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Alberto Calvo, de la CACE: «El mobile-commerce comienza a ganar terreno»

El e-commerce pasó de ser una oportunidad, a una necesidad para las empresas. Ahora, con la movilidad en auge, la tendencia se transforma.

Alberto Calvo es el presidente de la Cámara Argentina de Comercio electrónico. Y, además de este cargo, se desempeña como Managing Director en la compañía Netshoes. Previamente ocupó el cargo de Vicepresidente de CACE desde 2014. Y trabajó en empresas como Wolverine World Wide, Nike y Unilever. ITSitio.com lo entrevistó para repasar la actualidad del desarrollo de este segmento y conocer cómo será su evolución.

Tal como explicó Calvo, el comercio electrónico experimentó un fuerte crecimiento durante 2017: desde CACE sabemos que el 90% de los adultos conectados ya compró online alguna vez, lo que representa a 17,8 millones de personas. «El mobile-commerce comienza a ganar terreno y este año las búsquedas a través de dispositivos  superan a las de desktop».

En este sentido, el vocero dijo que el CyberMonday fue nuestro último gran evento y obtuvo un récord en facturación ($ 5.196 millones) superando en un 66% a la edición del 2016.

En números, en argentina, el 80% de la población es usuaria de Internet y el 90% de los adultos conectados ya compró online alguna vez, lo que representa a un total de 17,8 millones de personas. El último año, el 63% de ellos (11,2 millones de personas) realizó al menos una compra online: el 39% realiza compras una vez por mes y 40% entre dos y seis meses.

«En Argentina aún queda mucho por crecer pero tanto las empresas como los internautas se encuentran cada vez más abiertos a la economía digital» dijo y agregó «Creemos que este año el comercio electrónico seguirá creciendo y comenzará a ganar terreno en las decisiones estratégicas de las compañías. Es importante entender que  la inserción en este universo permite a las empresas ampliar la cobertura y alcance geográfico, pudiendo ampliar la cantidad de clientes y vendiendo 24×7 durante los 365 días del año».

Tal como explicó Calvo, los e-shopper son activos y curiosos, pero también leales. «Hoy tenemos que garantizar la facilidad de búsqueda, la consistencia entre la información online y offline; además de aportar referencias claras, imágenes y reviews para obtener un proceso de compra exitoso que garantice también la re-compra».

Respecto a lo que impulsa este crecimiento, el vocero aseguró que el principal driver y apalancador de este crecimiento es la creciente confianza que el sistema ha logrado. «Cuando el consumidor prueba esta nueva modalidad de compra y descubre la facilidad de su uso, la seguridad en su operación y otros beneficios como acceder a muchos miles de productos y categorías; comienza a generar un cambio inmediato en sus hábitos. Esto se va viralizando y cada vez más personas se van incorporando a este universo de cyber-consumidores».

En el último año, los rubros que más crecieron en facturación fueron:

  • Artículos para el hogar (muebles, construcción, decoración) +124%
  • Cosmética y perfumería +104%
  • Accesorios para autos, motos y otros vehículos +98%

Las categorías de pasajes y turismo, electro y tecno siguen manteniéndose constantes y en los primeros lugares en el top de facturación.

Según el Estudio Anual de Comercio Electrónico que presentó CACE en 2017, el 67% de los compradores son mujeres y el 57% son millennials. Además, la totalidad de los consumidores compraron 2.8 categorías en promedio.

Entre algunos datos curiosos, los hombres se inclinan por las compras tecnológicas, accesorios para autos, software y deportes; mientras que las mujeres prefieren las compras en turismo y entradas a espectáculos. Si nos enfocamos en rangos etarios, los millennials compran cosmética, indumentaria y equipos de audio, además de telefonía.

«A medida que la venta de bienes físicos mediante e-Commerce va creciendo y estabilizándose a nivel mundial, el rubro servicios e informática comienza a cobrar más relevancia. A nivel regional, la Argentina es el principal exportador de servicios de software» dijo y remarcó «la informática es uno de los rubros en los que el eCommerce inició su crecimiento (en Argentina y en el mundo), básicamente porque el perfil del comprador de estos productos coincide con el perfil de usuarios de Internet»

Respecto al rol de canal en este segmento, Calvo aconsejó «lo primero que debe definir es cuál es el rol que le quiere dar al e-Commerce en su estrategia, nuestro consejo siempre es iniciar de menos a más, probando y aprendiendo de las experiencias en un marketplace. Si la apuesta es un poco mayor, recomendamos una tercerización a través de un servicio de full commerce y sólo si hay una convicción y presupuesto para un proyecto a 3 años (mínimo), hacer inversiones propias».

 

Autor

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Quique Garabetyan

Periodista especializado en tecnología y negocios. Es colaborador del portal ITSitio y escribe para Revista Noticias, diario Perfil y el portal de noticias Yahoo!

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