Vertiv va por el servicio de postventa para cuidar y proteger los Centros de Datos
Platicamos en exclusiva con Mariela Misiano, gerente de la oferta de servicios para Vertiv Latinoamérica, quien nos contó sobre la campaña “Global Services Campaing" la cual monitorea, brinda atención, procesos de mantenimiento para proteger el consumo de energía, climatización, limpieza, calibración, entre otros, con el objetivo de minimizar el riesgo de caídas.
Se dice que las caídas en los Centros de Datos cuestan 9 mil dólares por minuto, en donde las empresas no solo pierden esa cantidad de dinero, sino que también prestigio, clientes, y daños en los equipos, por ello Mariela Misiano, enfatizó la importancia de contar con un servicio de posteventa para poder minimizar los Downtimes.
Bajo este contexto, han lanzado la campaña “Global Services Campaing” la cual pretende que los clientes adopten prácticas de servicio de postventa para proteger y dar continuidad a la cuestión operativa. Su estrategia se enfoca en todo el ciclo de vida de los equipos, desde que arrancan hasta que se decide cambiarlos “para poder garantizar que no produzcan downtimes”, señaló.
¿Qué incluye la campaña?
-Mantenimientos preventivos: Consta de realizar tareas como limpieza, medición de parámetros, extender la vida útil de los equipos, etc.
-Mantenimientos predictivos o proactivos: Realizan medición de resistencia de las baterías para saber en qué momento se deben cambiar, cuánto va a ser su durabilidad. Pronostica su base para cambiarla, prevenir el costo de esos cambios, prepararse ante ello y así tener en cuenta el OPEX futuro.
-Mantenimiento correctivo: Tiene que ver con las reparaciones de los equipos, cuya oferta de valor es cómo ayudar al cliente para garantizar la continuidad operativa.
Vertiv cuenta con un sistema de monitoreo remoto en donde se tienen conectados los equipos del cliente al servidor de ellos, para que, ante una caída, falla o posibilidad, inmediatamente se le avisa a la compañía y ésta manda un técnico al lugar con el repuesto adecuado; es una forma de prevenir y mitigar riesgos.
Asimismo, comentó que cuentan con equipos de ahorro energético para promover un mundo mejor, más verde, con mejores prácticas. Ofrecen equipos de refrigeración con control para monitorear que no se desperdicie energía, esto provoca un mayor rendimiento, además de mantenimiento de los componentes para ahorrar tanto en dinero como en productos; estas soluciones van enfocadas a todo tipo de empresas, sean grandes o pequeñas.
Añadió que cuenta con un ecosistema de canales en donde el modelo consta de entrenamientos, acceso a técnicos, call centers, apoyo ante eventualidades, cuya estrategia va dirigida al crecimiento a través de los partners .
La campaña de Vertiv se enfoca a diversos Centros de Datos como banca, equipos de realidad virtual, educación, hospitalario, entre otras, pues la oportunidad de negocio es amplia.
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