Inteligencia Artificial, en auge en empresas colombianas

Así lo concluye la nueva versión del estudio Technology Vision de Accenture: mientras el 37% de los ejecutivos colombianos consultados dice estar trabajando en el impulso de la Inteligencia Artificial (IA), globalmente la cifra desciende a 23%.

Accenture acaba de lanzar la nueva versión de su estudio Technology Vision, el cual identifica las 5 tendencias que marcarán a las empresas los próximos cuatro años. Para el reporte fueron entrevistados 6.000 ejecutivos en 25 países, entre ellos Colombia, Argentina, Chile y Perú, así como 2.000 consumidores a nivel mundial.

De acuerdo con los resultados, las 5 tendencias son:

Tendencia 1: El Yo en el diseño de la experiencia

Las compañías deben revisar sus modelos de negocio para reinventarlos con foco en las personas. Se deben desarrollar experiencias que junten a las personas con la tecnología y plantear una gestión segura de la democratización de datos y tecnología. Este será el desafío más importante del C-Level en la próxima década. El éxito en la generación de nuevos productos y servicios estará en la habilidad de las compañías de elevar la experiencia humana.

En ese contexto, el estudio muestra que 52% de los consumidores a nivel global dice que la tecnología juega un importante rol en prácticamente todos los aspectos en el día a día de sus vidas y tanto a nivel global como local los ejecutivos reconocen la importancia de realizar una reingeniería de las experiencias con la que unen a las personas con la tecnología, con un foco más humano. Así, a nivel global 76% se muestra de acuerdo con esa aseveración, mientras localmente 75%.

Según explicó Luz Angela Quintero, Líder de Tecnología de Accenture en Colombia, para lograr el foco humano, los nuevos modelos de las empresas deben estar basados en la colaboración. De esa forma, quienes tendrán éxito serán aquellos que inviten a las personas -consumidores, empleados, socios y el público en general- a co-crear el nuevo curso para el futuro. Las personas piden hoy ser socios de las empresas (85%), trabajar en conjunto en la creación de experiencias, ayudarlos a alcanzar sus objetivos y darles la opción de cambiar las experiencias. Para las compañías esta es una gran oportunidad”.

En este aspecto, las tecnologías emergentes como el 5G y la Realidad Aumentada (RA) cumplen un rol importante. La RA permitirá a los negocios costumizar el ambiente visual, sacando las experiencias de las pantallas hacia el mundo. Mientras las redes de 5G se desarrollan globalmente, generarán una explosión de nuevas interacciones y canales en el mundo físico, permitiendo el delivery de experiencias prácticamente en cualquier parte. Las compañías reconocen esta realidad: IDC afirma que en 2020 la inversión en RA alcanzará los US$ 18 mil millones, un aumento de 78,5% respecto del año 2019 y alcanzará los US$ 160 millones hacia el 2023.

Tendencia 2: IA para Potenciar el Trabajo Humano

Para comenzar a reimaginar sus organizaciones, las empresas deben impulsar la colaboración entre las personas y la inteligencia artificial, una colaboración interactiva, exploratoria y adaptable. El Procesamiento de Lenguaje Natural, la IA y la Realidad Extendida destrabarán nuevas formas de interactuar con las máquinas.

En este aspecto, Colombia destaca no sólo a nivel regional, sino que también global. Mientras 37% de los consultados a nivel local dice estar trabajando en este aspecto, globalmente 23% afirma lo mismo.

En cuanto a adopción de la IA a nivel de negocio, 73% de las organizaciones a nivel mundial dice que está realizando un piloto o adoptando inteligencia artificial en una o más unidades de negocio. En Colombia, esa cifra alcanza un 58%, lo que es bajo en comparación a la situación mundial, pero está en el promedio del escenario regional.

Luz Angela Quintero destacó que las empresas que impulsen la colaboración entre los humanos y las máquinas hoy podrán reimaginar cada aspecto de sus organizaciones, desde la forma en que diseñan productos hasta la manera en que desarrollan nuevas habilidades en sus empleados para que estén preparados para los nuevos desafíos en sus roles. Los verdaderos pioneros usarán estas capacidades para reinventar sus organizaciones, construyendo empresas líquidas e inteligentes para la nueva generación.

Tendencia 3: El Dilema de las Cosas Inteligentes

Las empresas a través de todas las industrias están haciendo actualmente fuertes apuestas en el futuro conectado. Se espera que el mercado del Internet de las Cosas (IoT) crezca a 75.44 mil millones de aparatos conectados para el año 2025, con una proyección de valor de mercado de US$ 1,1 millón de billones para el año 2026.

En ese contexto, las empresas colombianas reconocen la importancia de trabajar con el ecosistema y de desarrollar productos y servicios conectados para mantenerse competitivos en la nueva era digital. Así, 77% de los líderes de negocio y TI locales afirma que su industria está impulsando una oferta más variada en modelos de propiedad para sus productos y/o servicios. A nivel global esta cifra alcanza un 79%.

Según explicó Luz Angela Quintero, las compañías deben realizar un cambio profundo en la forma de cómo conectan sus ecosistemas en cada aspecto de sus organizaciones, ya sea en ventas, servicio al cliente, desarrollo y otros. Si los líderes de negocio ignoran este imperativo, incluso el producto o servicio más exitoso se verá como una falla luego de que no pueda mantener su evolución.

Tendencia 4: Robots en el Horizonte

Las empresas deben construir nuevos modelos de interacción e impacto mientras la robótica se mueve fuera de las paredes de las compañías. Los avances en robótica, reconocimiento de lenguaje y visión computacional van de la mano con la caída de los costos del hardware lo que les hace accesible para las organizaciones e industrias que antes no los usaban. De acuerdo con IDC, el mercado global de robótica llegará a los US$ 241 mil millones para el año 2023.

El avance en la adopción de robótica en ambientes no controlados en Colombia es el más alto de la región, con 65% de los ejecutivos afirmando que espera que sus organizaciones usen robótica en ambientes no controlados en los próximos dos años. A nivel global esta cifra alcanza 61%, siendo el Retail la industria más avanzada, con un 76% que usará robots en ambientes no controlados dentro de tres años o menos.

En este aspecto, los ejecutivos entregan alta importancia al 5G y el 72% dice estar de acuerdo con que esta red expandirá las oportunidades para que robots operen en ambientes no controlados en sus organizaciones.

Luz Angela Quintero destacó que uno de los principales desafíos será las necesarias inversiones en talento. El mercado global de robótica móvil crecerá a casi US$ 31 mil millones hacia el año 2025, un crecimiento de 361% en comparación al año 2016 (US$ 8,58 mil millones), y esos robots no se mantendrán por sí solos. En ese contexto, en el estudio, 84% de los ejecutivos consultados a nivel mundial sostuvo que planea entrenar a su fuerza laboral hacia fines de este año.

Tendencia 5: Un ADN innovador

Ante el avance sin precedentes de la tecnología actualmente, las empresas deben construir las capacidades y el ecosistema necesario para impulsar un ADN único de innovación al interior de sus organizaciones. De acuerdo con el estudio, 76% de los ejecutivos consultados a nivel mundial afirma que los desafíos de innovar nunca habían sido tan fuertes y que responder de forma eficiente requerirá de nuevas formas de innovar en conjunto con socios del ecosistema y otras organizaciones. Esta cifra alcanza un 73% a nivel local.

En este aspecto, las tecnologías Darq (Distributed Ledgers, Inteligencia Artificial, Realidad Extendida y Computación Cuántica), cumplen un rol clave. Lo que diferenciará a las organizaciones será la forma en que ellos impulsen y combinen las tecnologías con el core de sus negocios. Las inversiones en las tecnologías Darq están creciendo. De acuerdo con IDC, para 2023 las inversiones en IA llegarán a los US$ 97,9 mil millones, mientras que BlockChain, US$ 15,9 mil millones y Realidad Virtual y Aumentada US$ 16 mil millones.

Según explicó Luz Angela Quintero, se trata de construir el ADN correcto para convertir a las empresas en un motor del cambio. En ese sentido, 83% de los ejecutivos colombianos cree que la siguiente ola de innovación estará impulsada por investigaciones científicas relacionadas al desarrollo sostenible, el cambio climático y la energía, mientras a nivel global 77% piensa lo mismo.

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Florencia Gómez Forti

Florencia Gómez Forti

Periodista especializada en tecnología y espectáculos. Comenzó su camino en los medios y el mercado IT de la mano de ITSitio y hoy es Editora de Contenidos para toda la región. Realiza coberturas especiales internacionales y nacionales para marcas como HP Inc. e IBM.

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