Avaya ayudará al programa “NORAD Sigue a Papá Noel” a lograr un nuevo récord mundial
La solución de centro de contacto, Avaya Customer Engagement, está preparando la tecnología necesaria para establecer un nuevo récord en la 62 edición anual de NORAD Sigue a Papá Noel, programada para iniciar este 24 y finalizar el 25 de diciembre.
En el 2016, durante un período de 23 horas, más de 1,400 voluntarios de la línea directa con Santa Clos respondieron un récord de 154,192 llamadas (1.8 llamadas por segundo) a la línea directa NORAD 1-877 HI-NORAD.
La tecnología de misión crítica Avaya Customer Engagement, que es compatible con el Centro de Operaciones de la Fuerza Aérea Norteamericana (NORAD) en la Base de la Fuerza Aérea Peterson en Colorado Springs, Colorado, ayuda a los voluntarios a monitorear cuidadosamente los viajes de Papá Noel, y garantizar su seguridad usando radares, satélites, aviones, y Santa Cams estratégicamente posicionados en todo el mundo. Los voluntarios comparten esa información con las personas que llaman mientras Papá Noel se eleva por el cielo nocturno.
La misma tecnología de Avaya de Soluciones de Gobierno utilizada por NORAD Sigue a Papá Noel también es implementada por otras agencias gubernamentales, por lo que ha sido ampliamente probado por el Comando de Prueba de Interoperabilidad Conjunta (JITC) del Departamento de Defensa y está certificado para estar listo para seguir a Santa. Las soluciones de centros de contacto líderes en la industria de Avaya manejan millones de llamadas de clientes, chats web y textos en todo el mundo cada día, prestando servicios a los bancos, sistemas de salud y aerolíneas más grandes.
En 2016, los voluntarios del programa NORAD Sigue a Papá Noel, incluido el personal de Avaya, respondieron llamadas de docenas de países, encabezados por los EE. UU., El Reino Unido, Canadá, Japón e Irlanda. El año pasado el sitio Web de NORAD Sigue a Papá Noel, disponible en ocho idiomas, recibió 10.7 millones de visitantes únicos de 233 países y territorios de todo el mundo. Las visitas a la página en el sitio Web de NORAD Sigue a Papá Noel superaron un total de 56 millones.
El sitio web de NORAD Sigue a Papá Noel presenta juegos, videos e información familiar sobre Santa. Los detalles sobre sus viajes también estarán disponibles el 24 de diciembre a través de las redes sociales, como YouTube, Twitter e Instagram.
«Esperamos otro año récord para el programa NORAD Sigue a Papá Noel y una gran experiencia para todos y cada uno de las personas que llaman y también para los voluntarios. Como sabemos cada llamada es importante: un niño ansioso esperando impacientemente ese regalo perfecto de Papá Noel; un oficial de la Marina en un portaaviones enviando saludos de cumpleaños a su abuelo; un viajero cansado que revisa la Web para conocer el estado de un vuelo, o un cliente llamando al agente del centro de llamadas de un banco para ver si se borró un cheque. Todas las interacciones cuentan. Nos enorgullece servir a muchos, incluyendo a NORAD Sigue a Papá Noel”, señaló Jerry Dotson, vicepresidente de soluciones gubernamentales de Avaya.
