Edison suma tecnología para medir la experiencia del empleado

Edison logró ampliar la oferta de soluciones de negocio destinados a medir, comprender y gestionar la experiencia de las personas dentro de las organizaciones, propuesta que la empresa acerca al mercado desde su área de Human Experience.

De esta manera, Edison suma a su oferta de soluciones como KNOA y SAP Enable Now las herramientas de Qualtrics que permiten seguir de un modo más sencillo la identificación de los factores que impulsan la experiencia, el compromiso y la productividad de los empleados, actuando a la vez en tiempo real y para producir cambios donde más importa.

“Es frecuente encontrarse con que existe una clara disparidad entre cómo las organizaciones creen que se sienten los empleados y clientes en relación a sus procesos, productos o servicios y cómo es que se sienten realmente”, explica María Belén García, Human Experience Manager de Edison.

Los datos duros de la operación o del uso de licencias muestran lo que está sucediendo en la empresa, pero está probado que también hacen falta los datos de las experiencias para comprender los sentimientos de las personas implicadas y por qué están sucediendo las cosas”.

Las soluciones del área de Experience Management de Edison combinan datos de la experiencia con los datos operativos, para analizar y comprender las brechas de experiencia y determinar qué hacer al respecto, mejorando así la eficiencia y la eficacia operativa de la organización.

“La transformación digital de los procesos demanda un cambio en la forma de abordar la experiencia de las personas y para ello es fundamental poder integrar datos duros con los indicadores de la experiencia. Entendemos que este acuerdo estratégico de Edison con Qualtrics acerca una nueva oferta de productos y soluciones que potenciará los resultados de nuestros clientes”, concluyó García.