{"id":197772,"date":"2026-11-13T15:38:51","date_gmt":"2026-11-13T18:38:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/?p=197772"},"modified":"2026-11-13T15:38:51","modified_gmt":"2026-11-13T18:38:51","slug":"la-friccion-operativa-destruye-la-retencion-de-cartera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/columna-de-opinion\/la-friccion-operativa-destruye-la-retencion-de-cartera\/","title":{"rendered":"La fricci\u00f3n operativa destruye la retenci\u00f3n de cartera"},"content":{"rendered":"<p><em><strong>Por: Francisco Perednik, CEO de Primo<\/strong><\/em><br \/>\nLas aseguradoras invierten millones en captar clientes, para luego perderlos por un simple error de<br \/>\nconciliaci\u00f3n. La verdadera fuga de cartera no siempre responde a precios o coberturas, sino a<br \/>\nfricciones operativas invisibles que desgastan la relaci\u00f3n: transferencias atrapadas en el limbo<br \/>\ncontable, cobros autom\u00e1ticos fallidos y sistemas que reclaman deudas ya liquidadas. Perder<br \/>\np\u00f3lizas rentables por fallas en el procesamiento de pagos no es una fatalidad del mercado, sino<br \/>\nuna ineficiencia prevenible.<\/p>\n<p>La tasa de retenci\u00f3n est\u00e1 directamente relacionada con la eficiencia con la que la aseguradora<br \/>\nresuelve estas fricciones, ya que no es solo un esfuerzo comercial, sino operativo. Desde el<br \/>\nmomento del d\u00e9bito hasta la liquidaci\u00f3n de la comisi\u00f3n, pasando por la conciliaci\u00f3n y la imputaci\u00f3n<br \/>\ndel pago, existe una cadena donde cada paso se nutre del anterior. Si la informaci\u00f3n no corre<br \/>\ncorrectamente, el cliente recibe reclamos, el intermediario pierde certidumbre y los equipos de<br \/>\nsoporte terminan resolviendo problemas evitables.<\/p>\n<p>El proceso debe operar con precisi\u00f3n en cada una de sus fases. Comienza facilitando el pago y<br \/>\norquestando reintentos inteligentes; si alguno falla, la cobranza debe actuar a tiempo, explicando el<br \/>\nmotivo y ofreciendo alternativas sin saturar al cliente con alertas desfasadas. Contin\u00faa con la<br \/>\nidentificaci\u00f3n, conciliaci\u00f3n y aplicaci\u00f3n inmediata del ingreso a la p\u00f3liza, evitando el error cr\u00edtico de<br \/>\nseguir intimando a quien ya pag\u00f3. Y culmina con la liquidaci\u00f3n transparente de comisiones: con<br \/>\ninformaci\u00f3n clara y al d\u00eda, los intermediarios evitan reclamos administrativos y ganan tiempo para<br \/>\nlo esencial: asesorar a sus asegurados y hacer crecer su cartera.<\/p>\n<p>En Primo nos enfocamos en resolver este circuito financiero de punta a punta: usamos agentes de<br \/>\ninteligencia artificial para orquestar cobros, conciliaci\u00f3n y liquidaciones sin fricci\u00f3n, logrando que ni<br \/>\nasegurados ni intermediarios abandonen la compa\u00f1\u00eda por fallas operativas. Si bien el alcance se<br \/>\nadapta a la realidad de cada aseguradora, el foco no es reemplazar a las personas, sino liberarlas:<br \/>\nel criterio humano sigue siendo irremplazable frente a las excepciones, los casos sensibles y las<br \/>\ndecisiones estrat\u00e9gicas.<\/p>\n<p>El impacto real solo se mide en la sincron\u00eda del circuito completo. Optimizar un punto de contacto<br \/>\nresulta poco funcional si el pago no se refleja de inmediato en el sistema; del mismo modo,<br \/>\nsimplificarlo carece de valor si el asegurado contin\u00faa recibiendo notificaciones de reclamo. La<br \/>\neficiencia no se logra acelerando tr\u00e1mites aislados, sino garantizando que cada etapa entregue<br \/>\ninformaci\u00f3n lista y limpia para la siguiente.<\/p>\n<p>Por eso, el indicador definitivo est\u00e1 en la permanencia de las p\u00f3lizas y en las renovaciones. El<br \/>\nprecio y la cobertura siempre influir\u00e1n en la decisi\u00f3n de compra, pero una operaci\u00f3n coordinada<br \/>\nevita que el v\u00ednculo se rompa por simples dificultades administrativas. Quitar fricci\u00f3n de este<br \/>\ncircuito elimina las razones administrativas por las que un asegurado cancela o un intermediario<br \/>\ndecide llevar su cartera a otra aseguradora. Retener a ambos es la v\u00eda m\u00e1s s\u00f3lida para construir<br \/>\ncrecimiento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La fuga de clientes en las aseguradoras no siempre est\u00e1 relacionada con precios o coberturas, sino con fricciones operativas como errores de conciliaci\u00f3n, cobros fallidos y reclamaciones de pagos ya realizados.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":197773,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[753],"class_list":["post-197772","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-columna-de-opinion","tag-primo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/197772","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=197772"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/197772\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":197775,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/197772\/revisions\/197775"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/197773"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=197772"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=197772"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=197772"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}