SAP presentó en su evento SAP Connect los avances de su estrategia de Empresa Autónoma, un modelo que busca integrar la inteligencia artificial (IA) en los principales procesos de negocio para automatizar tareas, agilizar la toma de decisiones y generar resultados medibles. La propuesta combina Joule Work, Joule Assistants y SAP Business AI Platform para conectar datos, aplicaciones y agentes de IA dentro de los flujos de trabajo empresariales.
«Este es un momento decisivo para la IA empresarial. La Empresa Autónoma ha llegado», afirmó Christian Klein, CEO de SAP SE. Según el ejecutivo, las capacidades de Joule y SAP Autonomous Suite, desarrolladas sobre SAP Business AI Platform, permiten conectar la inteligencia en distintas funciones de una organización y ofrecer resultados confiables. Entre las compañías que ya trabajan con estas tecnologías se encuentran Novartis, Morgan Foods, Nestlé y PwC.
SAP impulsa la automatización en las empresas
Durante SAP Connect, distintas organizaciones compartieron sus experiencias con las soluciones de inteligencia artificial de la compañía. Novartis, por ejemplo, desarrolló junto con SAP un piloto de Joule Sourcing Assistant, orientado a automatizar tareas manuales en el área de compras y permitir que los profesionales se concentren en la estrategia, la relación con proveedores y la generación de valor.
Por su parte, Morgan Foods trabaja en la preparación de su infraestructura para incorporar agentes de IA que permitan anticipar cambios en la demanda, los niveles de inventario y el estado de los proveedores. Nestlé también avanza con su transformación a SAP S/4HANA en 140 países, una iniciativa que busca unificar procesos y datos para que Joule y Accounts Receivable Assistant ayuden a priorizar las cobranzas según el riesgo y el contexto empresarial. En PwC, el Billing Assistant apunta a detectar posibles errores en la facturación y mejorar la precisión de un proceso clave para la relación con los clientes.
Joule Work y Joule Assistants llevan la IA a los flujos de trabajo
Joule Work comenzó su despliegue para clientes como una interfaz de inteligencia artificial que permite interactuar con las soluciones de SAP en lenguaje natural y completar tareas utilizando información de aplicaciones propias y de terceros. La herramienta se apoya en SAP Knowledge Graph, que mapea más de siete millones de campos de datos para proporcionar respuestas contextualizadas en el entorno empresarial.
Según SAP, Joule Work ya está activo para 110.000 empleados de la compañía, con un incremento del 20% en la productividad en las áreas de finanzas, recursos humanos y compras. Además, un grupo seleccionado de clientes comenzó a utilizar la solución en sus propios entornos. Maschinenfabrik Reinhausen, cliente de SAP desde hace 28 años, destacó que algunas tareas que antes requerían hasta una hora de trabajo manual en SAP S/4HANA ahora pueden realizarse en segundos mediante instrucciones en lenguaje natural.
Cuando una consulta no alcanza para resolver una necesidad, Joule Assistants permite ejecutar tareas operativas directamente dentro de los flujos de trabajo empresariales. Estas capacidades utilizan datos, permisos y registros de auditoría establecidos, mientras que las organizaciones pueden definir el nivel de autonomía de los agentes. Además, mediante el protocolo Agent2Agent (A2A), Joule puede conectarse con agentes y soluciones de inteligencia artificial de terceros.
IA aplicada a finanzas, compras, recursos humanos y logística
La estrategia de SAP también contempla la incorporación de agentes especializados en diferentes áreas de negocio a través de SAP Autonomous Suite. En finanzas, las herramientas permiten automatizar tareas relacionadas con el reconocimiento de ingresos, las declaraciones y el cumplimiento comercial. En este ámbito, los primeros despliegues de International Trade Assistant pueden reducir hasta un 50% el esfuerzo dedicado a la clasificación comercial, según datos de la compañía.
En la cadena de suministro, la IA busca acelerar la resolución de interrupciones que afectan la planificación, la fabricación y la logística. En recursos humanos, las herramientas pueden ayudar a identificar alternativas para cubrir brechas de personal y facilitar decisiones sobre beneficios. En compras, permiten detectar oportunidades de ahorro y gestionar el ciclo de vida de los trabajadores externos, mientras que en experiencia del cliente pueden impulsar campañas, cotizaciones y procesos comerciales asistidos por inteligencia artificial.
SAP también trabaja con organizaciones de manufactura, comercio minorista, comercialización de materias primas e industrias con uso intensivo de activos para adaptar estas capacidades a procesos específicos. El objetivo es mejorar la toma de decisiones, reducir las tareas rutinarias y desarrollar operaciones más resilientes.
SAP Business AI Platform busca centralizar el desarrollo y la gobernanza
Para respaldar estas iniciativas, SAP Business AI Platform ofrece un entorno para construir, contextualizar y administrar soluciones de inteligencia artificial que operan tanto con aplicaciones de SAP como con sistemas de terceros. A través de Joule Studio, los usuarios de negocio y los desarrolladores pueden crear y ampliar habilidades y agentes, desde herramientas sin código hasta desarrollos programáticos, con acceso a más de 70 modelos de IA.
La plataforma se complementa con SAP Business Data Cloud y SAP Knowledge Graph, que proporcionan datos y contexto empresarial para los agentes. A su vez, SAP busca reforzar la gobernanza mediante herramientas como SAP AI Agent Hub, integrado en las soluciones SAP LeanIX, que permite mantener un inventario centralizado de agentes empresariales.
La compañía también destacó que su arquitectura de gobernanza de IA cuenta con certificación independiente bajo la norma ISO/IEC 42001, orientada a los sistemas de gestión de inteligencia artificial. Estas capacidades buscan ayudar a las organizaciones a escalar sus implementaciones con transparencia, responsabilidad, controles de acceso y operaciones auditables. El portafolio Business Transformation Management, que incluye SAP Signavio, SAP LeanIX y SAP WalkMe, completa la propuesta con herramientas para analizar procesos, administrar aplicaciones y agentes e impulsar la adopción tecnológica.
SAP Pay integra los pagos en el ERP en la nube
Entre los anuncios de SAP Connect también se encuentra SAP Pay, una solución de pagos impulsada por Tereina, una empresa de SAP, que se integra directamente con SAP Cloud ERP. La herramienta permite ejecutar y conciliar pagos dentro del mismo flujo de trabajo cuando vence una factura, con el objetivo de reducir la gestión manual de archivos y la dependencia de procesos externos.
La integración busca ofrecer a las empresas mayor control sobre sus operaciones financieras y simplificar la administración de pagos y conciliaciones desde el entorno del ERP.
Alianzas con Moody’s y ORO Labs amplían el ecosistema
SAP también anunció nuevas iniciativas con socios tecnológicos para extender las capacidades de la Empresa Autónoma. La alianza con Moody’s Corporation permitirá incorporar información sobre riesgos de proveedores en SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance, con datos relacionados con la salud financiera, los riesgos operativos y el estado regulatorio de las empresas proveedoras.
La integración apunta a pasar de revisiones periódicas a un monitoreo continuo de riesgos, de manera que los agentes de Joule puedan identificar señales de alerta y sugerir alternativas antes de que una interrupción afecte las operaciones.
Por otra parte, la colaboración ampliada con ORO Labs incorporará capacidades de orquestación de compras mediante SAP Ariba Procurement Orchestration by ORO Labs. Esta solución conectará procesos de adquisición de principio a fin en entornos empresariales con múltiples sistemas, con el propósito de ofrecer una experiencia unificada para gestionar solicitudes, ejecutar acciones y obtener visibilidad sobre las operaciones.
Con estos anuncios, SAP busca consolidar una estrategia en la que los agentes de inteligencia artificial no solo proporcionen respuestas, sino que también participen en la ejecución de tareas y la coordinación de procesos empresariales, bajo reglas de gobernanza y con acceso al contexto necesario para operar dentro de las organizaciones.
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