El trabajo híbrido, principal propuesta de negocio para el canal en la era post-pandémica
ServiceNow presentó ventajas y beneficios del nuevo trabajo híbrido además de soluciones con las que apoyan a instituciones y PyMES, considerando este modelo como una oportunidad para disminuir costos, atraer nuevos clientes y aumentar los ingresos.
Tras el año y medio caótico que se ha vivido por la Covid-19 se estima que el 80% de las empresas tuvieron que acelerar programas de digitalización y trabajar a distancia para no perder sus negocios. Sin embargo, “1 de cada 4 mexicanos desempeñaron sus tareas en esquemas de teletrabajo durante la pandemia, considerando que el 70% de las actividades laborales en México pueden desarrollarse de manera remota”, así lo informaron en un comunicado.
Esto llevó a replantearse cuáles son las ventajas de un trabajo híbrido y cómo esto puede ayudar al crecimiento de la empresa y trabajadores. Ya que los líderes de negocio llegan a consideran que se pueden afectar “elementos presenciales como la construcción de valores institucionales y cultura empresarial”, señalaron.
Por ello, Mauricio García Cepeda, director general de ServiceNow México dijo que las empresas que logren adaptarse a esta nueva realidad serán las que obtengan grandes resultados, no importando el mercado en el que se encuentren pues todas tienen oportunidad de aprovechar las nuevas tendencias, solo necesitan conocer la necesidad, descubrir su potencial además de herramientas digitales y comenzar a trabajar.
Beneficios
Dentro de los beneficios de este modelo son: bajos costos operativos, mayor experiencia para el cliente, ofrecer productos de manera interna y externa, además de menor interacción con terceros, procurando la salud y bienestar de los trabajadores.
A su vez, Noam Bizman, vicepresidente de ServiceNow para América Latina, añadió que también aumenta la productividad, eficiencia, seguridad y comodidad. Para ello, las organizaciones deben brindar elementos necesarios para que esto sea posible, como estaciones de trabajo (sillas ergonómicas, escritorios…), entrenamientos, capacitaciones, horarios y flexibilidad.
ServiceNow cuenta con soluciones que impulsa a los negocios para trabajar de manera híbrida. Por ejemplo, Safe Workplace, Workplace Service Delivery y Employee Health Screening, aumentaron considerablemente su uso a principios del 2021, hasta un 45%, este último para asegurar la salud e integridad del personal. Por otro lado, la aplicación Workplace Safety Management, ayuda a que los empleados reserven escritorios con sana distancia, asignación de turnos y previamente desinfectados.
Dentro de las oportunidades de negocio es que las nuevas generaciones están buscando comodidad y práctica, se puede atraer a nuevos socios, clientes que están acostumbrados a realizar actividades cotidianas de manera digital (millennials/centennials) o trabajadores jóvenes, que busquen laborar de manera remota y flexible.
¿Qué tiene para los socios de canal?
Como lo mencionó García Cepeda, se necesitan 3 grandes pilares para realizar un proyecto de transformación digital: personas, tecnología y procesos. El primero haciendo referencia a la cultura organizacional de cada cliente mientras que el último reconociendo el trabajo y conocimiento de los canales.
Cuentan con programas para los diferentes socios (reventa, consultivos y canales de servicios administrados) para que éstos ayuden a los clientes finales a realizar los procesos; analicen la situación, regeneran, brinden consultoría y así pueden vender la solución que ServiceNow ofrece.
Conoce más sobre la plataforma.
