Red Hat y Microsoft se unen para brindarle a Andreani una solución de autoservicios

Andreani es la compañía líder en logística de la Argentina con una fuerte inversión en la aplicación y desarrollo de tecnología para brindar soluciones diferenciales a sectores de alto valor agregado: cosméticos, entidades financieras, telecomunicaciones, laboratorios farmacéuticos, eCommerce y venta directa, tecnología, entre otros.

El grupo logístico registró un reciente caso de éxito con Red Hat y Microsoft al incorporar la solución Azure Red Hat Openshift (ARO). Este sistema, gracias a su infraestructura como servicio y, al estar automatizado, habilita a cualquier empresa a acceder a la solución en cuestión de horas de una forma sencilla, evitando tener que realizar una implementación de equipos. Es decir, lo positivo de la solución reside en que al no sumar una capa de complejidad extra, logra reducir los tiempos y los costos.

Además, otro de los beneficios que brinda ARO es la capacidad de realizar movimientos de forma ágil. En este sentido, la tecnología brinda una capa de abstracción donde los servicios se trasladan de un lado a otro, sin necesidad que el cliente realice cambios. Gracias a la implementación de ARO, Andreani logró:

• Realizar cambios en la metodología de entrega de servicio.
• Asignar turnos en las sucursales para ajustar la asistencia en horarios preestablecidos, evitando la aglomeración de personas.
• Brindar herramientas para que los clientes auto reporten su estado de salud, lugares frecuentados y posibles contactos al virus.

Un caso de éxito muy importante

El 2020 significó un año de desafíos para el Grupo Logístico Andreani. A partir de marzo debido al aislamiento social provocado por el Covid-19, la compañía atravesó un incremento exponencial en el volumen de la demanda de un 35% en cuestión de semanas. Dicha situación generó una gran oportunidad de negocio para la empresa, pero al mismo tiempo se enfrentaron a la necesidad de contar con los sistemas adecuados para dar respuesta al aumento de las operaciones.

Grupo Logístico Andreani había comenzado un proceso de transformación digital hace más de dos años basado en dos estrategias: por un lado la incorporación de la plataforma Openshift, en relación con la modernización de aplicaciones por medio de contenedores y microservicios; y por otro lado la implementación de Azure vinculado a la incorporación de una nube híbrida. Frente a este nuevo contexto mundial y local, la empresa necesitaba una salida rápida y fácilmente integrable a lo que ya venían desarrollando sobre la plataforma de OpenShift.

Siguiendo esta misma línea, la empresa toma conocimiento de Azure Red Hat OpenShift (ARO), una nueva plataforma creada en conjunto entre Microsoft y Red Hat que le permitió a Andreani, sin necesidad de realizar cambios en su estructura tecnológica vigente, expandir sus sistemas con toda la potencia de la nube híbrida para dar respuesta al incremento de la demanda de forma ágil y segura.

Para el Grupo Logístico Andreani, el principal desafío a nivel negocio que enfrentaron fue operar en un contexto de pandemia y cuarentena obligatoria, mientras las operaciones logística se mantenían de forma presencial. Más allá de lo técnico, su necesidad básica era sostener las operaciones y el rol de la logística para mantener al país abastecido durante el aislamiento, en la distribución de productos como fármacos o de necesidad básica en zonas anegadas.

Además, como consecuencias del exceso de volumen de las operaciones, Andreani tuvo la necesidad de ampliar la capacidad operativa en calle. La empresa incorporó nuevo personal, pero como consecuencia, el proceso de flujo lógico de reparto empezó a ser cada vez más lento. Frente a esta situación, Red Hat Openshift logró dar solución al problema y acelerar el procedimiento mediante dos herramientas que ya corrían en la plataforma: la de normalización de domicilios y la de roaming, esenciales para definir la secuencia del recorrido para el transportista y ,por consiguiente, ahorrar tiempo en el proceso de logística.

Por otro lado, el desafío del área de IT era encontrar la manera más rápida y eficiente de ampliar su capacidad operativa y de procesamiento con el fin de atender al nuevo incremento de la demanda, tanto a nivel de sistemas como de supply chain. Así fue como la compañía decidió implementar ARO, una solución construida y respaldada en conjunto entre Microsoft y Red Hat que les permitió dar respuesta a un volumen transaccional que se había incrementado en un 35% en cuestión de semanas.

Sumado a la situación vigente, la empresa logística debía operar en los términos contractuales a los que se habían comprometido, no solo para no sufrir multas, sino también para evitar el daño reputacional que viene aparejado con la demora en las entregas. En este sentido, para la compañía era central mantener la satisfacción de sus clientes a través de la calidad del servicio, al mismo tiempo que enfrentaba la necesidad de mejorar los sistemas en forma ágil y segura para poder cumplir con el aumento de la demanda.

Además, a mediados de año, la compañía esperaba otro crecimiento sustancial en la demanda producto del CyberMonday, iniciativa que fomenta el comercio electrónico. Frente a este evento, Andreani atravesó otro desafío de negocio, ya que debió dar respuesta al aumento de los requests, y así evitar ser reemplazados por otro operador logístico del mercado.

El CyberMonday significó un aumento de 15 juntos en el volumen de la demanda durante esa semana para la compañía. En este contexto, las APIS ayudaron a dar respuesta al aumento exponencial de requests y así evitar un riesgo de negocio, capturando el crecimiento forzado que trajo la situación de aislamiento social en un contexto de venta incentivada.

Conclusión

Según indican desde Andreani y Red Hat, la incorporación de ARO permitió dar respuesta a un volumen de transacciones que se había incrementado en un 35% en cuestión de semanas. De este modo, se logró evitar un riesgo de negocio y poder capturar la oportunidad de crecimiento que trajo la situación de aislamiento social.

El proyecto de adopción de ARO por parte de Andriani fue implementado en menos de una semana, aplicando una solución ajustada a sus necesidades. Sin la incorporación de las herramientas que ofrece ARO, Andreani hubiese tenido la necesidad de implementar un nuevo cluster de OpenShift con un tiempo de puesta en marcha de entre 3 y 4 semanas.

Además, el servicio de ARO implementó la automatización y administración total del sistema de instalación de la empresa. Gracias a esto, Andreani logró enfocarse en su necesidad de expansión de desarrollo de aplicaciones de forma rápida y sencilla, manteniendo el nivel de servicio y la satisfacción del cliente. Y, cómo indican, ARO permitió escalar horizontalmente y mover cargas de forma dinámica en la nube. Esto habilitó a la empresa a realizar cambios de forma ágil y segura cada vez que la aplicación lo necesitara.

En conclusión, la velocidad de implementación, la escalabilidad y la simpleza convirtieron a ARO en la solución a medida para responder en tiempo y forma a la nueva demanda de Andreani, mientras apuntalaba el estándar de atención y satisfacción al cliente. Sebastián Sarasate, Gerente de Infraestructura – Grupo Logístico Andreani, destacó sobre este importante caso de éxito:  “En cuanto a los beneficios que aporta ARO, sobresalen la velocidad de implementación, la flexibilidad y escalabilidad en la solución, y la simpleza de la herramienta”.

Vale destacar que la implementación de la solución de ARO es considerada un éxito no solo por su rapidez y adecuación a las demandas, sino también porque se desarrolló de forma colaborativa entre Andreani, Microsoft y Red Hat, conformando así un único equipo. Cada empresas involucradas tuvo un rol clave en esta activación, ya que todas las partes pudieron aportar su expertise y compartir sus conocimientos, permitiendo que la puesta en marcha pudiese hacerse de forma rápida y efectiva.

“Creemos que este caso es un gran ejemplo de cómo dos empresas tecnológicas trabajando de forma colaborativa pueden ayudar a un cliente a obtener los mejores resultados posibles. Sin lugar a dudas, este será un caso modelo para toda la industria”, dijo para finalizar Javier Carrique, Director Comercial – Red Hat.

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