El ecosistema de customer experience, CRM, BPO y business intelligence de Chile volverá a tener uno de sus principales puntos de encuentro en una nueva edición de CRIC Chile 2026, una iniciativa que combinará actividades presenciales y contenidos digitales para analizar las tendencias, desafíos y oportunidades que atraviesan actualmente las áreas de experiencia del cliente, automatización, datos e inteligencia artificial.
La propuesta estará integrada por dos formatos complementarios: el Congreso CRIC Chile presencial y el Ciclo Digital CRIC Chile, una agenda audiovisual que se desarrollará durante cinco semanas con paneles, entrevistas, talleres y ponencias especializadas.
Entre los principales ejes temáticos de la edición 2026 aparecen cuestiones vinculadas a la hiperpersonalización, la irrupción de la inteligencia artificial, la automatización de procesos, la evolución del B2B, la experiencia del empleado (EX), la fidelización de clientes, la protección de datos y los nuevos desafíos del liderazgo en entornos de cambio constante.
También habrá espacio para debatir sobre tendencias como la omnicanalidad, el crecimiento de modelos offshore y nearshore y el impacto de la IA sobre las operaciones y la relación con los clientes.
Un congreso para debatir el futuro del CX y la IA
El Congreso CRIC Chile Presencial se realizará el próximo 27 de agosto en el Radisson Blu Plaza El Bosque Santiago, reuniendo a practicantes, proveedores, cámaras empresarias, prensa especializada y representantes académicos del sector.
La agenda académica incluirá ponencias plenarias, paneles de expertos y talleres, en una jornada orientada al networking y al intercambio de experiencias y mejores prácticas dentro de la industria.
Desde la organización destacaron que el encuentro buscará compartir casos concretos, tendencias y soluciones aplicadas al ecosistema de customer experience y transformación digital.
Cinco semanas de contenidos digitales
Además del encuentro presencial, el Ciclo Digital CRIC Chile comenzará el 27 de julio y se extenderá durante cinco semanas, con contenidos audiovisuales publicados todos los lunes y miércoles.
El ciclo incluirá distintos formatos como paneles, entrevistas, talleres y ponencias, con el objetivo de difundir mejores prácticas y soluciones vinculadas al universo de CRM, experiencia del cliente, BPO y analítica de datos.
Participación regional y respaldo institucional
La edición 2026 contará además con un comité académico integrado por referentes de cámaras y asociaciones empresarias de distintos países de la región, entre ellos representantes de Chile, Argentina y Uruguay.
Entre las entidades que acompañan institucionalmente la iniciativa figuran asociaciones empresarias y cámaras vinculadas al ecosistema de customer experience, contact centers, marketing y transformación digital, además del respaldo de organismos orientados a promover inversiones y desarrollo empresarial.
Preguntas frecuentes (FAQ)
- ¿Cuándo se realizará el congreso presencial?
El encuentro se llevará a cabo el 27 de agosto de 2026 en Santiago de Chile. - ¿Qué temas abordará el evento?
La agenda incluirá inteligencia artificial, customer experience, automatización, hiperpersonalización, omnicanalidad, datos y liderazgo, entre otros temas. - ¿Habrá actividades virtuales?
Sí. El Ciclo Digital CRIC Chile comenzará el 27 de julio y ofrecerá contenidos audiovisuales gratuitos durante cinco semanas.
