Avaya va por la evolución del canal y la consolidación del mercado con su portafolio CPaaS y CCaaS
En entrevista exclusiva, Arturo Vargas, director de Canales para Avaya México y el Caribe, nos comparte cómo afrontaron los desafíos que vivieron en el 2021, planes y objetivos para el 2022.
El año pasado Avaya focalizó su estrategia en acelerar el lanzamiento de diversas herramientas basadas en software y modelos de adquisición de nube y suscripción que los ayudara a armar una plataforma completa de soluciones para que los canales las impulsaran dentro de su región.
En el caso particular de México, el fabricante vio amplias posibilidades en el sector gobierno y Contact Center, dos mercados que buscaron tecnologías para complementar las soluciones que ya tenían y que les permitieran afrontar los retos internos derivados de la pandemia como el control de asistencia, la digitalización de procesos y la transformación digital de su negocio.
Así mismo, aprovecharon y concretaron las oportunidades que se abrieron en el mercado hotelero que tuvo una recuperación importante a finales del año pasado, quienes buscaron adaptaciones tecnológicas para poder atender de forma diferente a las personas.
En ese sentido, Arturo comenta que su estrategia contempló tres elementos principales: entender las necesidades del mercado, conocer las capacidades de cada uno de los canales e informar sobre las soluciones que estaban lanzando; armaron promociones que agregaran valor, agilizaran y facilitaran la propuesta hacia sus clientes.
“Vivimos tiempos de incertidumbre y teníamos que entender claramente a qué nos estábamos enfrentando, para ello, tuvimos acercamiento uno a uno con nuestros asociados, hicimos webinars como capacitación, y realizamos eventos con los clientes finales para compartirles las mejores prácticas de la compañía en pos de ayudarlos”, comentó Vargas.
Para este año, buscarán consolidar el modelo de negocio por suscripción, una solución que, si bien Avaya lanzó a finales del 2019, fue hasta el año pasado que los canales comenzaron a interesarse y a migrar hacia este tipo de esquemas. Ahora en 2022, brindarán propuestas tecnológicas con elementos atractivos y efectivos para el mercado, asimismo, acelerarán su propuesta de contratos de mantenimiento a suscripción, el cual promete a los clientes de los partners flexibilidad y crecimiento del 20% dentro de sus costos programados.
De acuerdo con Arturo, en respuesta a estas tendencias, el programa de socios de Avaya presentado en el pasado Partner Kick Off 2022, trae consigo varios cambios muy positivos para los canales, con mayores beneficios cuando ayuden a sus clientes a adoptar una modalidad recurrente, esquemas de incentivos sencillos, nuevas rutas de mercados, entre otros.
El ejecutivo indicó que están trabajando para alcanzar estos objetivos que la compañía planteó en el Avaya Engage, en un plan definitorio por trimestre. Señaló, además, que continuarán impulsando su estrategia de flexibilidad en la parte de gestión y modelos de suscripción, así como empujando fuerte su portafolio CPaaS y CCaaS, cuyo principal beneficio es simplificar los diseños y acelerar la transformación digital de las empresas.
En cuanto al tema de entrenamientos explicó que intentarán dar forma a todo lo que aprendieron para ofrecer a los socios un programa de habilitación híbrido que va más allá de una iniciativa de capacitación, lo cual ayudará a transformar la oferta que lleva a sectores como el de las telecomunicaciones, sobre todo con la nube, donde este formato está resaltando en México.
Finalmente habló de las perspectivas de mercado que tienen para este año, en donde asegura que el segmento de videocolaboración se consolidará, para el cual cuentan con la solución de Avaya Spaces, la plataforma de colaboración en el flujo de trabajo (WSC) que ofrece Comunicaciones Unificadas a través de cualquier dispositivo.
