Hace unos días, Zendesk llevó a cabo en la ciudad de México la tercera edición de su Showcase donde reunió aproximadamente 400 asistentes de distintos países de Latinoamérica para darles a conocer las nuevas tendencias de la experiencia al cliente, así lo comentó Francisco Chang, director de Canales y Alianzas para la firma en la región.
Bajo este contexto, la atención al cliente en México se ha vuelto esencial para los usuarios en el mercado, y es que estudios arrojaron que el 12% de los encuestados pagarían más por tener un mejor servicio al cliente, y hoy en día las empresas son medidas por la calidad en la experiencia que brindan y no por precio o producto.
Al respecto, Ricardo López, Sales Manager de Zendesk, comentó que lo que pretenden es ayudar a cualquier empresa, sin importar el tamaño, a entregar un mejor customer service, y agregó:
“En términos de atención al cliente, este año es sumamente importante. Lo que vemos es que estos temas son universales, hoy en día el cliente tiene expectativas altas, ya sea por la tecnología o por los canales con los que se comunica, y todas las empresas están yendo hacia poner al usuario en el centro de todo lo que hace; customer experience es una decisión de negocios”.
El mercado para Zendesk
“Estamos muy entusiasmados por el crecimiento de Zendesk como empresa, en México nuestra oficina ha seguido creciendo, cerrando con un 15% año tras año y esperamos que este 2019 nos traiga igual de éxitos”, dijo López. En el tema de socios, Chang comentó que también han ido creciendo en número y ya cuentan con partners no solo en la ciudad de México sino también en Guadalajara y Monterrey.
Novedades
Zendesk ofrece una solución omnicanal, y este año estarán impulsando soluciones como Sell, un software de automatización que mejora la productividad, los procesos y la visibilidad de los proyectos en curso de los equipos de ventas.
También cuentan con la nueva plataforma Sunshine donde se pueden integrar todos los sistemas dentro de la empresa directamente con Zendesk que permite una integración más robusta unificando los equipos dentro de la empresa y satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Todo a través de la Inteligencia Artificial.
Retos para el canal
De acuerdo con el Director de Canales, uno de los retos con los socios es capacitarlos y apoyarlos “para que ellos también lleven este mensaje de omnicanalidad de plataforma de IA y puedan apoyar a nuestros clientes y ellos a su vez explorar mejor nuestras tecnologías”.
Chang comentó que ya realizaron una primera capacitación de la mano de expertos mundiales, y con el acceso a herramientas para que los canales puedan tener sesiones de hands on, desarrollar sus conocimientos y proveer a los clientes. Ahorita se encuentran en una etapa de identificación de socios y cuál es el tipo de conocimiento que tienen y necesitan, para después poder desarrollar un calendario.
Como beneficios, los partners obtienen apoyos financieros para la venta de las soluciones, y consultoría de customer experience para los clientes, ya que no solamente se trata de tener las mejores herramientas sino de conocer las mejores metodologías y explorar los beneficios para los clientes.
“Los socios son un factor muy importante para nuestro éxito en la región y nuestra intención es que la participación de los partners en nuestros negocios se crezca proporcionalmente, queremos crear oportunidades en conjunto, y además de buscar nuevos socios también queremos que los actuales crezcan y tripliquen su tamaño”, dijo el vocero.
El perfil que buscan es que tengan una mentalidad similar a la de Zendesk, que es ofrecer mejores soluciones a los clientes y que tengan conocimiento previo sobre la atención al cliente.
Los interesados en unirse a la firma pueden ingresar al sitio web www.zendesk.com/mx sección partners o contactar a Francisco Chang.
