Steve Cox y el futuro del ERP

Tuvimos la oportunidad de conversar con Steve Cox, quien maneja el marketing del ERP en Oracle desde hace más de dos décadas y nos mostró cómo este elemento fundamental para la gestión de las empresas requiere adaptarse a las tecnologías emergentes y a conceptos que comenzamos a tratar pero que pueden ser difíciles de asimilar en la vida cotidiana, en particular si tenemos en consideración que muchas empresas, particularmente las más grandes, tienen soluciones de ERP con más de tres lustros de implementación.

Mientras tanto, las empresas proveedoras de estas plataformas de gestión quieren llevar a sus usuarios hacia la nube con el fin de hacer más liviana y eficiente la gestión del ERP y de paso gestionarlo como servicio.

Y esto tiene sentido si tenemos en cuenta que las soluciones actuales, requieren comunicarse y resolver necesidades que la empresa gestiona con Inteligencia Artificial, Machine Learming, Robotización y Automatización, entre otras tendencias.

Primero las mejores prácticas

Como preámbulo, Steve Cox explicó cómo en un viaje de Chile a California, y luego de analizarlo con colegas y clientes, resolvió plantear que tecnologías disruptivas y exitosas, podrían ser mejores prácticas si se tiene en cuenta su impacto y la manera como transforman el negocio.

“Si mil clientes realizan su trabajo de una manera, es información histórica valiosa que identifica un proceso, pero si la nube, la movilidad, la analítica, lo social, el big data, el internet de las cosas son tan poderosas, ¿no podrían ser mejores prácticas? Entonces –Oracle mantiene una librería de procesos – y lo que hice fue deconstruir los procesos y volvernos a unir”, comenta Cox.

El resultado de esta acción fue ver los procesos y las mejores prácticas de una forma diferente al integrar las tendencias disruptivas en el negocio “Luego de consultarlo con mi jefe, decidí hacer dos cosas: publicar en el sitio web de Oracle un libro de apenas 40 páginas, sobre cómo tomar ventaja de estas mejores prácticas para acelerar el negocio y segundo publicar los procesos, algo que resultaba inusual, para un proveedor de software”, asevera Steve Cox.

El resultado de esta iniciativa es un documento que en la actualidad tiene 250 páginas que recibe visitas de los clientes que requieren actualizar su contenido. “No estamos vendiendo nada, solo estamos dando información”, asegura el líder de marketing de ERP.

Nuevas tecnologías, nuevas prácticas

“En 2018, en un vuelo de regreso desde Chile, leí que la inteligencia artificial podría probar el whisky, transformar los servicios financieros, ayudarte a conseguir pareja… Pero esto sonaba como magia y no ayudaba en las decisiones de los clientes”, afirma Steve Cox. “No se trata de una sola tecnología sino de todas las tecnologías jugando de manera conjunta”.

De este análisis, resulto un nuevo libro, Best Practices – Predicted.

“En concreto, al reunirse estas tecnologías en una organización se pueden generar cambios importantes. Lo que buscamos desde Oracle es que nuestros clientes y todo el mundo tomen decisiones con mejores argumentos”, afirma Cox. Al analizar las diferentes variables, se pueden tomar mejores decisiones proyectadas en el largo plazo e impactando la agilidad y la productividad del negocio.

De acuerdo con Oracle, las seis tecnologías emergentes que darán una nueva forma al trabajo tal y como lo conocemos -en particular al concepto de ERP- ya están en uso y estas son: la nube, la movilidad, la analítica de datos y el big data, así como las redes sociales y el internet de las cosas.

Sumadas a estas, están la aplicación de inteligencia artificial y el concepto de Machine Learning, los procesos de automatización y robotización, el uso de blockchain más allá del seguimiento a las denominadas nuevas monedas virtuales y, por último, las realidades aumentadas y virtuales AR/VR.

Estos conceptos, potencian a las mejores prácticas y generan nuevas dimensiones a la manera cómo se gestionan los negocios, transformándolos e incluso reinventándolos. Casos prácticos ya hay en todo el planeta y América Latina también tiene proyectos importantes.

Por ejemplo. “Nosotros ya tenemos clientes en el negocio del aceite de oliva que están usando blockchain para confirmar que el aceite de oliva que el cliente compra es el aceite de oliva que el fabricante ofrece. Es algo que ayuda al negocio. Así que Blockchain es transformativo, pero es producto de una convergencia, pensemos en IoT, esto va a ser aún mayor, pero es sobre cómo trabaja con otras cosas. Es el poder de la integración de todas estas tecnologías en aplicaciones de negocios”, afirma Cox.

¿Un consejo para los partners?

Steve Cox viajó a Medellín y se llevó una buena impresión del ambiente de negocios existente allá. “Es mi primera vez en Colombia. Y tuve algunas reuniones interesantes. Allá y en Bogotá. Ha sido inspirador, gente increíble con una visión de negocio realmente poderoso de negocio. Atendiendo la visión de nuestros clientes.”

Y frente a los aliados de negocios. Frente a los cambios en el negocio que vienen con el desarrollo de estas tecnologías transformadoras del ERP, Steve Cox comenta que “Nuestros partners ya han cambiado. Ya hemos lanzado un nuevo programa para parterns y ellos nos impulsan y nosotros los impulsamos a ellos y es una gran relación”.

En cuanto a innovación, los partners de Oracle están incluidos en el proceso. “Tenemos un grupo de consultoría y cuando hablamos de innovación, nuestros partners no están alejados de estos procesos. Es una parte integral para lograr las metas de nuestros clientes. Estamos comprometidos en resolver las necesidades de nuestros clientes, con nuestros ERP. Trabajamos con los clientes para resolver sus necesidades porque cada cliente es único y es un universo”, concluye Cox.