Cómo los dispositivos mejoran la experiencia de los consumidores en el concesionario

Dada la multiplicidad de canales de compra y averiguación con que hoy cuentan los consumidores, la experiencia del cliente en locales físicos se ha vuelto más crítica. En este contexto, el uso de la tecnología y, en particular, de dispositivos, se vuelve parte integral de todo eso que hace que los clientes se acerquen a las locaciones fijas. Volkswagen está impulsando en América Latina un modelo de concesionario de automóviles digital, con el objetivo de cubrir un 30% de la red de concesionarios de la compañía en la Argentina en 2019 y alcanzar el 100% en 2020. En 2018, se lanzó con éxito este formato innovador en Brasil a través de una prueba piloto que contaba con 10 puntos de venta. El objetivo es tener en 2019 más de 150 concesionarios en toda América Latina equipados con herramientas digitales innovadoras que permitirán al cliente vivir una nueva experiencia junto a la marca Volkswagen.

Digital Dealer Experience (DDX) es uno de los embajadores de la estrategia regional de la Nueva Volkswagen que busca ser una empresa más ágil, digital, eficiente, más humana y orientada al cliente. El DDX es un formato de concesionario digital que la marca está implementando en la región e incluye una pantalla táctil, gafas de realidad virtual y una tablet. Se trata de uno de los embajadores de la estrategia regional Nueva Volkswagen que busca ser una empresa más ágil, digital, eficiente, más humana y orientada al cliente. DDX permite que las concesionarias sean digitales, flexibles y que puedan utilizar un espacio más reducido permitiendo generar espacios de coworking.

“Estamos frente a un nuevo perfil de consumidor que busca tecnología, sofisticación, diseño y conectividad. DDX es un pilar fundamental dentro de la Nueva Volkswagen, nuestra estrategia regional donde buscamos transformar la experiencia de compra para nuestros clientes, haciéndola más ágil, dinámica y adaptada a sus gustos y necesidades. Durante este año, aproximadamente 150 tiendas en toda América Latina estarán equipadas con herramientas digitales innovadoras que permitirán experimentar una nueva relación con la marca VW», expresó el presidente y CEO de Volkswagen América Latina, Pablo Di Si.

Digitales y humanos

Volkswagen Argentina está preparando su red de concesionarias oficiales para incluir los más innovadores y diversos recursos de digitalización. DDX permitirá a que los clientes puedan seleccionar de una manera virtual cuál es el mejor modelo y qué diferenciales prefieren dentro de la amplia oferta que tiene la marca.

El formato digital cuenta con una pantalla táctil de 55-75 pulgadas y una tablet que permite una experiencia continuada de una pantalla a otra. Además, gracias a las gafas de realidad virtual el cliente podrá conocer toda la gama de productos de Volkswagen, así como tener una vista 360 del interior del auto. Para aquellos clientes indecisos, DDX cuenta con un configurador que permite sugerir qué modelo y versión elegir, ayudando al cliente decidir sobre su nuevo Volkswagen. Mediante el desarrollo de islas digitales, el cliente podrá comparar versiones, colores e inclusive agregar opcionales donde sea posible.

Según detalló Di Si, la aplicación permitirá reducir el costo de toda la cadena de venta, adecuando el espacio para una mejor experiencia del cliente. Hablamos de concesionarios reducidos, con una cantidad menor de vehículos exhibidos, pero a la vez espacios más humanos y cálidos, amigables con los clientes.

Al mismo tiempo, la solución digital aportará a la operación local información relevante y segmentada (aunque anónima en materia de la identidad de los clientes) para la toma de decisiones de gestión. La construcción de la solución fue realizada con el equipo de IBM en Brasil, y el desarrollo de imágenes se hizo de la mano de la agencia Vetor Zero, también en Brasil. Todo el hardware y el soporte del sistema es brindado por Samsung.