Bright Pattern es una compañía especializada en soluciones de contact center en la nube, con fuerte presencia en Latinoamérica. Su plataforma se apoya en inteligencia artificial y automatización para ofrecer una experiencia de cliente eficiente y moderna, adaptada a distintas industrias y tamaños de operación. Desde atención al cliente hasta coaching inteligente, Bright Pattern propone una arquitectura flexible y potente que facilita la transformación digital del servicio al cliente.
En la reciente edición de CRIC Argentina 2025, la empresa estuvo presente con una propuesta clara: fortalecer su red de partners en la región y mostrar cómo su modelo de trabajo, casi exclusivamente canalizado a través de socios estratégicos, está generando impacto en múltiples verticales de negocio.
Bright Pattern en CRIC: una apuesta por el crecimiento regional
Ana María Llano, directora regional de Latinoamérica en Bright Pattern, fue categórica al explicar el porqué de su participación en el evento:
“Aceptamos esta invitación porque es un evento muy importante aquí en Argentina, donde la experiencia de cliente es el eje central. Nosotros, como proveedores de plataformas de contact center, vemos cómo la industria entiende cada vez más que el contact center es uno de los tantos canales de atención. Y estamos acá porque el mercado argentino está repuntando, y queremos reclutar canales y clientes en Latinoamérica”, afirmó.
Un modelo 100% canal: conocimiento, infraestructura y especialización
Bright Pattern basa su expansión en un modelo indirecto. “Nuestro modelo es 100% a través de canales”, enfatizó Llano. Los partners actúan como resellers de su solución cloud, mediante un esquema de licenciamiento por suscripción, y reciben acompañamiento constante por parte de la compañía.
“Buscamos canales que conozcan del mundo de contact center, pero también del mundo del desarrollo. Necesitamos socios con infraestructura y recursos que puedan atender a clientes y sus operaciones”, explicó.
En la misma línea, Mauricio Méndez, consultor de tecnología para Latinoamérica, subrayó la importancia de que los socios comprendan no solo el ecosistema de atención, sino también los sectores donde operan sus propios clientes: “Nuestros partners deben entender la industria del contact center y también las verticales de negocio en las que trabajan. Esto es clave para aplicar correctamente la tecnología que desarrollamos”, detalló.
Innovación constante y transferencia de conocimiento
La compañía lanza nuevas versiones de su plataforma cada año, incorporando funcionalidades que fortalecen la automatización, el análisis de interacciones y la inteligencia artificial. Ese proceso de innovación implica una colaboración permanente con los canales.
“Hacemos mucho trabajo de campo. Visitamos a nuestros partners, les damos capacitaciones en línea y presenciales, y también los acompañamos en reuniones con sus clientes. Analizamos sus necesidades y vemos cómo podemos ayudar desde la tecnología”, explicó Méndez.
Esta filosofía se traduce en un programa de transferencia de conocimiento robusto y dinámico, donde el partner no solo revende, sino que se convierte en un asesor tecnológico de sus clientes.
IA para todos los tamaños y sectores
Uno de los diferenciales de Bright Pattern es su capacidad para adaptarse a todo tipo de empresa, desde aquellas con pocas posiciones hasta grandes operaciones con miles de agentes. La solución se aplica con éxito en sectores como retail, salud, turismo, servicios financieros y más.
“Hoy es transversal. Tenemos clientes con 2 o 3 licencias y otros con 2.000 o 3.000 posiciones. No importa el tamaño, sino la necesidad”, apuntó Llano.
La plataforma integra un completo ecosistema que incluye herramientas de atención, automatización, evaluación, coaching y copilot asistido por IA para ejecutivos y supervisores. Además, permite implementar autoservicio para compañías con estructuras reducidas de atención.
“Un gran diferenciador es la facilidad con la que implementamos proyectos que a simple vista parecen complejos. Lo hacemos muy sencillo. Eso permite democratizar el acceso a la inteligencia artificial, tanto la generativa como la aplicada al día a día del ejecutivo”, destacó Llano.
Desafíos: educar y demostrar el valor
Aunque el potencial de la tecnología es enorme, la adopción efectiva enfrenta desafíos. Según Llano, la curva de aprendizaje sigue siendo el principal obstáculo:
“Los mayores desafíos están en guiar al partner y al cliente en cómo usar bien la tecnología, sacarle provecho y lograr eficiencia. No todas las soluciones aplican para todos los procesos, por eso es clave entender dónde realmente se necesita y cómo monetizarla”, indicó.
La falta de comprensión sobre el retorno de inversión también es una barrera. En ese contexto, Bright Pattern se posiciona como un facilitador educativo, ayudando a sus canales y usuarios finales a detectar oportunidades reales y justificar la incorporación tecnológica.
Una mirada regional con vocación transformadora
Con base en Estados Unidos y operaciones extendidas por toda América Latina, Bright Pattern apuesta a seguir consolidando su presencia en mercados como Argentina, donde el interés por soluciones modernas de atención al cliente está en crecimiento.
“Estamos fortaleciendo nuestra red de canales en la región porque creemos que la inteligencia artificial y la automatización son claves para transformar la experiencia del cliente. Y eso solo se logra con socios capacitados, con visión de negocio y con el compromiso de llevar valor a cada industria”, concluyó Llano.
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