Desplegar dispositivos dentro de una organización, sobre todo cuando hablamos de grandes cantidades, ofrece la oportunidad de añadir valor agregado a ese despliegue. En el caso de las PCs, ese valor agregado arranca en el despliegue mismo, pero sigue en la gestión de los activos y en la distribución de software. Dell EMC y VMware AirWatch están lanzando soluciones y servicios para beneficiar a clientes corporativos y canales.
Cuando el momento llega y se deben desplegar nuevas computadoras en el entorno de TI, los encargados de dicho despliegue se enfrentan con varios desafíos: la instalación física de los equipos en diversas locaciones, la distribución del software, la implementación de imágenes, la transferencia de conocimientos y aspectos vinculados a la seguridad (sobre todo cuando hay propiedad intelectual de por medio). El recurso más escaso en estos casos es el tiempo, y ésta es la razón por la que muchas organizaciones eligen trabajar con terceras partes.
Una investigación de IDC de julio del año pasado (“The Business Value of Utilizing Deployment Services”, patrocinada por Dell) muestra que las organizaciones que se asocian con proveedores de implementación de equipos de escritorio pueden alcanzar considerables ahorros de costos, implementar sistemas más rápidamente y ofrecer una mejor experiencia de usuario final. En enero, Dell EMC anunció el lanzamiento de ProDeploy Client Suite, que permite a los clientes implementar PC con más velocidad, menos esfuerzo y mayor control.
Con ProDeploy Client Suite, los clientes pueden confiar a los expertos de Dell EMC y sus partners el liderazgo de todos los aspectos de su implementación, desde la planificación, la configuración y la instalación hasta la migración de datos y la transferencia de conocimientos. Con tres niveles de servicio diferentes, capacitación y certificación, los clientes tienen la flexibilidad de elegir el nivel específico para cumplir con sus necesidades.
A través de ProDeploy Client Suite, se asigna a los clientes un gerente de contratación como único punto de contacto para administrar la implementación y recibir acceso a TechDirect, un portal de autoservicio que permite obtener actualizaciones de estado y configuración cuando se necesiten. Ya que aborda tanto necesidades simples como complejas, este conjunto de aplicaciones tiene tres ofertas que se alinean con escenarios de implementación comunes.
“Nuestros servicios diferenciados son una de las principales razones por las cuales los clientes eligen a Dell. ProDeploy Client Suite proporciona a los gerentes de TI la flexibilidad de subcontratar tareas de implementación lentas que impiden que el personal de TI se concentre en iniciativas más importantes”, afirmó Jeff Clarke, vicepresidente del consejo de administración y presidente de operaciones y soluciones para clientes de Dell. “Ahora pueden centrarse en ofrecer una gran experiencia de usuario final y aumentar la productividad gracias a que los empleados cuentan con un sistema completamente configurado”, agregó.
PRODEPLOY CLIENT SUITE
- Implementación básica: Los sistemas están preparados para la implementación y se entregan con la imagen cargada, el BIOS configurado y la etiqueta de recursos aplicada.
- ProDeploy: Además de las funciones de implementación básicas, un ingeniero de implementación desarrolla un plan de implementación que abarca todos los aspectos de instalación y configuración de hardware y software del sistema, instalación en el sitio 24 x 7 y transferencia de conocimientos posterior a la implementación. Los clientes también pueden utilizar la herramienta ImageAssist para crear, implementar y mantener rápidamente una sola imagen dinámica entre plataformas. En pruebas de terceros, ImageAssist demoró un 88 % menos de tiempo de administración de clientes que la creación de imagen manual.
- ProDeploy Plus: Este servicio de punto a punto aborda cada tarea requerida para obtener nuevas PC y ponerlas en funcionamiento rápidamente. Además de las funciones de ProDeploy, los clientes de ProDeploy Plus pueden usar Dell Connected Configuration para establecer un punto de distribución de fábrica para su gerente de configuración de Microsoft System Center a fin de configurar el BIOS, la imagen y la unión a un dominio de forma segura, lo que reduce el esfuerzo en el sitio. Los clientes también reciben migración de datos con borrado seguro de datos de sistemas existentes, créditos de capacitación para usar en cualquier momento, soporte posterior a la implementación por 30 días, y un gerente de cuenta técnico de ProSupport dedicado.4 ProDeploy Plus puede reducir la cantidad de tiempo que se demora en implementar PC en un 35 %1 y permite ahorrar hasta US$620 por PC implementada.
“Dell EMC se compromete a brindar servicios de nivel internacional que ofrecen a los clientes capacidad de elección, flexibilidad y escala —afirmó Doug Schmitt, presidente de servicios de Dell EMC—. ProDeploy Client Suite fortalece nuestra tradición de innovación continua ya que proporciona a los clientes nuevas soluciones que los ayudan a aprovechar al máximo su tecnología Dell. La poderosa combinación de experiencia, automatización y control del conjunto de aplicaciones empodera a los recursos de TI y brinda a los usuarios finales la posibilidad de usar sus sistemas de inmediato”.
EXPERIENCIA Y AUTOMATIZACIÓN
Los proyectos de implementación se configuran y administran mediante TechDirect, un portal de autoservicio que permite a los clientes y partners dirigir proyectos de implementación de forma fácil y con confianza, desde definir el alcance hasta realizar cambios, configurar sistemas o comprobar el estado. Los proyectos se pueden ejecutar de forma más rápida y con menos riesgo de cometer errores, lo que permite que toda la contratación sea más eficiente y efectiva.
ProDeploy Client Suite también ofrece a los socios de negocios una plataforma diseñada para complementar sus funcionalidades, aumentar los ingresos de servicios y ofrecer la mejor experiencia de implementación posible a sus clientes. Los partners tienen la flexibilidad de revender o brindar de forma conjunta servicios de implementación. Con acceso a capacitación y certificación mediante TechDirect, los partners que alcanzan la competencia de servicios de implementación después de aprobar el examen correspondiente obtienen acceso a herramientas y metodologías de Dell EMC y, al mismo tiempo, se vuelven aptos para brindar de forma conjunta ProDeploy Plus y ProDeploy.
“La nueva oferta de ProDeploy for Client facilitará mucho la vida del cliente y simplificará el proceso de adopción de la nueva tecnología, ya que los clientes recibirán una notebook o una PC de escritorio completamente lista para usar” – Antonio Azambuja, Services Marketing Director de Dell en América Latina
ProDeploy Client Suite está disponible para sistemas Dell Latitude, OptiPlex y Precision en 70 países. Para obtener más detalles sobre la disponibilidad del servicio, visite el sitio web de ProDeploy.
Consultado por ITSitio.com, Antonio Azambuja, Services Marketing Director de Dell en América Latina, explicó que ProDeploy Client Suite está disponible a través de los canales, o de manera directa. Para los canales, existen dos opciones: Resell o Resell+Co-Delivery. En la opción de Resell+Co-Delivery, el canal debe ser un partner Gold o superior con la competencia “Core Client Solutions Portfolio”. En cuanto a la opción de Resell, la oferta está disponible para todos los canales de la región América Latina. “Nuestros socios pueden revender la suite para complementar o ampliar sus capacidades actuales, lo cual es una gran oportunidad para que los socios amplíen su alcance. Para coparticipación (Co-Delivery), los socios revenden ProDeploy y porque tienen la competencia de servicios para la implementación, forman parte de un programa de entrega conjunta en el que Dell EMC gestionará el proyecto y lo validará en el backend. El socio realiza las funciones in situ”.
—¿Cree que el mercado de América Latina está preparado para esta clase de servicios? ¿Cree que se comprende en este mercado la propuesta de valor?
—ProDeploy Client Suite ayuda a los clientes a implementar PCs con mayor velocidad, menos esfuerzo y más control. Los clientes y socios pueden dirigir cada detalle de su implementación con nuestro portal TechDirect, proporcionando un nivel sin precedentes de control, automatización y simplicidad. Nuestro equipo se dedica a facilitar las implementaciones. Los clientes pueden confiar en los expertos y socios de EMC de Dell para dirigir las implementaciones desde la administración de proyectos a través de la planificación, configuración, instalación y soporte postdistribución. La región LATAM está preparada para este tipo de servicios, basados en investigaciones realizadas con nuestros clientes / canales en la región. La nueva oferta de ProDeploy for Client facilitará mucho la vida del cliente y simplificará el proceso de adopción de la nueva tecnología, ya que los clientes recibirán una notebook o una PC de escritorio completamente lista para usar.
—¿A partir de qué tamaño de empresa se justifica la inversión y se hace conveniente el ROI? ¿Cómo calcularía ese ROI para ProDeploy Client Suite y los servicios asociados?
—Desde la perspectiva de la industria, IDC Research muestra que las organizaciones que se asocian con los proveedores de implementación de PCs de escritorio pueden lograr ahorros significativos de costos, desplegar sistemas más rápido y ofrecer una mejor experiencia al usuario final. Principled Technologies también completó un estudio detallado y determinó que ProDeploy Plus puede ayudar a reducir la cantidad de tiempo que se tarda en desplegar una PC en un 35% y ahorrar hasta US$ 620 por PC desplegada.
DISTRIBUCIÓN DE SOFTWARE A LAS PCS BASADAS EN WINDOWS
VMware, por su parte, presentó a mediados de enero una colaboración con Adaptiva para ayudar a los clientes a acelerar el paso hacia Windows 10 y la próxima generación de administración de PC desde la nube. Trabajando para combinar VMware AirWatch Unified Endpoint Management (UEM) y la tecnología de administración de sistemas de terminal a terminal (P2P) Adaptiva OneSite, esta solución, es la primera de la industria que permitirá a las empresas implementar software de PC a escala dentro de una moderna arquitectura de administración en Windows 10. Esto ayudará a resolver los desafíos de distribución comunes que afectan a los archivos de software de gran tamaño para PCs y ayudará a reducir los costos al eliminar la necesidad de disponer de costosos servidores locales y el estrangulamiento del ancho de banda de la red.
“Nuestra colaboración con Adaptiva ofrecerá a los clientes de VMware AirWatch Unified Endpoint Management una velocidad de distribución del software y ahorro de costos que serán difíciles de igualar en la industria —dijo Blake Brannon, vicepresidente de Marketing de Productos Móviles, Informática del Usuario Final, en VMware—. A medida que la colaboración continúe, creemos que la integración también podría ofrecer beneficios adicionales en el futuro para ayudar a las organizaciones a optimizar los parches del sistema operativo y de seguridad, así como la entrega de contenido”.
Con la oportunidad de usar UEM para reducir el costo total de propiedad (TCO) para la administración de terminales, al mismo tiempo que se enfrentan al reto del mantenimiento continuo de grandes aplicaciones Win32, las empresas necesitan una solución moderna que pueda proporcionar los beneficios y resolver los retos, todo en una.
“Nuestra colaboración con Adaptiva ofrecerá a los clientes de VMware AirWatch Unified Endpoint Management una velocidad de distribución del software y ahorro de costos que serán difíciles de igualar en la industria” – Blake Brannon VP Product Marketing AirWatch
VMware AirWatch Unified Endpoint Management integra la administración avanzada y basada en la nube del ciclo de vida de las PC de plataforma Windows (PCLM) con una moderna administración de la movilidad empresarial (EMM) en un enfoque holístico para administrar y proteger escritorios y dispositivos móviles desde una sola solución. La solución incluye capacidades avanzadas de administración del ciclo de vida de la PC, como la administración de configuración, administración de parches del sistema operativo (SO), distribución de software para aplicaciones Win32 tradicionales, administración de seguridad y salud de los clientes que tradicionalmente sólo estaban disponibles como parte de las herramientas PCLM.
El uso combinado de VMware AirWatch Unified Endpoint Management y Adaptiva OneSite permitirá a las organizaciones desplegar grandes aplicaciones de Windows y archivos de software con mayor rapidez y sin interrupción para los usuarios finales. Ayudará a resolver los desafíos comunes de distribución de software entre empresas y sucursales con la combinación de redes de distribución de contenido en la nube (CDN) y tecnología de administración de sistemas P2P, que permite almacenar en memoria temporal (cache) el espacio no utilizado en las PC cliente, a la vez que permite a los usuarios finales la completa utilización del espacio. Mediante el almacenamiento en memoria temporal P2P, el software incluido en una PC o en un sistema de archivos de una terminal se distribuye localmente a otras terminales que solicitan el mismo contenido, lo que ayuda a mejorar la utilización del ancho de banda de la red. Las organizaciones también se beneficiarán de la racionalización de los gastos administrativos de TI y reducirán los costos al eliminar la necesidad de servidores de distribución y almacenamiento en las instalaciones por medio de un primer modelo de administración y entrega de software que es el primero en la nube.
“Adaptiva y VMware tienen soluciones verdaderamente complementarias que se centran en hacer la administración de sistemas mucho menos costosa y más confiable de lo que es en la actualidad. La colaboración ayudará a los clientes a reducir significativamente los costos operativos y de capital eliminando los servidores que suelen necesitarse para la distribución de software y automatizando la administración de contenido local en el proceso —dijo el director de Operaciones de Adaptiva, Jim Souders—. La integración de la solución VMware AirWatch Unified Endpoint Management con la tecnología de almacenamiento en memoria temporal para terminales de Adaptiva OneSite, la mejor de su clase, y la capacidad de emplear juntas esas soluciones elevará los límites de las posibilidades para todas las organizaciones de TI. Ofrecerá un enfoque moderno para administrar todas las terminales, con mayor velocidad de implementación y éxito que las soluciones tradicionales de administración de sistemas de PC basados en servidores”.
