Servicios de tecnología maximizan capacidad operativa
El 20 por ciento de las empresas aprovecha el valor de sus contratos de servicios de operaciones y tecnología para integrar eficiencia operativa, innovar su portafolio y explorar nuevas oportunidades de hacer negocio, revela un estudio de Accenture sobre Business Process Outsourcing.
Las empresas capitalizan el gran valor de BPO a través de talento especializado, analítica avanzada y automatización de información. El 78% de estas compañías señala, de acuerdo al estudio, que la relación de servicios en procesos de negocios les permitió profundizar su conocimiento de industria.
Por otro lado, el 69% considera que el acceso a la tecnología, a través de servicios, es una prioridad que permite identificar tendencias y oportunidades para predecir cambios en la industria y su mercado, así como capturar mayor rentabilidad.
La cadena de valor de los modelos de negocio, gracias a los servicios de operaciones y tecnología, se impulsa a un esfuerzo integral de ña innovación de en distintos niveles de desempeño de acuerdo a niveles de servicio ofrecidos; más del 50% de las empresas percibe que ese modelo es fundamental para ellas.
Hay tres factores que permiten identificar el efecto multiplicador de eficiencia en los modelos de negocio: el análisis; la automatización y la inteligencia proactiva; la construcción de una cultura de innovación en el ecosistema total de la compañía y la integración de la nube como base del modelo de servicios.
El primer aspecto aborda que el análisis, la automatización y la inteligencia proactiva son precursores necesarios para obtener conjuntos de datos simplificados y de alta calidad para una tomad e decisiones eficaz.
Dentro del análisis se menciona que el 69% de los encuestados espera lograr un progreso significativo durante los próximos dos años en el análisis y la automatización y el 66% en inteligencia analítica que de oportunidad a que el talento extraiga más valor de los datos.
Desde la perspectiva del segundo punto, el estudio reveló que el 1% de los líderes están preparados para reemplazar a proveedores poco visionarios por nuevos empleados que lleven a la innovación del negocio.
Finalmente se menciona que el 44% de los ejecutivos de alto rango están dispuestos a migrar inversiones de tecnología tradicional hacia modelos basados en la nube como parte de la estrategia integral de servicios.
“La integración de servicios de operaciones y tecnología aumenta drásticamente la productividad en las empresas, agiliza su toma de decisiones y reduce costos. Innovar de manera más rápida y capitalizar las nuevas oportunidades para generar valor, asentará las bases sobre las cuales las compañías deben integrar en su modelo de gestión servicios de tecnología en procesos críticos para maximizar capacidad y alcance de su modelo de negocio“, finaliza Ferezin.
