Gen Z: Un mercado potencial para hacer negocios

El mercado cambia constantemente, desde la pandemia la transformación digital tuvo un gran crecimiento y las organizaciones comenzaron a adoptar soluciones que les ayudaran con el trabajo a distancia, no fue fácil ya que muchas de las personas estaban poco familiarizadas con la tecnología como estilo de vida.

Si bien ya se utilizaba, el cambio de llevar el trabajo a casa, dispositivos, redes, servidores, etc., fue una constante adopción y adaptación a la misma. Ha sido una gran oportunidad de negocio en diferentes sectores como la videocolaboración; los canales comenzaron a llevar soluciones acorde a las necesidades y crecían en conjunto tanto en conocimiento como expertis, pero ¿qué pasa con las generaciones que son nativas del mundo digital? ¿Cómo puedes hacer negocios?

Ante ello, Syxbell, empresa dedicada al desarrollo e integración de soluciones de customer engagement y telecomunicaciones en América Latina, comentó que LATAM se encuentra en un rango etario de personas no mayores a los 30 años, es decir, personas que conocen y hacen uso de la tecnología para investigar y encontrar sus propias soluciones. Muchas veces, no les gusta interactuar con humanos a menos que sean situaciones específicas o particulares.

La generación denominada Z, aunque aún no existe una delimitación exacta, se cree que son jóvenes entre 18 y 26 años, de acuerdo con un estudio que recientemente lanzó Dell Technologies, y personas nacidas entre 1996 y 2010, destacó Rodrigo Tobar, Product Manager de AI & Automatización de Sixbell y creador del “Modelo Evolutivo de Autoatención” (MEDA).

Estos son nativos digitales, familiarizados con la tecnología, dispositivos, uso de redes sociales, así como una forma particular de relacionarse con los servicios gubernamentales, educativos, empresariales, de salud, entre otros.

Se dice que son autodidactas, independientes, su vida cotidiana gira entorno al internet y dispositivos electrónicos, además dentro de sus expectativas es encontrar trabajos flexibles, están interesados en el medio ambiente, por lo que sus intereses se focalizan en la salud, bienestar y sustentabilidad, aunque con los resultados que arrojó Dell, también su preocupación es la ciberseguridad.

Conocer este nuevo mercado, permite que, como canal, fabricante, distribuidor o reseller, entregues soluciones acordes a sus preocupaciones, intereses y forma de hacer negocios, ya que según informó INEGI, en unos años, esta generación junto a los millennials, ocuparán el 75% de la fuerza laboral en México.

Intereses, retos y oportunidad de negocio

Tomando como base el estudio de Dell Technologies con foco en México, los jóvenes coincidieron que el sector público debería priorizar el tema de sustentabilidad, ya que el 50% opina que se debe de habilitar una economía circular, y energía sustentable con 39%. Estos datos demuestran la preocupación por desarrollar o entregar soluciones que vayan hacia esta dirección.

Al respecto, Juan Francisco Aguilar, director general de Dell Technologies México, comentó que, para ganar el apoyo de la Generación Z, “existe una oportunidad en las estrategias a largo plazo que ponen a la sustentabilidad en el centro de las estrategias de crecimiento económico”.

Hoy en día, existen empresas que ya están trabajando en el tema de la economía circular como lo es Acer, quien con el proyecto “Humanity”, busca que los empleados, proveedores, canales y clientes, realicen acciones en pro de la naturaleza y el ser humano.

Moisés Díaz, Senior Channel Manager IT en Acer México, comentó que, desde la cadena de producción, hasta la parte de logística y entrega, vienen con actividades que cuidan al planeta en términos de reciclaje de componentes, materiales reutilizables, proyectos e iniciativas en la educación, hambruna y comunidades locales.

Además, cuentan con la familia Vero, equipos diseñados con componentes reciclados en su mayoría, en donde el proceso de fabricación utiliza menos energía, menos componentes, “al final se entrega un equipo de mejor calidad que el común denominador, pero utilizando menos recursos y reduciendo su huella de carbono hasta en un 40%”, agregó Díaz.

La ciberseguridad como principal preocupación

Tal parece que al estar tan inmersos en un mundo digital, una de las principales necesidades para estos jóvenes (67%) es invertir en el tema de ciberseguridad y legislaciones para proteger la infraestructura, de manera que las organizaciones mantengan seguros los datos y cumplan con regulación para la privacidad, por ejemplo.

Sobre esto, Ronald Godinez, Cloud Security Sales, LATAM at Check Point Software Technologies, recientemente comentó que la adopción de la nube tuvo un crecimiento de 2 dígitos durante la pandemia, aunque no fue la única variable, sin duda, fue de las más fuertes en la transformación digital, y no sólo trajo beneficios como la agilidad, dinamismo y flexibilidad, sino que los ciberataques incrementaron considerablemente.

Según destacó Aguilar, México fue el primer lugar de ciberataques durante el primer semestre del 2022, es decir, las ciberamenazas, riesgos digitales, phishing, malware o secuestro de datos es una latente que debe atacarse para prevenir es más mínimo riesgo, no solo es un mercado potencial en día, sino que seguirá siendo un sector en donde los canales puede llevar soluciones diseñadas con tecnología como la Inteligencia Artificial.

Este mercado es bastante amplio en donde los partners deben poner atención para desarrollar propuestas de negocio y soluciones e ir a escuelas, gobierno, instituciones públicas o privadas. La tarea es capacitarse y mantenerse atento a estas necesidades que la generación demanda.

Salud y educación: Retos a enfrentar

Asimismo, la generación Z, demostró preocupación en el sector salud, ya que el 25% consideró que existe una baja calidad en el tema de servicio, y seguridad del paciente; 20% opinó que los principales retos es disminuir la larga espera para asignación de citas o tratamientos; el 10% se inquieta al no tener acceso a una atención médica necesaria; y el 53% no se siente seguro en el almacenamiento y uso de datos.

Las estadísticas abren una oportunidad para mejorar los servicios de salud en el País, entregar herramientas que ayuden con los procesos que el sector enfrenta, como el mejoramiento de personal, equipos, dispositivos, tecnología, redes, entre otros.

He aquí una gran oportunidad de llevar equipos que ayuden con los procesos operativos, así como de digitalización, asignación de citas, personal, medicamentos, etc. Con base en la visión de Zebra Technologies, consideran que el suministro de dispositivos móviles o tabletas se convierte en una opción viable para ayudar al personal a comunicarse de forma segura, en cualquier lugar y con la facilidad de acceder a cualquier información.

El reto es grande, sin embargo, lograr que instituciones públicas o privadas comiencen a transformar sus servicios, permite que los canales enfocados en esta vertical puedan hacer negocios.

Diversos dispositivos lograrán mejor la movilidad clínica, aumentar la productividad, eficiencia, aligerar cargar y mejorar los sistemas, puesto que también existe la opción de entregar paquetes completos en el sentido de dispositivos que escaneen para la identificación de pacientes y/o personal, y con el objetivo de seguir manteniendo sana distancia, algunos incluyen inteligencia artificial, por ejemplo.

Una modelo de comercialización que seguirá cobrando fuerza, es la venta a través de “As a Services”, de acuerdo con Aguilar, quien detalló:

“Todo lo relacionado a almacenamiento, procesamiento con toda nuestra familia de servidores, nuestros nuevos lanzamientos de PC’S, llámales de escritorio o portátiles. Algunos ya se pueden ofrecer bajo demanda As a service, una opción excelente”.

Aguilar, consideró que lo importante para hacer negocios este año es aprender a ofertar bajo demanda, y pagando solo por el uso que se está dando a cierta tecnología, equipo o servicio. “El propósito es que el canal pueda ofrecer alternativas a los clientes para customizar justo lo que necesitan”, agregó.

Estos son algunos datos que la generación Z considera se debe invertir, una oportunidad para que el canal se especialice, conozca y descubra la manera en la que puede llegar a ellos con base en sus necesidades, demandas y forma de consumir.

Finalmente, recuerda que Dell Technologies, cuenta con el Partner Program en donde el fabricante ayuda a los socios a identificar y resolver sus necesidades, además de obtener beneficios financieros, entrenamientos, capacitaciones, entre otras.

Además, puedes visitar los sitios oficiales de Check Point,  Syxbell, Acer, Zebra Technologies.