Diego Cejas: “Podemos crear asesores virtuales, entrenarlos, gestionarlos y desplegarlos para múltiples canales”
Desde la suite KONECTA, las empresas pueden generar asesores virtuales sin necesidad de programar. La promesa detrás de estos chatbots con inteligencia artificial es bajar drásticamente los costos de atención al cliente.
Diego Cejas, Country Manager de Kona Argentina define a la compañía como una “startup boutique de innovación”, cuyo core business es ayudar a las grandes empresas en su transformación digital hacia la era de la inteligencia artificial. Es en este contexto que ofrece su suite KONECTA, que permite generar asesores virtuales inteligentes, y cuyo funcionamiento se basa en la inteligencia artificial. “Esta solución permite gestionarlos, entrenarlos y manejar la relación con los clientes sobre múltiples canales”, explica Cejas.
La solución / funcionalidades
KONECTA es la suite de chatbots de KONA. Es un producto que consta de dos módulos:
- un bot-trainer que permite generar chatbots, entrenarlos y disponibilizarlos en diversos canales (web, mobile, facebook, WhatsApp for business) sin necesidad de programar
- un módulo de takeover, desarrollado específicamente para actuar como call-center para chatbots. Permite que una persona tome el control de una conversación que está teniendo un bot de forma transparente para el cliente, brindando además métricas de negocio que se utilizarán para ajustar el desempeño del mismo.
KONECTA se integra a las plataformas referentes del mercado (Avaya, Genesys, eXpand, entre otras) y además le aporta al chatbot la capacidad de detectar cuando una persona está enojada o habla sobre un tema crítico que requiere la atención de una persona.
Según la compañía, en esta interacción personas + AI se logran reducir entre un 40 y un 60% los costos de atención al cliente.
