IBM anunció Watson Assistant (antes, Watson Conversation): un asistente de voz empresarial provisto desde la nube, que permitirá a las organizaciones construir dentro de sus productos y servicios experiencias interactivas mucho más emocionantes. Este anuncio le sigue al lanzamiento de la plataforma Alexa for Business (de AWS), en noviembre pasado, que permitía a las empresas crear capacidades propias de Alexa para usos de casos prácticos y de negocios.
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Watson Assistant tiene un mayor foco en la customización y la privacidad respecto de de la oferta de competidores como Amazon o Goole. Permite la personalización de la solución, de forma que los desarrolladores pueden crear comandos activados por voz y triggers desde Watson Assistant, eliminando la necesidad de palabras universales de activación, como “Alexa” u “OK Google”. Además, las empresas pueden entrenar a sus asistentes usando datasets propios. De hecho, cada integración de Watson Assistant trabaja con los datos de cada compañía. lo cual evita que otras compañías (IBM incluido) puedan extraer información de las actividades de los usuarios para ser usada en varias aplicaciones.
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Los casos de uso podrían abarcar hoteles, hospitales, bancos, dispositivos conectados en las oficinas, restaurantes, o automóviles conectados, entre otros. Ya hay algunos pilotos corriendo, como el de Harmon, que está usando Watson Assistant en un concept car de Maserati, o robots en el Aeropuerto de Munich, que pueden dar información orientativa a los visitantes y pasajeros en tránsito. Chameleon Technologies, por ejemplo, está usando Watson Assistant, para configurar la temperatura en el hogar en base a la agenda diaria de los consumidores.
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