habilitando a sus 40.000 colaboradores a trabajar con inteligencia artificial en procesos clave del negocio. “En 2025 nuestras soluciones se integraron en más de 180 proyectos, con impactos medibles en productividad y experiencia del cliente”, afirmó Youssef El Aoufir, Director General Adjunto de la compañía.
Este avance tecnológico se complementa con la expansión de Intelcia IT Solutions, la unidad corporativa que reúne a cerca de 1.000 ingenieros y ofrece servicios en ciberseguridad, datos, cloud, infraestructura y desarrollo de aplicaciones. La división busca adaptar la transformación digital a las demandas de mercados en Europa, América del Norte, África y América Latina.
Dentro de esta estrategia, Colombia ocupa un rol preponderante. El sector BPO local genera más de 754.000 empleos directos y presenta una creciente demanda de servicios en inglés, español y portugués. Intelcia considera al país estratégico por su disponibilidad de talento, su capacidad de escalar operaciones y su rápida adopción de tecnologías emergentes.
La compañía ha fortalecido en Colombia sus centros de atención al cliente y procesamiento de datos, incorporando soluciones de IA de última generación orientadas a clientes globales. Además, anunció la ampliación de inversiones en capacidades tecnológicas y en la formación de recursos humanos, elevando los estándares internacionales de servicio y operaciones multilingües.
La modernización del grupo se enmarca en un movimiento corporativo clave: la adquisición de la participación del 65 % de Altice, firmada el 24 de noviembre en Casablanca, que deja a Intelcia bajo control total de sus accionistas y directivos. “Iniciamos este nuevo capítulo con confianza y determinación para avanzar hacia nuestro propósito de ubicarnos entre los diez mayores actores globales del sector”, expresó Karim Bernoussi, CEO y cofundador.
En el contexto colombiano, este anuncio marca el inicio de un ciclo de mayor inversión y transferencia tecnológica para el sector BPO–IT. Las nuevas capacidades que despliega Intelcia impulsan la creación de empleo formal, especialmente para jóvenes profesionales, y contribuyen a la maduración del ecosistema tecnológico nacional, reforzando el posicionamiento de Colombia como hub regional de servicios basados en IA.
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