Se trata de Librerías Gandhi, una de las tiendas de libros más importantes de México, que si bien tiene una experiencia de 15 años en el mercado de comercio electrónico, al crecer sus operaciones, requerían de una nueva plataforma que fuera flexible y robusta. ¿Cómo y con qué proveedor resolvió el desafío? Todos los detalles, en esta nota.
Librerías Gandhi fue fundada en 1971 y actualmente cuenta con más de 30 librerías en la República Mexicana. El principal reto de negocios que ha enfrentado en los últimos años es la migración de su tienda física a una experiencia en línea confiable, siempre disponible, segura y fácil de usar.
Librerías Gandhi tiene una experiencia de 15 años en el mercado de comercio electrónico, sin embargo, al crecer sus operaciones, requerían de una nueva plataforma que fuera flexible y robusta. Para ello, se diseñó la estrategia correcta: “No se trata de una página web, sino de un canal de venta con equipo sólido y estrategia. Trabajar con un líder en el mercado mexicano en la venta de libros es para nosotros una gran oportunidad”, señala Marcos Penhos, CEO de Pengo Stores, la empresa implementadora del proyecto.
La tecnología indicada, usada en las plataformas adecuadas, es uno de los principales retos que tienen las implementaciones de comercio electrónico. Además, los servicios requeridos como un soporte confiable son también de vital importancia. Debido a esto, se seleccionó el Soporte Fanático (Fanatical Support) de Rackspace, sabiendo que no importaba la hora o el problema que se presentara en la plataforma, del otro lado del teléfono siempre habría alguien que los atendería y no quedarían tranquilos hasta resolver el problema.
En este sentido, Efrén Tapia, director de comercio electrónico de la librería mexicana, expresó: “Nosotros elegimos una plataforma robusta de comercio electrónico y buscamos los mejores proveedores y a los expertos. No fue fácil pero llegamos justo a los dos que necesitábamos para un proyecto tan fuerte y ambicioso como este”.
Actualmente, Librerías Gandhi ofrece más de 320 mil obras, sin sacrificar la buena experiencia de compra para sus usuarios. En su plataforma de comercio electrónico, procesa cerca de 18 mil pedidos al mes y recibe cerca de 1.5 millones de visitas y cuenta una plataforma flexible.
“Para nosotros es clave ser un referente de servicio en la nube. No podemos depender solo de la tecnología para crecer, debemos dar un paso más allá y satisfacer al cliente con un servicio como ningún otro, por medio de nuestro Soporte Fanático”, comentó Pilar Mercado, directora general de Rackspace México, que estableció su sede para América Latina en nuestro país el año pasado.
“Pengo da un valor agregado al ser una compañía enfocada en su herramienta al 100% y que siempre te sorprenderá con su visión y capacidad; y la flexibilidad y el servicio que nos da Rackspace es otro valor clave para implementar de manera fácil una herramienta tan grande y tan robusta, que ha sido un éxito para nosotros”, finalizó Tapia.
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