Interactive Intelligence acaba de lanza PureCloud, un conjunto de servicios basados en la nube para comunicaciones, colaboración y fidelización de clientes. Está basada en una nueva arquitectura descentralizada en la nube construida sobre la plataforma de Amazon Web Services y fue especialmente diseñada para proporcionar una rápida implantación como así también una escalabilidad ilimitada al conectar a clientes y empleados de formas nuevas y más eficaces.
“Muchas de las actuales ofertas de comunicaciones en la nube distan mucho de alcanzar un nivel profesional”, dijo Donald E. Brown, fundador y CEO de Interactive Intelligence. “La mayoría de ellas dejan a sus clientes a la deriva si se pierde la conexión a Internet o se interrumpe el propio servicio. PureCloud, sin embargo, ha sido diseñado para cumplir con garantía las necesidades de escalabilidad, fiabilidad y seguridad de las más grandes corporaciones multinacionales”, agregó el ejecutivo.
Con PureCloud, las empresas también tienen la posibilidad de implantar dispositivos Edge dentro de sus redes, que les permiten continuar sus operaciones incluso si internet no está disponible, además de mantener el tráfico de voz en su propia red en lugar de hacerlo pasar por la red pública de Internet. Los servicios PureCloud abarcarán comunicaciones unificadas, automatización del contact center, gestión de documentos y flujo de trabajo. Además, todas las aplicaciones, interfaces y herramientas de gestión de PureCloud han sido creadas utilizando los últimos métodos de diseño web para una mayor facilidad de uso.
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