Avaya y Plantronics trabajan para simplificar las comunicaciones
Ambos proveedores se unieron y garantizan la compatibilidad e integración entre los auriculares de Plantronics y el software de Avaya para centros de atención al cliente. Se trata de la primera iniciativa conjunta para garantizar la compatibilidad e integración entre los auriculares de Plantronics y el software de Avaya, incluidos Avaya Agent for Chrome y Customer Engagement OnAvaya Powered by Google Cloud Platform.
Avaya y Plantronics encararon un trabajo conjunto para garantizar la compatibilidad y la integración entre los dispositivos de Plantronics y el software de Avaya para centros de atención al cliente. La primera iniciativa conjunta de las empresas es garantizar la compatibilidad e integración entre los auriculares de Plantronics y el software de Avaya para Centros de atención al cliente, incluidos Avaya Agent for Chrome y Customer Engagement OnAvaya – Google Cloud Platform.
La analista del Grupo Frost & Sullivan, Nancy Jamison, reconoció que al expandir la sociedad entre Avaya y Plantronics, y mediante la misión común entre las dos empresas, las soluciones permitirán renovar el compromiso de los usuarios de ese servicio.
“Los principales pedidos de nuestros clientes son simplicidad y facilidad —reconoció el vicepresidente de Soluciones de Colaboración de Avaya—. A través de esta unión, nuestras compañías se están integrando para crear soluciones en diversos frentes, con aplicaciones y soluciones para una operación sin esfuerzo”.
Según una investigación realizada por el ICMI, International Customer Management Institute, el 71 % de los líderes de equipos en los centros de atención al cliente consideran que las dificultades con el sistema y la ineficiencia de las herramientas de trabajo son las principales causas de estrés. La investigación también afirma que cuanto mejor equipados con recursos necesarios para realizar un buen trabajo, más eficiente y efectivo es el rendimiento de los equipos.
Plantronics y Avaya tienen una asociación de más de una década y durante este tiempo han desarrollado tecnologías de integración que ofrecen nuevas posibilidades (de audio y video) a los Centros de atención al cliente. Para el vicepresidente ejecutivo de Plantronics, Joe Burton, el trabajo conjunto es posible gracias a que ambas empresas comparten la misma visión.
Los responsables del acuerdo aseguran que, con el codesarrollo, surgirán soluciones para acceder a comunicaciones eficientes en diferentes canales, de forma mucho más natural e intuitiva.