La pr\u00f3xima vez que un consumidor busque un medicamento en una farmacia, su experiencia no depender\u00e1 \u00fanicamente de la atenci\u00f3n que reciba en mostrador. Detr\u00e1s de una compra tambi\u00e9n intervienen la disponibilidad del producto, la planeaci\u00f3n de inventarios, la log\u00edstica y la capacidad de una empresa para anticipar qu\u00e9 necesitar\u00e1n sus clientes.<\/p>\n
Este es uno de los retos que Farmacia San Pablo<\/strong> busca atender mediante la integraci\u00f3n de datos, inteligencia artificial (IA) y tecnolog\u00eda empresarial de SAP,<\/strong> con el objetivo de conectar sus canales f\u00edsicos y digitales y ofrecer una experiencia de compra m\u00e1s consistente.<\/p>\n Durante SAP House,\u00a0 Paola Becerra, presidenta de SAP M\u00e9xico, y Carlos S\u00e1nchez, director de Experiencia Omnicanal de Farmacia San Pablo,<\/strong> compartieron c\u00f3mo la integraci\u00f3n de la experiencia del cliente (CX) con la cadena de suministro (SCM) puede ayudar a las empresas a responder ante periodos de alta demanda, como El Buen Fin.<\/p>\n El desaf\u00edo para las empresas consiste en conseguir que todos esos canales compartan informaci\u00f3n y funcionen de manera coordinada. Por ejemplo, si una persona consulta la disponibilidad de un medicamento en l\u00ednea, espera encontrar informaci\u00f3n confiable y que esta corresponda con lo que sucede en la sucursal.<\/p>\n De acuerdo con cifras de la Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online (AMVO)<\/strong> citadas durante SAP House, seis de cada diez consumidores interesados en El Buen Fin planeaban combinar canales f\u00edsicos y digitales para realizar sus compras.<\/p>\n La relevancia de este comportamiento tambi\u00e9n se refleja en los resultados comerciales. El Buen Fin 2025 registr\u00f3 ventas por 219 mil 200 millones de pesos, mientras que el canal digital gener\u00f3 45 mil 900 millones de pesos, un crecimiento de 31% frente a 2024, seg\u00fan datos de la Secretar\u00eda de Econom\u00eda y la AMVO.<\/p>\n En este escenario, la disponibilidad de inventario se convierte en un elemento importante de la experiencia de compra. No basta con tener una plataforma digital o una red de sucursales: las empresas necesitan conectar sus operaciones para que el consumidor pueda encontrar lo que busca sin importar c\u00f3mo decida comprar.<\/p>\n \u201cLa experiencia del cliente ya no puede entenderse como algo separado de la operaci\u00f3n. Cuando una persona busca un producto, espera encontrarlo disponible, recibir informaci\u00f3n confiable y poder interactuar con una empresa de manera consistente, sin importar el canal. Para lograrlo, las organizaciones necesitan conectar sus datos, sus procesos y a sus equipos para tomar decisiones oportunas\u201d,<\/em> se\u00f1al\u00f3 Paola Becerra, presidenta de SAP M\u00e9xico.<\/p>\n Uno de los principales cambios en la operaci\u00f3n del sector farmac\u00e9utico es pasar de reaccionar ante la demanda a anticiparse a ella.<\/p>\n La integraci\u00f3n de datos permite identificar patrones de consumo, conocer qu\u00e9 productos tienen mayor movimiento y mejorar la planeaci\u00f3n del inventario. Con esta informaci\u00f3n, las empresas pueden tomar decisiones con mayor rapidez y coordinar mejor sus procesos de abastecimiento.<\/p>\n En el caso de Farmacia San Pablo, la estrategia consiste en conectar la planeaci\u00f3n y el abasto con los diferentes puntos de atenci\u00f3n al consumidor. Esto permite que la experiencia omnicanal no se limite a ofrecer distintas formas de compra, sino que tambi\u00e9n contemple la disponibilidad de los productos.<\/p>\n La inteligencia artificial puede contribuir a este proceso mediante el an\u00e1lisis de grandes vol\u00famenes de informaci\u00f3n y la identificaci\u00f3n de patrones que ayuden a anticipar necesidades. Tambi\u00e9n puede facilitar el trabajo de los equipos responsables de la operaci\u00f3n y la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n Sin embargo, incorporar estas herramientas no garantiza autom\u00e1ticamente una mejor relaci\u00f3n con los consumidores. La confianza tambi\u00e9n depende de c\u00f3mo las marcas utilizan la tecnolog\u00eda.<\/p>\n El Global Customer Loyalty Index 2026 de SAP encontr\u00f3 que 30%<\/strong> de los consumidores encuestados hab\u00eda dejado una marca debido a la manera en que utilizaba la inteligencia artificial. Entre la generaci\u00f3n Z, la proporci\u00f3n aument\u00f3 a 45%. En contraste, 31% se\u00f1al\u00f3 que las interacciones con asistentes de IA fortalec\u00edan su lealtad hacia una marca.<\/p>\n Las cifras muestran que los consumidores reconocen el valor de estas herramientas, pero tambi\u00e9n esperan que su implementaci\u00f3n tenga un prop\u00f3sito claro y no afecte la calidad del servicio.<\/p>\n En el sector farmac\u00e9utico, la disponibilidad de productos tiene una relevancia particular. Cuando una persona busca un medicamento, encontrarlo puede ser una necesidad inmediata, por lo que la coordinaci\u00f3n entre inventarios, sucursales y canales digitales adquiere un papel estrat\u00e9gico.<\/p>\n Carlos S\u00e1nchez explic\u00f3 que la omnicanalidad forma parte de las expectativas actuales de los consumidores y que cumplirlas requiere conectar los procesos internos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n \u201cEn Farmacia San Pablo, la omnicanalidad no es una tendencia, es una exigencia de nuestros clientes. Cuando alguien busca un medicamento, espera encontrarlo disponible sin importar si llega a la sucursal, marca a nuestro call center o nos contacta en l\u00ednea. Lograr esa consistencia requiere conectar nuestra operaci\u00f3n de principio a fin: desde la planeaci\u00f3n y el abasto hasta el punto de atenci\u00f3n. La integraci\u00f3n de datos e inteligencia artificial nos ha permitido anticiparnos mejor a la demanda y tomar decisiones m\u00e1s r\u00e1pidas para mantener esa promesa con nuestros clientes<\/em>\u201d, se\u00f1al\u00f3 el director de Experiencia Omnicanal de Farmacia San Pablo.<\/strong><\/p>\n Este enfoque tambi\u00e9n plantea un equilibrio entre automatizaci\u00f3n y atenci\u00f3n humana. Mientras que la tecnolog\u00eda puede agilizar consultas, organizar informaci\u00f3n y facilitar decisiones operativas, existen situaciones en las que el consumidor necesita orientaci\u00f3n y acompa\u00f1amiento de una persona.<\/p>\n \u201cLas empresas que logren diferenciarse ser\u00e1n aquellas capaces de combinar una operaci\u00f3n eficiente con una experiencia que genere confianza. La inteligencia artificial, los datos y la nube ofrecen capacidades extraordinarias, pero el verdadero valor aparece cuando estas tecnolog\u00edas permiten a las personas tomar mejores decisiones y ofrecer experiencias m\u00e1s relevantes\u201d,<\/em> agreg\u00f3 Paola Becerra.<\/p>\n Farmacia San Pablo utiliza la integraci\u00f3n de datos e inteligencia artificial para anticipar la demanda de productos, mejorar la planeaci\u00f3n del inventario y agilizar la toma de decisiones. Esta estrategia busca fortalecer la disponibilidad de medicamentos y ofrecer una experiencia consistente en sucursales, call center y canales digitales.<\/p>\n SAP impulsa la integraci\u00f3n de procesos empresariales, datos y tecnolog\u00eda para conectar la experiencia del cliente (CX) con la cadena de suministro (SCM). Esta integraci\u00f3n permite a las empresas coordinar mejor sus operaciones y responder con mayor precisi\u00f3n a las necesidades de los consumidores.<\/p>\n La omnicanalidad permite que los consumidores interact\u00faen con una farmacia mediante diferentes canales, como sucursales f\u00edsicas, p\u00e1ginas web y atenci\u00f3n telef\u00f3nica, sin perder continuidad en el servicio. En el sector farmac\u00e9utico es especialmente importante porque facilita consultar la disponibilidad de medicamentos y coordinar los procesos de compra y abastecimiento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Farmacia San Pablo integra inteligencia artificial, datos y tecnolog\u00eda SAP para anticipar la demanda, mejorar sus inventarios y fortalecer la experiencia omnicanal.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":197750,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[38],"class_list":["post-197749","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categoria","tag-sap"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/197749","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=197749"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/197749\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":197753,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/197749\/revisions\/197753"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/197750"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=197749"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=197749"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=197749"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Omnicanalidad: el reto de encontrar un medicamento en cualquier canal<\/span><\/h2>\n
C\u00f3mo utiliza Farmacia San Pablo los datos y la inteligencia artificial<\/span><\/h2>\n
La disponibilidad de medicamentos tambi\u00e9n construye confianza<\/span><\/h2>\n
Preguntas frecuentes:\u00a0<\/span><\/h3>\n
1. \u00bfC\u00f3mo utiliza Farmacia San Pablo la inteligencia artificial?<\/h4>\n
2. \u00bfQu\u00e9 papel tiene SAP en la transformaci\u00f3n digital de Farmacia San Pablo?<\/h4>\n
3. \u00bfPor qu\u00e9 es importante la omnicanalidad en las farmacias?<\/h4>\n