Inteligencia Artificial

4 elementos de la inteligencia artificial insertadas en la colaboración de las empresas

Descubre cómo la Inteligencia Artificial está revolucionando la colaboración empresarial, potenciando la eficiencia y la experiencia del cliente. Desde asistentes virtuales que agilizan reuniones hasta mejoras en comunicación y experiencia audiovisual, la IA se ha convertido en un aliado estratégico en la era empresarial moderna.

Por Omar PeláezArquitecto de colaboración, Cisco México.

Recientemente se han viralizado los resultados que entregan plataformas de inteligencia artificial y que están teniendo un gran impacto en diferentes ramas como son la médica y financiera, entre otras. Éstas cuentan con la capacidad de resolver exámenes o, incluso, dar diagnósticos muy precisos en tiempo récord. ¿Cómo está impactando la inteligencia artificial en las plataformas colaborativas y de atención a clientes?

  1. Lenguaje natural

Asistentes virtuales que por medio de reconocimiento de voz ejecutan acciones como iniciar una reunión o compartir un contenido en una junta virtual.

En el caso de centros de atención, se tienen casos de uso donde la inteligencia artificial sirve para rastrear productos, responder preguntas frecuentes o proveer un trato personalizado con las preferencias de compra de un cliente, con base en el histórico de su consumo previo o los puntos del portal que visita y pasa más tiempo.
La integración de bots en las páginas web que atienden solicitudes de manera automática, para darle al consumidor la posibilidad de acceder a atención inmediata las 24 horas y los 365 días del año.
Durante una reunión virtual es posible tener traducción en tiempo real y agregar subtítulos a una persona que está comentando algo en un idioma diferente.

2. Inteligencia de audio

Hoy es posible estar en una reunión virtual desde un lugar muy concurrido por personas y que la plataforma que hospeda la reunión tenga la inteligencia para enfocar únicamente la voz de la quien está hablando y filtre el resto de las voces. Asimismo, cuando hay contaminación auditiva como tráfico de automóviles o máquinas trabajando en una construcción, es posible identificar que estas frecuencias de sonido no están dentro del rango de la voz humana y eliminar estas distracciones. Hoy también se puede agregar una marca de agua en los audios de una reunión para que no sean modificados de manera parcial o total, asegurando la integridad de la información.

3. Inteligencia de video

En el caso del video, la inteligencia artificial hace posible que las terminales de conferencia corrijan la iluminación, encuadren a la persona que está hablando o reconozcan las caras de los participantes etiquetándolos con su nombre, o interactuando ante reacciones humanas como los aplausos o sonrisas, entre otros gestos, que hacen más amena una reunión.

4. Reportes de colaboración personal

Ahora toda la información generada de los usuarios de algunas plataformas de comunicación y colaboración es capturada y procesada para tener visibilidad y monitoreo de diversos comportamientos que permiten crear campañas de adopción, mejorar el balance de vida entre los colaboradores y fortalecer algunos hábitos, como la puntualidad.

Finalmente, y contribuyendo con el factor de la seguridad, la inteligencia artificial juega un papel importante, para evitar que los dispositivos observen y escuchen sin autorización cuando se está o no en una reunión para garantizar la confidencialidad de la información generada.

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