Con el foco puesto en el rendimiento y en la innovación tecnológica es que desde el distribuidor se dispusieron a evaluar las soluciones de Grandstream. Una marca con 16 años en el mercado de la telefonía IP, que brinda un amplio abanico de productos (Centrales, Gateways, ATAs, Teléfonos, Portero y Equipos de conferencia) permitiendo integrar toda la solución bajo una única marca.
EL DESAFÍO
La nueva solución de telefonía IP que requería Microcom debía responder al siguiente escenario:
- 57 Internos.
- 20 Llamadas concurrentes de las cuales 7 eran externas, en cada sucursal.
- Llamadas equivalentes a 1000 minutos diarios por sucursal.
Conversamos con Rogelio Stelzer – Product Manager Telefonía de Microcom quien nos compartió cómo lograron resolver este desafío y alcanzar 8 objetivos que se habían puesto para la implementación.
#1: COMUNICARSE ENTRE LAS SUCURSALES A TRAVÉS DE LA RED
Esta es una cuestión habitual en empresas que disponen de más de una locación. “Fue muy sencillo hacerlo, solo basto con hacer un troncal sip entre ambas UCM6510 con sus rutas entrantes y salientes correspondientes, esto nos llevó menos de 5 minutos dato no menor comparado con lo que nos tomaba en las centrales anteriores.” destacó Rogelio.
#2: PERMITIR A LOS USUARIOS LLEVAR EL INTERNO SIEMPRE CON ELLOS
“En este punto ya comenzamos a innovar, algunos de nosotros trabajamos para ambas sucursales y estamos continuamente en movimiento, obligándonos a resolver la perdida de comunicación en nuestros viajes.” detalla Stelzer. Grandstream dispone de una aplicación llamada GS WAVE compatible con IOS y Android que permite registrarse en la central a través de internet desde cualquier lugar y llevar el interno en el teléfono móvil, siendo totalmente transparente para las personas que llaman.
#3: REALIZAR CONFERENCIAS DE AUDIO DE 5 O MAS PERSONAS ENTRE SUCURSALES
Los sistemas de conferencia habitual de los teléfonos soportan entre 3 y 5 personas. Sin embargo todas las PBXs Grandstream disponen de 3 salones de conferencia con una capacidad máxima de 32 personas por cada uno. El usuario se conecta tan sólo marcando el número del salón e interactuar con los demás participantes.
#4: GRABAR LAS LLAMADAS
“Para Grabar las llamadas mensuales de los mil minutos diarios que consumimos disponemos de un slot SD o como alternativa un puerto USB. Con lo cual insertamos una memoria de 32GB que nos bastó para un poco más de un mes de grabaciones.”
#5 DISPONER DE ESTADÍSTICAS Y ANALÍTICA DE LLAMADAS
La atención al cliente es un factor clave para Microcom y mejorar la calidad como atienden a sus revendedores es un reto permanente. El poder disponer de información para hacer analítica marca una diferencia. “Creamos colas de llamadas, las cuales nos dejan obtener estadísticas, y así analizar el comportamiento de cada agente. A través de dicho análisis plantear soluciones para una mejor recepción de llamadas.”
#6: INTEGRARSE CON SISTEMA DE GESTIÓN
Para cualquier empresa la gestión de sus clientes es fundamental, y parte no menor el contacto con ellos. Un requerimiento era disponer de la información de la central en el sistema de Microcom. Las UCMs Grandstream cuentan con un método de consulta, CDRAPI, para exportar la información de llamadas (inicio, duración, número marcado, archivo de grabación, hora, etc.), en CSV, XML y JSON, así pudiendo integrarla en un sistema externo.
#7: DISPONER DE NÚMEROS DIRECTOS A INTERNOS DESDE EL EXTERIOR
Los números de marcación directa desde el exterior es una función que tiene que ser soportada tanto por la prestadora de servicio como por las PBX. “Basto con configurar la ruta entrante de cada interno, acción que no nos tomó más de 15 segundos por número.”
#8: PERMITIR CRECER FACILMENTE
Este es un objetivo común para todas las empresas, ya que siempre existe la posibilidad de tener que poder crecer o adaptarse. “Lo principal era que nos facilite cualquier proceso de sumar o reorganizar algo en el esquema telefónico. En la central anterior teníamos que entrar a bajo nivel e insertar comandos para poder avanzar, cosa que nos llevaba bastante tiempo. La línea de Grandstream al poseer una interfaz web totalmente intuitiva y amigable facilito muchísimo las cosas.”
CONCLUSIONES DE UNA IMPLEMENTACIÓN EXITOSA
“En conclusión encontramos que nos fue muy fácil y amigable la implementación. Más aún si la comparamos con su antecesora. Logrando poder cumplir todos los objetivos propuestos e incluso con la posibilidad de poder incorporar nuevas funcionalidades en el futuro como por ejemplo el muy famoso WEBRTC. Algo muy importante para destacar es que el personal involucrado en la puesta en marcha de la central no disponía de conocimientos en telefonía tradicional, pero sí de redes.”
LA SOLUCIÓN GRANDSTREAM IMPLEMENTADA
- 2 UCM6510
- 6 GXV3275
- 5 GXV3240
- 2 GXP2170 + GXP2200EXT
- 37 GXP1625
- 2 DP750/DP720
