Movilidad, nube, nuevos tipos de apps, Big Data, Internet de las Cosas (ó IoT, por sus siglas en inglés) son algunas de las nuevas tecnologías que las organizaciones están transitando hoy en día. Estas transiciones suponen beneficios para esas organizaciones, tales como la posibilidad de desarrollar nuevos modelos de negocios, de crecer e innovar, de satisfacer las expectativas de experiencia de clientes y allegados, y un largo etcétera. Sin embargo, el CIO, en su rol tradicional, no puede lidiar con todos estos frentes y al mismo tiempo.
Para Frost & Sullivan (F&S), el rápido ritmo de cambio de los entornos de negocios ya no pueden ser soportados por un modelo que se basa intensivamente en hardware. Jayme Faria, gerente de Frost & Sullivan para América Latina aclaró que ésa es la realidad actual en la región, con el 50% de las inversiones de TI concentradas en hardware (30% se dedica a software y un 20% a servicios). “Pero esto está cambiando y, cada vez más, como sucede en los mercados más maduros, la región se enfoca más en servicios y software, y es menos dependiente del hardware, que además va quedando obsoleto en un espacio de tiempo muy corto”.
Según el informe “Por qué todo lo que pensaba que sabía sobre Implementación de Nuevas Tecnologías ha cambiado”, elaborado por F&S y auspiciado por Cisco, las soluciones tecnológicas podrán ser implementadas on-premises o en la nube, y podrán ser administradas por TI o por un socio. “El departamento de TI elegirá la mejor y más efectiva solución, configuración y proveedor en cada situación. Para garantizar la consistencia, seguridad y óptimo desempeño a ese precio, TI tiene que ser capaz de administrar las opciones holísticamente, no como soluciones puntuales”.
EL CIO NECESITA AYUDA
El reporte advierte que “la transformación es necesaria para la supervivencia empresarial”. Así, las compañías que esperen demasiado (o que ignoren el cambiante ambiente de negocios) podrían perder cuota de mercado a mano de competidores con mejor desempeño. “La empresa depende de que el CIO pueda liderar el camino hacia un futuro exitoso”, aseguran los analistas, pero para proteger y hacer crecer a su negocio, “los CIOs necesitan romper con los antiguos moldes de creación y entrega de recursos de TI e implementar un plan proactivo para el futuro. Y eso posiblemente implica invertir en el socio de servicios tecnológicos adecuado: un asesor confiable de la industria con los recursos y habilidades para ayudar a su empresa a diseñar e implementar un mapa tecnológico para el éxito futuro”.
Wenceslao Lada, vicepresidente de Servicios de Cisco para América Latina explicó que las empresas no están incluyendo el mapa tecnológico como parte integral de sus estrategias, en parte porque carecen del personal y de los recursos necesarios para desarrollar un enfoque amplio e integral de las soluciones. “Cisco como proveedor líder de IT y servicios de tecnología, con una visión y metodología comprobada en el mundo, ofrece la posibilidad a las empresas de planear, construir y gestionar ese mapa tecnológico que garantice el éxito de las soluciones implementadas. El concepto de “Internet de Todo” es el camino para sintetizar un futuro empresarial en el cual los negocios estén conectados con la gente, procesos, datos y soluciones, de modo que optimicen la eficiencia y la productividad”, añadió.
EL IMPACTO EN EL PRESUPUESTO
En general, las empresas latinoamericanas creen que es inteligente pedir ayuda a un experto independiente en las implementaciones tecnológicas. Según una encuesta reciente de Frost & Sullivan, un 98% de los tomadores de decisión en América Latina afirmó haber usado o ser proclives a usar un experto independiente como ayuda para implementar su estrategia cloud. “Lo que estas compañías saben es que un experto independiente puede entregar mejores y más rápidos resultados que intentar contratar o desarrollar in-house habilidades en múltiples áreas tecnológicas”, explica el informe.
Los analistas recomiendan que, al desarrollar un caso de negocio para involucrar a un socio, se calcule cómo la implementación exitosa de soluciones tecnológicas puede impactar positivamente los procesos de negocio y las metas. Las consideraciones deben abarcar tópicos tales como:
- Pérdida de ingresos potenciales asociada con implementaciones de aplicaciones lentas y pobre desempeño.
- Pérdida de productividad asociada con herramientas de colaboración engorrosas (o inexistentes).
- Pérdida de ingresos asociada con insatisfacción de los clientes.
- Costos asociados a pagos por SLAs atados a desempeño pobre de los sistemas.
Lada comentó que cuando se eligen soluciones individuales para resolver necesidades particulares, las empresas pueden permitir que los riesgos se multipliquen. “Es común que en las organizaciones con presencia en Latinoamérica se implementen nuevas tecnologías de manera frenética que permitan dar una solución puntual, sin embargo, esta visión afecta los procesos ya que aumenta los costos totales de TI, genera mayor complejidad y al mismo tiempo reduce la eficiencia y la flexibilidad. Es por esta razón que los CIOs en particular, son responsables de impulsar el negocio usando las tecnologías con una lógica y de acuerdo a una “hoja de ruta” adaptada a cada compañía con el fin de optimizar las inversiones”.
Según el representante de Cisco, el inconveniente radica en que esa solución está fuera del alcance de la mayoría de las empresas, que carecen del personal y de los recursos necesarios para desarrollar un enfoque amplio e integral de las tecnologías. “La recomendación está en buscar el socio ideal en tecnología, que ofrezca Servicios de TI que le permita a una empresa responder a las condiciones cambiantes del mercado, solidez para asegurar una operación 24×7 y protección de la información corporativa. Esta es la única manera de garantizar una buena inversión”, dijo Lada.
LA ELECCIÓN DEL SOCIO
Faria describe a los CIOs como los encargados de “mover el negocio”, incorporando tecnología. Sin embargo, agrega, ellos tienen dificultad para implementar correctamente nuevas las tecnologías y tendencias. “La respuesta que el mercado necesita es que cada vez más los ejecutivos confíen en un experto en servicios de tecnología”, asegura Faria.
El informe hace hincapié en que cada compañía se ubica en un lugar diferente respecto a la adopción de tecnología, con diferentes tiempos para completar cada etapa. Un socio que no entienda estas diferencias, puede estancar los proyectos o hacer perder al CIO tiempo y recursos valiosos. “Por ejemplo, los consultores con conocimiento en solo uno o dos dominios tecnológicos ofrecerán soluciones puntuales que luego serán imposibles o difíciles de integrar”, grafica el reporte de F&S.
Las características que debería tener un buen experto (asesores, integradores, consultores, etc.), según los analistas, son:
- Visión innovadora. Su mapa tecnológico está diseñado para ayudarlo a soportar su negocio en el futuro. Si su socio no puede articular una visión innovadora propia, ¿cómo lo ayudará con la suya? Si su socio tiene un enfoque reactivo respecto a la tecnología, ¿cómo hará usted para mantenerse delante de la competencia? Elija un socio con la visión suficiente para ver más allá de las soluciones de hoy, para asegurarse que protege sus inversiones en el futuro.
- Conocimiento global y local. ¿Debería usted elegir un socio local que entienda sobre América Latina? ¿O un socio global que aporte una perspectiva mundial? Busque un socio que opere a nivel global, para aprovechar la visión global, pero que tenga presencia local, para ayudarlo en la ruta del planeamiento a la implementación y al soporte.
- Conocimiento tecnológico amplio, cubriendo todas las áreas tecnológicas clave. Dado que la tecnología interconecta personas, procesos, datos y objetos, no es suficiente comprender solo uno o dos elementos.
- Amplio portfolio de productos, servicios y software líderes. Para poder ayudarlo a lograr una óptima base, el consultor debe tener acceso a un amplio abanico de soluciones líderes.
- Metodología probada. Muchos proveedores de servicios de tecnología le dicen cómo debería verse su negocio, pero fallan a la hora de ayudarlo a llegar a ese punto. Los servicios de consultoría tienen que aplicar un enfoque disciplinado, con cronogramas y resultados medibles. La metodología tiene que ser lo suficientemente flexible como para adaptarse a la situación única de su empresa, pero también lo bastante firme como para garantizar los resultados.
“Existen proveedores globales con expertise local, expertise en verticales y con soluciones que pueden brindar resultados de negocio para las corporaciones en distintos sectores. Es posible encontrar socios que cumplan con todos los criterios que citamos, pero su cantidad es más reducida. También existen grandes proveedores que tienen su red de socios de negocios, cada uno de los cuales con un foco específico, y en conjunto pueden abarcar todo el expertise necesario”, comenta Faria.
Informe completo en http://www.slideshare.net/flamus/white-paper-servicios-frost-sullivan
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