Ya está en operación el primer Centro de Asistencia Técnica (TAC) de Fortinet en la región de Latinoamérica, establecido en la ciudad de México y que brinda servicio a clientes en todo el mundo. La empresa tiene como objetivo abordar con mayor eficacia las necesidades de asistencia de sus clientes con un servicio de 7x24x365 en idiomas inglés, portugués y español.
Basándose en el éxito de sus centros de asistencia TAC a nivel mundial, Fortinet ha identificado a México como lugar estratégico para proveer apoyo técnico a nivel I y II para su gama completa de soluciones de seguridad de redes, incluyendo su producto FortiGate, además de sus soluciones de seguridad de redes alámbricas e inalámbricas como FortiWiFi, FortiAP, FortiDDos, FortiMail, FortiWeb, FortiSwitch, FortiVoIP, FortiDB, FortiClient, FortiOS, entre otros productos. El TAC de Ciudad de México forma parte de la red de Centros de Asistencia Técnica a nivel global, y atiende casos de todas las ubicaciones geográficas, con especial énfasis en los clientes Latinoamericanos. Aunque el idioma oficial de soporte sigue siendo el inglés, ahora se cuenta con más recursos disponibles para tratar casos en español y portugués.
El equipo de ingeniería de nivel 1 brinda servicios de asesoría y apoyo sobre la funcionalidad de los productos y sus características en lo general. El equipo de ingeniería de nivel II está complementado por un grupo de ingenieros de escalación de productos con conocimientos más específicos, que se centra en la resolución de errores así como de cuestiones técnicas más complejas.
"Fortinet está creciendo exponencialmente y continuaremos invirtiendo en los territorios de alto desarrollo como lo es Latinoamérica que con este TAC dará servicio a todo el mundo desde México,” comentó Pedro Paixao, Vicepresidente de Fortinet para Latinoamérica. “Nuestra filosofía de entregar la mejor tecnología acompañada del mejor soporte al cliente nos impulsa a conformar un equipo de expertos técnicos y consultores capaces de ayudar a nuestros clientes con la duda más sencilla hasta el reto más desafiante”
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