Por Walter Rosenkranz, director general de Movizzon para M\u00e9xico y Centroam\u00e9rica<\/i><\/b><\/p>\n
Durante a\u00f1os, las entidades financieras han invertido grandes esfuerzos en digitalizar sus servicios. Hoy, pr\u00e1cticamente cualquier operaci\u00f3n bancaria puede realizarse desde un tel\u00e9fono m\u00f3vil en cuesti\u00f3n de segundos. Sin embargo, esta transformaci\u00f3n ha tra\u00eddo consigo un nuevo desaf\u00edo: garantizar que esa experiencia funcione correctamente en todo momento.<\/span><\/p>\n La disponibilidad ya no es suficiente. Los usuarios esperan que cada inicio de sesi\u00f3n, cada transferencia y cada pago se complete con la misma rapidez y fiabilidad con la que utilizan cualquier otra aplicaci\u00f3n digital como Amazon, Instagram o Google.\u00a0<\/span><\/p>\n El problema es que la mayor\u00eda de las incidencias que afectan a la banca digital ya no son grandes ca\u00eddas del sistema. Son peque\u00f1as anomal\u00edas que aparecen de forma intermitente: un proceso que tarda m\u00e1s de lo habitual, un error que solo afecta a determinados dispositivos, una integraci\u00f3n con un tercero que comienza a responder con mayor latencia o una degradaci\u00f3n que \u00fanicamente experimentan los clientes de un operador m\u00f3vil concreto.<\/span><\/p>\n Individualmente pueden parecer incidentes menores. Sin embargo, cuando miles de usuarios interact\u00faan simult\u00e1neamente con un servicio digital, estas peque\u00f1as desviaciones suelen traducirse en abandono de operaciones, un incremento de las llamadas al <\/span>call center<\/span><\/i>, p\u00e9rdida de confianza e impacto directo sobre el negocio.<\/span><\/p>\n Las organizaciones cuentan hoy con herramientas capaces de monitorizar infraestructuras, aplicaciones y servicios digitales. Tambi\u00e9n disponen de informaci\u00f3n procedente de los propios usuarios una vez que estos utilizan las aplicaciones.<\/span><\/p>\n Pero existe una limitaci\u00f3n com\u00fan: en la mayor\u00eda de los casos, cuando la organizaci\u00f3n recibe la alerta, el problema ya ha comenzado a afectar a los usuarios.<\/span><\/p>\n El verdadero cambio de paradigma en la observabilidad digital consiste en anticiparse antes de que los fallos impacten a miles de usuarios y afecten al negocio. Ya no basta con reaccionar r\u00e1pido cuando una incidencia ha sido detectada; es necesario prevenirla.<\/span><\/p>\n En este contexto, la monitorizaci\u00f3n ag\u00e9ntica representa una nueva evoluci\u00f3n de la observabilidad. Mediante agentes inteligentes, que funcionan como un \u2018Cliente Inc\u00f3gnito Digital\u2019, capaces de ejecutar de forma continua flujos cr\u00edticos desde dispositivos m\u00f3viles f\u00edsicos, conectados a redes y operadores locales, es posible replicar con precisi\u00f3n el comportamiento de un usuario e identificar degradaciones o anomal\u00edas antes de que escalen y generen un impacto masivo.<\/span><\/p>\n De esta forma, <\/span>el foco deja de estar exclusivamente en resolver incidencias cuando el cliente se queja y pasa a centrarse en ser los primeros en detectarlas<\/b>.<\/span><\/p>\n Los agentes de IA son capaces de identificar patrones an\u00f3malos, correlacionar informaci\u00f3n procedente de m\u00faltiples fuentes y detectar se\u00f1ales tempranas que permiten actuar antes de que el cliente perciba cualquier incidencia.<\/span><\/p>\n Muchos de los problemas que terminan afectando a la experiencia digital no tienen su origen en la infraestructura interna de la entidad, sino en elementos externos que cambian constantemente: operadores m\u00f3viles, actualizaciones de sistemas operativos, configuraciones espec\u00edficas de determinados dispositivos o dependencias con servicios de terceros.<\/span><\/p>\n Observar el comportamiento de los servicios digitales desde esa perspectiva permite detectar incidencias que pasar\u00edan desapercibidas para los sistemas tradicionales y actuar antes de que el impacto alcance a miles de usuarios.<\/span><\/p>\n Este nuevo enfoque, que Movizzon aplica mediante una red de dispositivos m\u00f3viles f\u00edsicos conectados a operadores locales, permite reproducir con precisi\u00f3n las mismas condiciones en las que operan los clientes de los bancos.<\/span><\/p>\n La experiencia del cliente ya no empieza cuando aparece una incidencia o llega una reclamaci\u00f3n. Comienza mucho antes, en la capacidad de las entidades para detectar y corregir cualquier anomal\u00eda antes de que el usuario llegue siquiera a percibirla.<\/span><\/p>\n Esta evoluci\u00f3n tiene, adem\u00e1s, una importante implicaci\u00f3n organizativa. Permite alinear las \u00e1reas de tecnolog\u00eda, calidad y negocio bajo una misma lectura del riesgo digital, reduciendo la brecha entre departamentos y facilitando una toma de decisiones m\u00e1s r\u00e1pida y fundamentada.<\/span><\/p>\n Cuando las alertas no solo indican que existe una anomal\u00eda t\u00e9cnica, sino que tambi\u00e9n contextualizan su posible impacto sobre la experiencia del cliente y sobre indicadores de negocio, la conversaci\u00f3n deja de ser exclusivamente operativa para convertirse en estrat\u00e9gica.<\/span><\/p>\n La observabilidad ya no consiste \u00fanicamente en saber si una aplicaci\u00f3n est\u00e1 funcionando. Consiste en comprender c\u00f3mo la est\u00e1 experimentando el cliente y qu\u00e9 acciones deben tomarse antes de que esa experiencia se deteriore.<\/span><\/p>\n <\/p>\n El pr\u00f3ximo factor de diferenciaci\u00f3n en la banca digital<\/b><\/p>\n La banca lleva a\u00f1os utilizando inteligencia artificial para detectar fraude, personalizar servicios o automatizar la atenci\u00f3n al cliente. Ahora comienza una nueva etapa: la IA tambi\u00e9n proteger\u00e1, de forma permanente, la experiencia digital sobre la que se construye toda su relaci\u00f3n con el cliente.<\/span><\/p>\n La capacidad de anticipar anomal\u00edas antes de que se conviertan en incidencias dejar\u00e1 de ser una mejora tecnol\u00f3gica para convertirse en un factor de competitividad. Las entidades que sean capaces de identificar y corregir problemas antes de que afecten a sus clientes no solo reducir\u00e1n el impacto operativo de las incidencias, sino que reforzar\u00e1n la confianza, la fidelizaci\u00f3n y la calidad de la experiencia digital.<\/span><\/p>\n Porque, en un entorno donde cada interacci\u00f3n cuenta, la verdadera ventaja competitiva ya no consiste \u00fanicamente en resolver los problemas con rapidez. Consiste en evitar que el cliente llegue siquiera a percibirlos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las fallas intermitentes, como la latencia, los errores por dispositivo y los problemas con servicios de terceros, pueden provocar abandono de operaciones, m\u00e1s llamadas al call center y p\u00e9rdida de confianza.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":197559,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[385],"class_list":["post-197558","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-columna-de-opinion","tag-movizzon"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/197558","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=197558"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/197558\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":197562,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/197558\/revisions\/197562"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/197559"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=197558"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=197558"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=197558"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}El nuevo paradigma de la observabilidad: monitorizaci\u00f3n ag\u00e9ntica con dispositivos f\u00edsicos<\/b><\/span><\/h2>\n
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