El BizzTech Summit 2025, celebrado el 5 de agosto en el Sheraton de Buenos Aires y organizado por Vertex Business Connections, se transformó en un punto clave de conexión entre la innovación tecnológica y las necesidades reales del mundo empresarial.
Durante la jornada, líderes de sectores como banca, retail, salud e industria compartieron espacio con un numeroso grupo de pymes decididas a incorporar inteligencia artificial para modernizar sus operaciones y competir con más herramientas en un mercado cada vez más desafiante.
Pero el verdadero valor del encuentro estuvo en la participación de pymes que, lejos de los grandes titulares, buscan aplicar tecnologías emergentes a desafíos concretos del día a día. En este contexto, ITSitio dialogó con representantes de pequeñas y medianas empresas que compartieron qué soluciones les interesan y en qué áreas planean aplicarlas. La automatización, eficiencia y la atención al cliente fueron los temas más recurrentes.
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Automatización y eficiencia en compras y stock
Uno de los principales puntos en común entre las pymes fue la necesidad de automatizar procesos relacionados con compras, stock y facturación. Santiago Daniel Ulloa, de Maqui SA, reconoció que aún no implementaron IA, pero tiene claro el potencial: “Me gustaría integrarla en administración, finanzas y compras, sobre todo para resolver la reposición de mercadería. Hoy dependemos de estar actualizados manualmente todos los días, y eso nos complica”.
Rafael Greck, gerente de compras en Carlos Isla y Cía SA, también encontró inspiración en el evento: “Ya se me van ocurriendo cosas para implementar. Por ejemplo, automatizar el paso de facturas a pago cuando los datos coinciden. Eso eliminaría controles innecesarios y reduciría tiempos”.
Facundo Rosso, contador en Alberto J. Olivero e Hijos SA, también destacó tareas sencillas que podrían automatizarse: “Cargar una factura y que la IA complete algunos datos automáticamente sería un gran ahorro de tiempo. Además, liberaríamos recursos humanos para otras funciones”.
Atención al cliente potenciada por IA
Otro terreno fértil es la atención al cliente y el uso de chatbots inteligentes. Desde AMUSIM, una empresa pampeana con múltiples sucursales de farmacias, su responsable de marketing, Valentina Morisoli, afirmó: “Lo más útil que vimos es la posibilidad de optimizar la operatoria interna y usar chatbots como apoyo en ventas y CRM”.
En la misma línea, Juan Martín García, gerente de ventas de Carlos Isla y Cía SA, explicó que buscan mejorar la atención al cliente con bots que no solo atiendan consultas, sino que deriven automáticamente a áreas como logística, reclamos o cotizaciones: “Creemos que podemos organizar mucho mejor la empresa”.
Desde Hendel Hogar, su gerente general, Adriano González, aseguró que implementarán IA en “postventa, ventas, atención al cliente y redistribución de mercadería desde los centros logísticos”. Estas áreas concentran la mayor cantidad de interacción con el público y requieren respuestas rápidas y eficientes.
Unificar datos para decisiones más inteligentes
La necesidad de centralizar datos dispersos fue un tema recurrente. Ariel Vásquez, farmacéutico en AMUSIM, explicó: “Cuando llega información de clientes o de la droguería, necesito que la IA me ayude a censar qué productos no pueden faltar. Hoy tengo datos en distintos sistemas y me gustaría integrarlos para que toda esa información tenga un solo destino”.
Por su parte, Valeria Durand, del equipo de comunicación de AMUSIM, expresó el interés de su empresa en “asegurar que la información llegue como queremos y que el producto llegue tal como el cliente lo necesita”. La inteligencia artificial aparece como herramienta clave para lograrlo mediante la mejora en la trazabilidad de procesos y pedidos.
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Financiación inteligente y toma de decisiones
Desde el área financiera, Santiago Ulloa sumó un desafío clave: la administración de fondos para reinvertir en compras estratégicas. “La IA podría ayudarnos a tener claridad en la disponibilidad real para invertir, sin comprometer el equilibrio financiero de la empresa”, explicó.
Aunque muchas pymes aún están en fase exploratoria, el rumbo está marcado: adoptar inteligencia artificial para agilizar operaciones, optimizar recursos y fortalecer su competitividad en un mercado cada vez más exigente.
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