Moverse a la nube puede ser un cambio de paradigma, que a veces requiere garantías adicionales que ayuden a sus clientes a tomar la decisión adecuada para su organización. De hecho, sus clientes necesitan tener tanto confianza como comodidad al momento de optar por el cómputo en la nube. Por tal motivo, ha establecido una serie de compromisos en su acuerdo de servicios en línea, que se detallan, en esta nota.
Por: Robert Dring, Director de arquitectura de soluciones en Office 365 Engineering y Vijay Kumar, Gerente senior de producto para Office 365
Sabemos que los clientes necesitan tener la confianza y la comodidad necesaria para migrar a la nube. Por eso, hemos establecido nuestros compromisos de servicio para alinearnos a lo que les importa a nuestros clientes y a su organización.
En este sentido, invertimos en el diseño y operaciones de nuestros servicios a nivel mundial, lo que significa la contratación de principios fundamentales contra específicos técnicos que pueden cambiar.
De hecho, pueden ver la lista completa de nuestros compromisos en nuestro nuevo acuerdo de servicios en línea, ingresando aquí: http://www.microsoftvolumelicensing.com/DocumentSearch.aspx?Mode=3&DocumentTypeId=31
Se trata de una larga lista que incluye diversos aspectos, tales como seguridad física, control de acceso y manejo de incidentes de seguridad. Es que existen algunas entradas y motores que influencian estos compromisos.
Primero, buscamos patrones en las solicitudes y requerimientos de nuestros clientes a través de diferentes industrias y geografías.
También hemos construido un marco de trabajo de control evolutivo para ayudar a que los clientes cumplan con las regulaciones de la industria. De manera notable, Microsoft fue el primer proveedor de servicios de nube cuyos contratos han sido aprobados por el Artículo 29 del Partido del Trabajo, un organismo colectivo de todas las agencias de protección de datos en la Unión Europea. Los medios de los compromisos contractuales que ofrecemos a los clientes son considerados aptos para cumplir con los requerimientos de protección de datos más estrictos de Europa.
Y hemos dedicado un equipo legal y de asuntos de la comunidad para que trabaje con cuerpos de gobierno a nivel global para monitorear cambios que se den a legislaciones y regulaciones. Como parte de ese diálogo, en ocasiones recibimos solicitudes directas de reguladores en solicitudes operativas.
Ya sea que se originen de la solicitud de un solo cliente o en respuesta a un nuevo estándar regulatorio, las mejoras a nuestros compromisos de servicio benefician al final a nuestros clientes de Office 365. De hecho, invitamos a los líderes de la industria que estén interesados en moverse a Office 365 a que interactúen con nosotros y nos cuenten sus necesidades específicas para que en conjunto podamos buscar las cosas contractuales correctas a un nivel de sector. Por ejemplo, hace poco organizamos un consorcio de instituciones financieras líderes que influenciaron en gran manera las bases para todos los contratos con instituciones financieras a nivel global.
