El comercio unificado dejó de ser una tendencia para convertirse en el nuevo motor del ecosistema digital en Colombia. Durante el eCommerce Day Colombia 2026, expertos de la industria coincidieron en algo clave: ya no basta con vender online. El verdadero reto está en conectar datos, logística, inteligencia artificial y experiencia del cliente en un mismo engranaje que funcione sin fricciones.
La conversación ya no gira únicamente alrededor del “e-commerce” tradicional. Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute, fue contundente al afirmar: “El comercio electrónico quedó vintage”. Su reflexión resume perfectamente el momento actual del mercado: las fronteras entre lo físico y lo digital prácticamente desaparecieron.
Según explicó, categorías como tecnología, moda y hogar ya superan el 30 % de penetración digital, mientras que sectores como turismo alcanzan el 62 %. Así, el consumidor ya no diferencia entre comprar online u offline; simplemente espera una experiencia fluida, rápida y eficiente.
Comercio unificado: más allá de la omnicanalidad
Uno de los conceptos más repetidos durante el evento fue el de comercio unificado, una evolución que busca integrar todos los puntos de contacto del consumidor en un mismo ecosistema.
La diferencia parece sutil, pero cambia totalmente la estrategia de las empresas. Ya no se trata solo de estar en varios canales, sino de lograr que todos funcionen conectados: tienda física, marketplace, redes sociales, atención al cliente, logística y pagos digitales.
Y aquí aparece uno de los protagonistas del evento: la inteligencia artificial. “El gran tsunami”, afirmó Pueyrredón. La IA ya no se percibe como una herramienta opcional, sino como el sistema operativo del nuevo comercio digital.
B2B: el gigante que despertó en Colombia
Otro de los focos fuertes del evento fue el crecimiento del modelo B2B digital. Andrea Zapata, Head of Sales and Growth de VTEX Colombia, aseguró que este segmento vive uno de sus momentos más importantes.
“El B2B es precisamente donde estamos más enfocados este año, porque es el modelo que más está creciendo y donde hay más oportunidad”, señaló.
Según Zapata, en Colombia existe una oportunidad de crecimiento superior al 88 %, impulsada principalmente porque muchas compañías apenas están iniciando sus procesos de digitalización.
VTEX está apostando por herramientas como catálogos digitales, créditos integrados, sistemas de cotización automatizados y experiencias de autogestión para empresas.
Y una de las frases más importantes de Zapata fue esta: “Quien no se digitalice ahora, en el futuro no va a liderar”.
La nueva economía de los pagos digitales
El ecosistema fintech también mostró señales claras de transformación. Sindy Granada Flórez, gerente general de Lyra Colombia y Centroamérica, explicó cómo los pagos inmediatos y los pagos invisibles están redefiniendo la relación de las personas con el dinero digital.
“Ya las personas cambiaron su percepción acerca del uso del efectivo”, aseguró.
Así, Lyra presentó “Send”, una solución enfocada en dispersión automatizada de fondos, diseñada para simplificar procesos de tesorería y pagos empresariales. Pero el verdadero cambio viene por la interoperabilidad regional.
“Queremos que los pagos inmediatos puedan hacerse de país a país”, explicó Granada.
En otras palabras: Latinoamérica empieza a moverse hacia un escenario donde transferir dinero entre países podría llegar a ser tan simple como enviar un mensaje por WhatsApp.
TikTok y la batalla por conquistar la decisión de compra
Otro de los momentos llamativos del evento fue la conferencia de Paula Bárcenas, General Manager Andean Region de TikTok, quien dejó claro que las ventas comienzan mucho antes del checkout.
“El 87 % de las personas entra al funnel sin decidir qué va a comprar”, afirmó.
Ese dato explica por qué TikTok se ha convertido en una plataforma tan poderosa para las marcas. La clave ya no está solo en vender, sino en influir en la etapa de consideración.
Además, enfatizó que muchas empresas siguen midiendo métricas equivocadas.
“No midamos likes, no midamos clics. Midamos ROI”, dijo durante su presentación. La ejecutiva también resaltó el peso de la creatividad en las campañas digitales: “El 86 % del éxito de una campaña depende de la creatividad”.
Y ahí está una de las grandes lecciones del comercio digital moderno: la tecnología importa, los datos importan, pero conectar emocionalmente con las personas sigue siendo el verdadero diferencial.
Los ganadores que marcaron el eCommerce Day Colombia 2026
El evento también reconoció a las compañías más destacadas del ecosistema digital colombiano. Entre los ganadores estuvieron Éxito, Alkosto, Mercado Libre, Homecenter, Bancolombia y Coordinadora. David Vélez, fundador de Nubank, recibió el reconocimiento como eLíder del año.
El futuro del comercio ya empezó
Si algo dejó claro el eCommerce Day Colombia 2026 es que el comercio digital ya no puede analizarse separado de la inteligencia artificial, la logística, la creatividad ni los datos.
Las empresas que entiendan esto no solo venderán más. También construirán relaciones más inteligentes, ágiles y sostenibles con sus clientes.
Porque al final, como quedó demostrado en el evento, el futuro del retail no se trata únicamente de tecnología. Se trata de entender mejor a las personas. Y ahí es donde realmente comienza la próxima revolución digital.
Preguntas frecuentes (FAQ)
- ¿Qué es el comercio unificado?
Es una estrategia que integra todos los canales de venta y contacto con el cliente en un único ecosistema conectado. - ¿Por qué la inteligencia artificial es clave en el e-commerce?
Porque permite automatizar procesos, personalizar experiencias y detectar oportunidades comerciales con mayor precisión. - Qué sectores lideran la penetración digital en Colombia?
Tecnología, moda, hogar y turismo aparecen entre las categorías con mayor adopción digital en el país.
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