En un entorno digital cada vez más desafiante, ITSitio hablo con Daniela Angulo, Channel Manager de Chile y Perú de ESET Latinoamérica, para profundizar en las complejidades y perspectivas del mercado de ciberseguridad en Chile. Con una visión clara de los retos que enfrenta la región, desde ataques de ransomware hasta la implementación de nuevas legislaciones, Angulo destaca la importancia de la concientización y la capacitación como pilares fundamentales para fortalecer la infraestructura de seguridad.
—¿Qué desafíos y oportunidades únicas presenta el mercado de ciberseguridad en Chile?
—Chile se encuentra actualmente en un nivel medio de madurez en cuanto a ciberseguridad. Los últimos ataques de ransomware que fueron publicados y la aprobación de nuevas leyes al respecto han ayudado a que haya una mayor atención en cuanto a la seguridad de la información. Ya los ataques no son un mito, sino que ocurren constantemente y a organizaciones de todos los tamaños. En 2023 Chile ocupó la cuarta posición de países atacados por ransomware en Latinoamérica, solo por debajo de Brasil, Argentina y México, por lo tanto aún queda mucho por hacer sobre todo en cuanto a concientización y capacitación del usuario final, quiénes son los que mayormente están expuestos a riesgos como malware a través de correo y robo de credenciales. Entonces cada día son más sofisticadas las técnicas que utilizan los cibercriminales, por lo que no podemos quedarnos atrás.
—Desde el ESET entendemos esta necesidad por lo que no solo contamos con software de seguridad, sino que también estamos en la capacidad de ofrecer servicios profesionales, como por ejemplo: capacitaciones, Ethical Hacking, reingeniería de procesos, y también podemos acompañar a nuestros clientes a armar todo lo que es el plan estratégico de ciberseguridad. Contamos con un laboratorio de investigación de malware que trabaja específicamente con muestras de la región y con un equipo de soporte técnico que está calificado y certificado por la ISO 9001-2015, mediante el cual brindamos atención, no solamente en español sino que también adaptada a los usos horarios de la región.
—¿Cuáles son las nuevas modificaciones que llegan en este contexto de la nueva ley de ciberseguridad en Chile?
—Primero hay que tener en cuenta que son varias leyes las que se han aprobado al respecto, por un lado tenemos la ley marco de ciberseguridad, la política nacional de ciberseguridad y por el otro la ley de protección de datos. Con ello Chile va a tener la primera agencia de ciberseguridad de la región. Con esto se busca obligar a las empresas a tener un plan de control de daños, así como tambien contar con programas de capacitación y concientización de todo el personal. Además un punto importante es que todas las organizaciones que sufran un ciberataque van a tener que publicarlo, cosa que actualmente no pasa. Sabemos que hay muchos ciberataques que han sido conocidos, pero sabemos que hay muchísimos que no se han comunicado.
—Por lo que vemos que para hacer frente a nivel general de todas estas normativas que se van a estar implementando en los próximos años hay tres pilares fundamentales. El primero es la actualización del software, ya no es suficiente con tener una solución anti malware, esa es la base, pero hay que complementar, por ejemplo con una solución de sandbox, que nos permite estar protegidos ante ataques dirigidos, ante ataques de día cero o en algunos casos también el cliente debería adicionar lo que es una solución de XDR, para tener una mayor visibilidad y control de toda su red. Como segundo punto tenemos lo que es el la capacitación hacia el personal. Es importantísimo que los usuarios finales estén conscientes de los ataques que están ocurriendo, de cómo operan los criminales, y puedan tener esa capacidad de detectar cuando algo es malicioso o no. Como tercer punto tenemos el plan de contingencia. Todas las empresas deberían tener un plan en el cual haya un paso a paso de cómo reaccionar si llegan ha estar atacados o si llegan a tener alguna intrusión en su sistema. Es clave esto y va a ser también solicitado por las nuevas leyes.
—¿Cuáles son las oportunidades y desafíos en relación a esta nueva iniciativa legal?
—Somos especialistas en seguridad de la información, tenemos comunicación y asesoría legal de un bufete de abogados, estamos en constante comunicación con ellos, justamente para que nos ayuden a entender toda esta legislatura nueva. También hemos puesto a disposición tanto a nuestros partners, como a nuestros clientes, webinars en donde de la mano de estos abogados nos ayudan a entender todos estos desafíos y cómo se van a poder enfrentar.
—¿Cuál es la estrategia actual de ESET para fortalecer los canales en Chile y en Perú?
—Definitivamente el desarrollo de acompañamiento de nuestros partners, el poder brindarles las herramientas para que se mantengan actualizados, tanto en relación a nuestra tecnología como en relación a las tendencias del mercado, y así como también el soporte que podamos brindarles, técnico y comercial. Si bien ESET es una empresa de origen europeo, tiene más de casi 20 años en Latinoamérica y contamos con un equipo dedicado tanto para Chile, como para Perú, desde donde planeamos y adaptamos a cada uno de estos territorios y recursos con los que contamos, entendiendo que aún cuando están en una misma región, cada país tiene sus diferentes características y necesidades.
—¿Cuáles serían esas necesidades?
—Para lo que es Chile como tal, por ejemplo estamos atravesando actualmente actualizaciones en lo que es a nivel de leyes, entonces es muy importante, por ejemplo que nuestros canales estén al tanto de cuáles son estos requerimientos que se van a estar solicitando en los próximos años en Chile, para poder acompañar así a los clientes. Hemos estado realizando webinarios de la mano de abogados que nos han ayudado a entender de que van estas leyes y por supuesto cómo dar respuesta a esos requerimientos que van a estar solicitando a través de todo esto. No solamente a nivel de ciberseguridad, sino también a nivel de protección de datos del consumidor final.
—¿Qué tipo de apoyo y recursos ofrece a su socio de canales en Chile para garantizar su éxito?
—Contamos para toda la región con el ESET Partner Program que vamos adaptando a cada país en particular, mediante el cual ofrecemos a nuestros socios diversos recursos según su categorización, esto los impulsa a que sigan en constante crecimiento. A través de este programa pueden acceder a capacitaciones tanto sobre nuestras soluciones, como así también sobre las industrias y tendencias del mercado. Tienen acceso a licenciamiento gratuito para uso en Company, así como también para poder usar en pruebas técnicas y por supuesto vuelvo a hacer hincapié en lo que es el soporte técnico y comercial que tienen localmente.
—Hablaste de las capacitaciones ¿Qué tipo de capacitaciones están ofreciendo?
—Tenemos tanto capacitaciones comerciales que se basan en poder darle a nuestros partners técnicas para poder realizar la venta, para poder atender al cliente final y entender cuáles son las necesidades que hay en ciberseguridad como tal. Así como también tenemos capacitaciones sobre las tendencias e innovaciones que hay en tecnología a nivel regional y a nivel mundial, y también por supuesto en nuestros productos.
—¿Cómo se diferencia ESET de otros competidores en el mercado de Chile?
—Puedo mencionar tres puntos importantísimos. Primero nuestra tecnología, ESET es una empresa que se especializa en lo que es software de seguridad y servicios de seguridad, no vendemos hardware, no hacemos ninguna otra o ningún otro producto que no tenga que ver con seguridad de la información. Entonces todos los años de experiencia que tenemos es especialmente en tecnología.
—Como segundo punto, brindamos las soluciones que menos impacto tienen en los sistemas, y esto no solamente lo decimos nosotros, sino que está certificado por analistas de la industria como the comparative, esto qué quiere decir que nuestros productos no ralentizan los ends points entendiéndose por end points tanto móviles, como computadoras.
—Como tercer punto nuestro soporte local. Tenemos un equipo dedicado a Latinoamérica como tal y por supuesto a cada país de la región. Tenemos un soporte técnico local en español tenemos un equipo de laboratorio, local también, que trabaja exclusivamente con muestras de Latinoamérica y que también se comunica con el Laboratorio Central en Europa.
—¿Tienen planes de expansión o nuevos lanzamiento de productos específicos para Chile?
—Nuestra carrera de productos va a ser la misma en los próximos en el próximo año. Lo que sí está en constante evolución por supuesto es el motor de machine learning que se comunica con estas soluciones. Cualquier malware nuevo que se conozca en la región, nosotros sumamos esa protección a nuestros clientes y para Chile en particular estamos apuntando más a complementar nuestro producto de seguridad con servicios profesionales. Estamos en un momento clave por las nuevas leyes, es el momento de acompañar a nuestros clientes, a revisar cómo está su infraestructura, cómo están protegidos. Solo lo podemos hacer a través de servicios profesionales y también podemos acompañarlos y darles las mejores recomendaciones para que, según su situación actual, estén totalmente seguros.
