El reto de la transformación digital afecta al desarrollo de las empresas y su capacidad de hacer negocios. Las compañías que se han negado, y se niegan, a sumarse al cloud se extinguen poco a poco. ServiceNow, provee el recurso para realizar dicha transición, con claridad y experiencia.
Desde 2004, a nivel mundial, ha cambiado la forma de funcionar de numerosas compañías -en México, 20 grandes marcas trabajan con ServiceNow-, al establecer una infraestructura en la nube, segura y compatible, escalable y de multi-instancia. Así, ha modificado las áreas o departamentos de trabajo no estructurado en las empresas, al automatizar múltiples procesos del negocio, a través de portales de servicio para procesos de trabajo, ordenados y dirigidos a un ecosistema determinado.
ServiceNow es un nuevo sistema de acción que ha mejorado los niveles de servicio al consolidarse dentro de una sola plataforma de nube. Dentro de la plataforma, ha desarrollado un sistema de administración para IT, RH, Servicio al Cliente, Operaciones de Seguridad y Apps de negocios. Esto ayuda al proceso de OnBoarding y a unificar diferentes áreas de la empresa, en beneplácito de crear un ecosistema de canal, en el que el cliente puede no depender del fabricante. Un ecosistema de socios con compañías que venden soluciones en la nube: 1. Solución. 2. Servicios. 3. Modelos de negocios y automatización.
ServiceNow, empresa que dirige Mauricio García-Cepeda en Hispanoamérica, ha firmado un nuevo acuerdo con el mayorista mexicano Xweb con el objetivo de crecer y al llevar al mercado soluciones en la nube para negocios.
El directivo explicó que ServiceNow tiene una nube privada a nivel mundial, con 18 centros de datos, en nueve localidades del mundo, para tener la información siempre disponible.
La plataforma de ServiceNow para optimizar servicios cuenta con 38 Apps para automatizar procesos desde la nube; proporciona un SaaS, la punta tecnológica que agiliza el negocio de la empresas, recluta lo mejor para crear un entorno variado de socios, con un esquema flexible para mayorista por Xweb, cubre cualquier tipo de necesidad de cualquier cliente, al utilizar siempre el sistema de transparencia y el modelo de canales de bronce, plata y oro. Integrar al mayorista Xweb ha sido primordial para el crecimiento de ServiceNow.
Alejandro Martínez, director de Socios de negocio en ServiceNow México, explicó que, al trabajar con Xweb, habrá mayor flexibilidad en la forma de comercialización: “Todos los productos de ServiceNow ya se pueden comprar en pesos, saldarse en pagos mensuales, trimestrales o anuales, y se podrá vender desde un asiento en la plataforma que está en la nube, hasta el número que el cliente necesite”.
Martínez aseveró que, con la alianza con Xweb, ServiceNow ha modificado su modelo de atención, lo cual ampliará su alcance en el mercado, pues hasta inicios de 2017 trabajaban con 40 canales en el país. “Ahora sumaremos otros 50 canales premium (second tier) con un perfil de ventas en la nube, por lo que prácticamente duplicaremos nuestra base instalada de socios, y a través de Xweb daremos una oferta única a los clientes”, señaló.
En entrevista a Alejandro Martínez, dijo que ServiceNow, presente físicamente en México desde 2015, trabaja con el canal en base al registro de oportunidades. Cada uno de los socios que registra la circunstancia idónea para hacer negocios con clientes potenciales hace una propuesta comercial a la empresa, la cual deberá ser aprobada por el departamento de ventas.
De manera conjunta, para poder cerrar el trato, a cada socio se le pide un recurso dedicado a ServiceNow, quien proporciona un vendedor dedicado a transferir el conocimiento digital a la empresa correspondiente.
En ServiceNow se utiliza tanto la fuerza de ventas directa, como por medio de los canales. Como se mencionó, en esta empresa son los socios los que generan las oportunidades. Para incrementar el número de negocios realizados se ha consolidado el departamento de MKT, el de Ventas y Televentas. De esta forma, los socios que encuentran nuevas oportunidades de hacer negocio representan el 9% de las ventas totales.
Además, se utilizan 40 canales y un mayorista: XWeb, aunque la empresa no tiene cerrada la puerta para el ingreso de otros mayoristas, con crédito, pagos y cobertura. Hay canales que compran directamente y otros por medio del mayorista, así como venta directa.
