¿Por qué la nube pública es virtualmente inseparable de las soluciones de plataforma de e-commerce?
En las transacciones online no existen algunas cosas que sí se dan en el mundo físico, como la cola del banco o del supermercado. Todo está a un click de distancia. Por eso la seguridad, la elasticidad y la escalabilidad, junto con el acceso casi instantáneo a estos recursos bajo demanda, son fundamentales, sobre todo en estos tiempos.
Según Comscore, en la República Argentina, los visitantes únicos en la categoría de supermercados han aumentado más del 260% solo desde febrero a marzo de este año, COVID-19 mediante, lo que hace necesario que las empresas que no están online centralicen rápidamente sus transacciones de ventas en canales virtuales. No se trata solamente de que las organizaciones inauguren sus operaciones en línea adoptando una plataforma de e-commerce para desplegarla en datacenters propios o de terceros, sino que éstas se integren con los demás canales de atención, permitan un alto nivel de automatización, sean flexibles, escalables y seguras. Por esta razón, muchos proveedores de plataformas de e-commerce han buscado aliarse con proveedores de nube pública. De esta forma, tres de los principales componentes del e-commerce (retailer-proveedor de la plataforma-proveedor de la nube) pueden ofrecer de cara a los consumidores, otros proveedores de servicios y los medios de pago, lo mejor que tienen.
En mayo pasado, la plataforma de e-commerce VTEX anunciaba la implementación del e-commerce de Supermercados DIA en la Argentina: una importante red de supermercados de proximidad, que también opera en España, Portugal y Brasil. A través del canal online la red amplía su negocio de más de 920 tiendas a lo largo del país. “Cuando comenzamos en el e-commerce sólo ofrecíamos productos non food; sin embargo, fue tal el crecimiento de las ventas a través de este canal, que decidimos en 2018 incluir productos alimenticios y relanzar el sitio web como DIA online, lo cual fue un gran desafío”, dice Fernanda Onzari Nobua, gerente de e-commerce de DIA Argentina. El modelo de VTEX basado en SaaS (Software como Servicio) ayudó a realizar las integraciones en tiempo record, lanzando el nuevo sitio en solo tres meses e hizo posible la integración del sitio non food con food.
La plataforma de comercio unificado de VTEX, que presta servicios a marcas y retailers en más de 28 países y es líder en la región, tiene una infraestructura escalable que le permite a DIA realizar integraciones automáticas y eficientes principalmente con las áreas de facturación y depósito; upgrades y diseños operativos que son muy simples en cuanto a la usabilidad y front end; integración nativa con la plataforma de email marketing e inteligencia, y personalización dentro del sitio. Además, el ecosistema que ofrece posee un gran valor agregado brindándole seguridad y estabilidad. En la Argentina, VTEX ha desarrollado las plataformas de Digital Commerce para las principales empresas de Retail del país representando el 20% del e-commerce B2C Retail en Argentina. Hoy cuenta con más de 120 tiendas online, entre las que se destacan: Frávega, Personal, Sportline, Sarkany, Walmart, Dexter, Whirlpool, Stock Center, Jumbo, XL, Sony, Prestigio, StyleWatch, Viamo, Blaisten, Koxis, El Mundo del Juguete, Bangho, Arredo, Supermercados DIA y Farmacity, entre otras. Como resultado de la infraestructura de vanguardia de su plataforma, así como de sus numerosas soluciones nativas integradas (más de mil socios estratégicamente posicionados globalmente, incluyendo marketplaces, agencias de implementación, medios de pagos y logística, entre otros), VTEX mantiene una posición de liderazgo del sector. En el caso de Supermercados Día, si bien en una primera instancia se contó con CoreBiz como partner para llevar adelante el proyecto, hoy Día está trabajando con otro partner.
La plataforma que hoy está funcionando desde la nube de AWS, optimizó el por entonces canal online de DIA Argentina, para atender hoy las necesidades de más de 300 mil clientes diarios. Vale recordar que VTEX tiene una asociación con AWS que data desde hace al menos nueve años. Detrás de esta alianza hay razones de escalabilidad, seguridad, agilidad, y acceso a nuevas tecnologías de nube e innovación. “En 2011, VTEX comenzó el proceso de reestructuración de la plataforma para ofrecer más elasticidad y confiabilidad a nuestros clientes. El objetivo era operar al 100% en la nube. AWS presentó una asociación que nos permitió enfrentar nuevos paradigmas en el área de tecnología de nuestro negocio. Hoy, VTEX es uno de los socios más grandes de AWS en América Latina. Nos convertimos en un beta tester en varias tecnologías y también en los primeros en adoptar otras, como Elastic Beanstalk, que comenzamos a usar un día después de su lanzamiento. Como resultado, nos convertimos en uno de los jugadores más importantes del servicio. Hemos contribuido a la mejora de varios servicios de AWS y hemos adquirido un conocimiento profundo en muchos de ellos para proporcionar a nuestros clientes la mejor herramienta de comercio electrónico del mercado”, expresó la empresa en su página web.
En términos de ventas, DIA online equivale a tres tiendas DIA y en los últimos meses han incorporado el Market Place con Electrolux y Whirlpool con el objetivo de ampliar su abanico de propuestas, e inauguraron dos Dark Stores, uno en CABA y otro en GBA, que son tiendas cerradas al público y operan 24×7 para la preparación de pedidos online. El layout de la plataforma facilita la productividad del pickeo, mejora los ratios de fill rate (completitud de pedido) y de entrega, lo que mejora rápidamente los KPIs del negocio y brinda una mejor experiencia al cliente.
“Esta es una gran apuesta para nosotros, ya que de esta manera, llegamos a más de 160 barrios nuevos y podemos dar a conocer el servicio de DIA online a muchas más familias”, detalla Onzari Nobua. DIA está enfocado en su cliente y todas sus acciones están orientadas a facilitar y mejorar la experiencia de compra. “El principal desafío que nos plantearon desde DIA fue que debían apuntar a un cliente nuevo, diferente al de las tiendas físicas y atraerlo a su tienda online para que haga su compra de alimentos y bebidas. Con esto en mente el equipo trabajó para ofrecer la mejor experiencia de usuario. Actualmente, DIA atiende las necesidades de más de 300.000 clientes diarios”, comenta Darío Schilman, Country Manager de VTEX para Argentina, Bolivia, Paraguay y Uruguay.
Viaje de ida a la nube: E3 + IBM
Otra importante plataforma de e-commerce, en este caso la argentina E3 Ecommerce, adoptó la nube pública de IBM para ayudar a las empresas a moverse a las ventas online. Así, E3 Ecommerce está alojando su plataforma integrada de venta online en la nube pública de IBM, expandiéndose para apoyar a las empresas locales a medida que se trasladan a un modelo de comercio en línea, especialmente durante la pandemia de COVID-19.
Con más de 300 clientes en Argentina y América Latina, E3 brinda una solución que integra todo su canal de venta online, desde la creación del e-commerce, la unificación con su sistema de gestión con otros portales de revendedores, tiendas en redes sociales y marketplaces, como también la atención a los usuarios por canales on y offline. «La industria del e-commerce es una industria líquida que está en constante cambio. El gran diferencial de E3 es que logramos la optimización total de los portales e-commerce, implementando todos los componentes que nuestros clientes necesiten y logrando la mejor experiencia de compra para el consumidor. Ahí, donde convergen estos dos puntos, se logra la optimización total del canal. Pero esta optimización solo dura un momento, porque cuando nuestro cliente lanza su plataforma digital comienza a requerir constantemente cambios, evoluciones, integraciones. Es ahí donde E3 hace la diferencia, estamos al servicio del cambio», asegura Diego Gorischnik, CEO y co-fundador de E3.
¿Qué es E3 Ecommerce?
Si bien E3 tiene ocho años desde su creación, el emprendimiento nació hace casi veinte. Fundada por Diego Gorischnik y Leonardo Squeo, actualmente cuenta con 40 colaboradores y más de 300 clientes en la Argentina y Latinoamérica. E3 brinda plataformas e-commerce 100% personalizadas e integradas a los sistemas ya sea de gestión de los clientes, como CRMs, como también a medios de pagos, partners logísticos y marketplaces. Los clientes de E3 son tanto BTB como BTC, pero el producto más reconocido a nivel local es Multiportal que es BTBTC.
Los servicios de E3 incluyen:
- Plataforma e-commerce
- Consultoría
- Operación de los portales
- Contact Center
- Herramientas de posicionamiento
Cada plataforma se hace a medida, es decir, no está dentro de un catálogo de soluciones. Con todo, sostienen desde el proveedor, “somos la combinación perfecta entre cloud y on oremise, nuestra plataforma evolutiva cuenta con lo mejor de ambos modelos”. Algunos de los clientes de E3 son: Total, La Casa del Audio, Renault y Grupo Márquez.
“Lo más importante para cualquier organización es liderar el cambio hacia la transformación digital con una estrategia clara de ventas online. La venta por canales digitales es transversal a toda la compañía. Además de vender los productos, hay que catalogarlos, facturarlos, entregarlos y dar atención a los clientes durante la preventa, la venta y el posventa. E3 brinda todos los servicios asociados a la venta digital”, asegura Gorischnik, y agrega: “Damos a las PyMEs el complemento necesario para armar su departamento digital. Principalmente, aceleramos y transferimos el know how para, luego, cuando adquieren el conocimiento, sumamos los recursos humanos requeridos para llevar la operación. E3 se convierte en socio estratégico, proveedor tecnológico y consultor de sus clientes».
“Nos asociamos a IBM para dar a nuestros clientes innovación y flexibilidad en su negocio. Teniendo como prioridad la calidad del servicio y los rápidos tiempos de respuesta, acompañamos su crecimiento, bajando los costos y asegurando la disponibilidad y el resguardo de la información de las empresas. Adicionalmente, la nube de IBM cuenta con tecnología de punta que nos da la posibilidad de iniciar nuevos proyectos haciendo uso y beneficio de las últimas tendencias del mercado», explicó Gorischnik.
E3 Ecommerce ofrece una solución omnicanal que unifica todos los puntos de contacto con el consumidor (web, mail, mobile y social media), la estrategia de ventas y marketing, incluso la gestión de precios e inventario. Al alojar su plataforma en la nube pública de IBM, E3 puede brindar una escalabilidad mejorada de su e-commerce para apoyar el crecimiento acelerado de las ventas de sus clientes, mientras que mantiene la seguridad necesaria, así como la flexibilidad para integrar nuevos canales de ventas o herramientas de publicidad digital. La solución ofrece un único panel de control con reglas de negocio configurables para que todos los canales -tanto online como offline- estén conectados, incluidas las tiendas oficiales, distribuidores, minoristas y los mayoristas.
“Muchas empresas tuvieron que empezar a realizar ventas online de la noche a la mañana para continuar sus operaciones y entregar servicios y bienes cuando comenzó la cuarentena por COVID-19. En este período, hemos cuadruplicado el número de clientes interesados en nuestra solución de e-commerce”, grafica Gorischnik. «Nuestra plataforma, que se ejecuta en la nube pública de IBM, garantiza una solución robusta y escalable que está ayudando a muchas empresas, de todos los tamaños, a mantener su negocio en funcionamiento y, en algunos casos, incluso superar las ventas alcanzadas antes en las tiendas físicas».
Por su parte, Carina Spero, gerente comercial y de Ecosistemas de IBM Argentina, afirmó: “En estos tiempos, la tecnología es esencial para proporcionar estabilidad y continuidad comercial. Las empresas en Argentina están adoptando un enfoque de ir primero hacia lo digital, para lo cual migran a la nube pública de IBM que les permite ofrecer valor agregado a sus clientes con agilidad, eficiencia y seguridad. Para completar con éxito este camino, es clave trabajar con socios estratégicos con la experiencia y el conocimiento de E3 Ecommerce e IBM”.
