A partir de una plataforma de comunicación interna alojada en la nube, los 17.000 empleados de Accor, un operador hotelero con presencia en 92 países, pueden conectarse desde cualquier tipo de dispositivo profesional o personal y aprovechar los beneficios de un espacio de intercambio y almacenamiento de datos. En esta nota, un detalle sobre la implementación del cómputo en la nube en el rubro hotelero.
Accor completó otra etapa en la transformación de sus sistemas de colaboración al lanzar Web 2.0, una plataforma de comunicación interna para sus 17.000 empleados en todo el mundo. Esta plataforma combina una intranet de nueva generación -AccorLive- y una red social corporativa -AccorLounge.
Al respecto, Virginie Sido, Vicepresidente Senior de Accor Corporate Brand, RSE y Comunicaciones Internas, señaló: «Este sistema de colaboración adaptado al usuario merece una especial atención debido a su alcance internacional y su área operativa. Los gerentes generales, encargados del servicio doméstico, recepcionistas o jefes de cocina que trabajan en las oficinas centrales y los hoteles, ya sean propios, alquilados o bajo franquicia, pueden acceder a estas nuevas soluciones desde cualquier computadora profesional o personal, tableta o teléfono celular».
Asimismo, como casi el 60% de sus empleados es menor a 35 años, la mayor parte de la fuerza laboral de Accor está conformada por miembros hiperconectados de la Generación Y. Esta población busca una mayor cercanía con los niveles jerárquicos y una comunicación más instantánea en el lugar de trabajo. Con estos nuevos espacios de colaboración en línea, Accor procura dar a sus equipos, el 90% de los cuales tienen contacto directo con los clientes, los medios que les permitan compartir su know-how y experiencia respecto a las relaciones con los clientes con el objetivo final de mejorar el desempeño de sus hoteles y la calidad de los servicios ofrecidos a sus clientes.
Para desarrollar esta plataforma, el Grupo ha contado con el asesoramiento de Orange Business Services -desde la evaluación hasta la mejora continua- y de Microsoft. En este sentido, Laurent Idrac, Director de Información de Accor, comentó: “Esta nueva solución se basa en una novedosa arquitectura híbrida que incorpora AccorLive, el portal de intranet alojado por Accor en SharePoint2013, y AccorLounge, la red social integrada alojada en la nube, con Sharepoint Online y Office365″.
La plataforma tiene dos niveles: AccorLive es un portal interno global que puede ser totalmente personalizado por los usuarios. Se trata de un portal de noticias con las últimas noticias corporativas, profesionales y de marca del Grupo a nivel internacional, actualizadas a diario. Los usuarios pueden ingresar a este portal y comentar, compartir o seleccionar la opción «Me gusta» para las noticias de su interés.
El espacio Accor Apps permite a los usuarios mostrar las aplicaciones que usan habitualmente en su página principal (herramientas de reservas, bibliotecas de fotos, pedidos de licencia, catálogo de capacitación, etc.).
Por otro lado, AccorLounge, la red social integrada de AccorLive, está abierta a todos los empleados que trabajan para las marcas de Accor, al igual que para las franquicias de Accor y otros socios. A partir de ahora los empleados que trabajan en los 3.600 hoteles del grupo pueden interactuar con facilidad, más allá de las fronteras geográficas y jerárquicas.
