
Zebra Technologies revela su 17.º estudio global del consumidor
La firma da varios datos y dice que nueve de cada diez empleados están inquietos por la falta de tecnología para detectar amenazas.
Zebra Technologies Corporation anunció los hallazgos de su 17.º Estudio Global del Consumidor, revelando que no solo los compradores, sino también los empleados minoristas están preocupados por el impacto del robo y el delito en la experiencia en tienda. Nueve de cada diez empleados están inquietos por la falta de tecnología para detectar amenazas.
El 75% de los minoristas están bajo presión para minimizar robos y pérdidas, por lo que están invirtiendo en tecnologías como la inteligencia artificial (IA), cámaras, sensores y RFID. Aunque solo el 29% usa actualmente análisis prescriptivos basados en IA, el 56% planea implementarlos en los próximos 1-3 años. Además, el 79% de los consumidores se sienten frustrados cuando los productos están bloqueados en vitrinas.
El 72% de los compradores está preocupado por la falta de ayuda de los empleados, y el 83% de los empleados reconoce que incluso ellos tienen dificultades para obtener apoyo cuando lo necesitan. El 90% de los empleados cree que podrían ofrecer una mejor experiencia al cliente si tuvieran herramientas tecnológicas móviles.
El 71% de los minoristas planea aumentar sus inversiones tecnológicas en 2025, con énfasis en optimizar la eficiencia de la fuerza laboral móvil y la gestión de inventarios. El 33% de los minoristas cree que la IA generativa (GenAI) tendrá un impacto significativo en la gestión de inventarios.
Los minoristas pueden mejorar la satisfacción del cliente si conocen sus preferencias, facilitan la búsqueda y la devolución de productos, y mantienen las estanterías abastecidas. La protección contra el robo es importante, pero también deben evitar trasladar los costos operativos a los compradores, quienes están preocupados por la inflación.
En términos regionales, destacan los siguientes hallazgos:
- Asia Pacífico: 80% planea aumentar las inversiones en la cadena de suministro.
- América Latina: 66% de los compradores abandona las tiendas sin los productos que necesitan.
- América del Norte: 57% de los responsables de toma de decisiones reportaron un aumento en las tasas de pérdida minorista.
- Europa: Casi 60% planea usar etiquetas RFID y sensores en los próximos cinco años.
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