ServiceNow: revolucionando el mundo laboral en el corazón de las organizaciones
La reconocida marca de automatización, desarrolló un encuentro en Bogotá dirigido en Bogotá a sus partners y clientes, allí presentó el exitoso trabajo que han desarrollado ayudando a las empresas de Latinoamérica y las oportunidades que están por venir con la incorporación de IA en su actual oferta de soluciones.
Desde su fundación en 2004 por Fred Luddy, ServiceNow ha revolucionado la forma en que las organizaciones manejan sus procesos internos. Luddy, al percatarse de la complejidad que envolvían tareas aparentemente simples como el onboarding de empleados o la solicitud de equipos, decidió crear una plataforma que simplificara estas operaciones, con el objetivo de hacer el mundo laboral mejor para todos. Desde entonces, la plataforma ha evolucionado, ofreciendo dos versiones nuevas cada año para adaptarse a las necesidades cambiantes de las empresas.
Es en este contexto que la marca ha continuado su camino y ha expandido sus capacidades de la mano de sus socios de negocios, una estrategia que se ha visto apalancada por jornadas de networking y capacitación como la que brindó en Bogotá a inicios de este mes, un espacio donde los asistentes pudieron conocer de primera mano la propuesta actual de la marca y como involucra tecnologías en auge como la inteligencia artificial generativa.
De acuerdo con Laura González, Territory Account Manager para Colombia de ServiceNow, hoy la plataforma tiene la capacidad de optimizar cualquier proceso de automatización dentro de una organización, logrando una mayor satisfacción tanto para los empleados como para los clientes.
En palabras de González, cuando ServiceNow piensa en una solución que pueda ayudar a las empresas, se enfoca en tres puntos clave: reducción de costos, de riesgos y crecimiento. «Estamos hablando de incrementar la productividad de los agentes, reducir el número de incidentes y aumenta el autoservicio a través de plataformas que atraviesan la organización de punta a punta para automatizar los procesos a nivel interno», añadió.
Asimismo, Katia Ortiz, vicepresidente de ServiceNow Latinoamérica, subrayó el papel fundamental de la plataforma en la transformación digital de las empresas en Latinoamérica: «Podemos automatizar los procesos de cualquier empresa y cambiar la manera de trabajar», comentó y destacó, que la plataforma ha tenido éxito en diversas industrias, incluyendo banca, telecomunicaciones y gobierno en países como Brasil, México, Perú, Colombia y Argentina.
También destacó la rapidez de implementación de sus proyectos, los cuales toman un tiempo de tres a siete meses, un periodo que es realmente rápido considerando la complejidad y tamaño de los clientes.
Avanti con la incorporación de inteligencia artificial en sus soluciones
La integración de inteligencia artificial generativa desde 2017, le ha permitido a ServiceNow ofrecer soluciones avanzadas que facilitan la vida de los usuarios. En palabras de Ortíz, «nuestro asistente virtual puede entender la intención del usuario y, con nuestra alianza con Nvidia, hemos desarrollado nuestro propio modelo de lenguaje, esto involucra mucha seguridad porque los datos no están todo el tiempo expuestos en la red”.
González coincidió con la opinión de la vicepresidente de ServiceNow Latinoamérica y explicó que hoy tienen una oferta que combina su plataforma robusta con IA generativa para ofrecer un dominio seguro. “Nos enfocamos en procesos como texto a código, imagen a código, optimización y resumen de casos para incrementar la productividad y la agilidad en las organizaciones», señaló.
Acompañados de sus partners y clientes
Durante el evento se destacó la participación de Jonathan Eliud Gómez Pérez, director general de Ipsum Technology, quien destacó el reconocimiento que recibió Ipsum como Rising Star Partner of The Year.
«Somos un partner boutique de ServiceNow y hemos visto su crecimiento. Nuestra estrategia está alineada a sus objetivos y ofrecemos especialización en las necesidades de transformación digital», comentó Gómez.
Añadió, que Ipsum ha identificado y abordado la falta de visibilidad en los procesos de negocio y la información en tiempo real, transformando estas falencias en oportunidades para la mejora continua. «Hacemos propuestas de valor basadas en resultados rápidos, lo que permite a nuestros clientes captar rápidamente los objetivos que los ayudan en su estrategia de transformación», añadió.
Además de Ipsum, ServiceNow presentó a los asistentes dos importantes casos de éxito en Colombia. El de Banco Davivienda, aquí Fabian Zambrano, Director de Ciberseguridad en Banco Davivienda explicó como en 2020, gracias a la implementación de ServiceNow, lograron superar los desafíos de diseñar las bases de ciberseguridad y combatir la obsolescencia tecnológica en la organización.
El otro caso de éxito fue el de CredibanCo, donde Martha Hernández Alcalá, Jefe de Servicios TI de CredibanCo comentó como lideró la integración de la plataforma de ServiceNow para mejorar la eficiencia y la seguridad en las operaciones del banco.
Al cierre del evento, el principal mensaje que ServiceNow transmitió a sus invitados fue mostrar cómo se ha consolidado como una herramienta esencial para la transformación digital y la automatización de procesos en las organizaciones de Latinoamérica y más allá. Con su enfoque en la reducción de costos, el crecimiento y la reducción de riesgos, junto con la implementación de inteligencia artificial generativa, la plataforma está posicionada para seguir revolucionando el mundo laboral.
