{"id":197490,"date":"2026-10-26T15:33:11","date_gmt":"2026-10-26T18:33:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/?p=197490"},"modified":"2026-10-26T15:33:11","modified_gmt":"2026-10-26T18:33:11","slug":"comercio-agentico-que-deben-cambiar-los-retailers-mexicanos-para-preparar-sus-sistemas-para-la-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/eventos\/comercio-agentico-que-deben-cambiar-los-retailers-mexicanos-para-preparar-sus-sistemas-para-la-ia\/","title":{"rendered":"Comercio ag\u00e9ntico: qu\u00e9 deben cambiar los retailers mexicanos para preparar sus sistemas para la IA"},"content":{"rendered":"

El comercio electr\u00f3nico<\/strong> comienza a incorporar una nueva forma de interacci\u00f3n entre consumidores, marcas y plataformas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n

Los agentes de inteligencia artificial pueden asumir tareas que antes depend\u00edan de la navegaci\u00f3n directa del usuario, desde localizar productos hasta comparar alternativas y avanzar en una compra. Este escenario abre una nueva discusi\u00f3n para los retailers: c\u00f3mo preparar su infraestructura para que estas herramientas puedan interpretar su oferta y operar de forma confiable.<\/p>\n

Durante el inicio del eRetail DAY Latam 2026<\/strong><\/a>, Pueyrredon<\/strong> coment\u00f3 sobre las diferentes etapas de la transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica. \u201cLo cont\u00e9 en la apertura con la historia de las interfaces: algunos empezamos con un teclado y un enter, despu\u00e9s vino el clic del mouse, luego el touch, y hoy aparece un agente que interact\u00faa con nosotros. Por eso, ya no basta con ser usables para el humano: tenemos que serlo para su agente\u201d.<\/em><\/p>\n

Cat\u00e1logos estructurados y datos confiables<\/span><\/h2>\n

Para que un agente pueda identificar y recomendar productos, necesita informaci\u00f3n precisa y organizada. Las fichas incompletas, las descripciones ambiguas y las respuestas sin datos verificables pueden dificultar la interpretaci\u00f3n de la oferta y limitar la capacidad de estos sistemas para orientar una compra.<\/p>\n

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El eRetail DAY Latam 2026 reuni\u00f3 a referentes del comercio digital para analizar los desaf\u00edos tecnol\u00f3gicos y operativos que plantea la incorporaci\u00f3n de agentes de inteligencia artificial.<\/figcaption><\/figure>\n

Pueyrredon destac\u00f3 la importancia de revisar los cat\u00e1logos y conectar la informaci\u00f3n digital con la operaci\u00f3n del negocio<\/strong>. Entre las acciones mencionadas durante el evento figuran completar las fichas de los productos m\u00e1s vendidos con caracter\u00edsticas, medidas y materiales; documentar las preguntas frecuentes con respuestas verificables, y vincular los asistentes de inventario con la disponibilidad en las tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n

El proceso de migraci\u00f3n de Montblanc<\/strong> tambi\u00e9n evidenci\u00f3 la importancia de dimensionar adecuadamente la complejidad de una reorganizaci\u00f3n de cat\u00e1logo antes de ejecutarla. La experiencia de la marca dej\u00f3 resultados concretos en el desempe\u00f1o de su sitio, como explic\u00f3 Pueyrredon: \u201cMontblanc dej\u00f3 una lecci\u00f3n pr\u00e1ctica sobre el costo de no hacerlo con tiempo: al migrar su sitio redujo un cat\u00e1logo de 13.000 SKU a 2.000, reconoci\u00f3 que subestim\u00f3 la complejidad de esa migraci\u00f3n y vio crecer un 25% el agregado al carrito en el primer mes, ya con el cat\u00e1logo ordenado\u201d<\/em>, se\u00f1al\u00f3 el ejecutivo.<\/p>\n

Integrar inventario, pedidos y pagos<\/span><\/h2>\n

La capacidad de interpretar un cat\u00e1logo es solo una parte del desaf\u00edo. Cuando un agente pasa de recomendar un producto a realizar una operaci\u00f3n, el retailer necesita verificar las condiciones vigentes y asegurar que cada acci\u00f3n se procese correctamente<\/strong>.<\/p>\n

Consultar disponibilidad, reservar un art\u00edculo y confirmar una compra son operaciones distintas<\/strong>. Los sistemas deben comprobar el inventario y las condiciones comerciales al momento de ejecutarlas, reconocer si una transacci\u00f3n ya se complet\u00f3 y evitar que un reintento genere pedidos o cobros duplicados. Tambi\u00e9n necesitan comunicar con claridad el estado de una operaci\u00f3n cuando se produce un error.<\/p>\n

Esta preparaci\u00f3n no necesariamente implica reemplazar la infraestructura tecnol\u00f3gica existente. Una capa de integraci\u00f3n puede conectar las capacidades de los agentes con los sistemas de pedidos, inventario y pagos, siempre que se mantengan controles de acceso, permisos y validaciones para cada acci\u00f3n.<\/p>\n

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La incorporaci\u00f3n de agentes de IA al comercio electr\u00f3nico requiere conectar los sistemas de inventario, pedidos y pagos para validar las operaciones y evitar transacciones duplicadas.<\/figcaption><\/figure>\n

Comercio ag\u00e9ntico: de las pruebas a la operaci\u00f3n real<\/span><\/h2>\n

La incorporaci\u00f3n de agentes a los procesos comerciales tambi\u00e9n requiere validar c\u00f3mo interact\u00faan con los sistemas en condiciones reales. En marzo de 2026, Banco Santander y Visa completaron, seg\u00fan la informaci\u00f3n compartida por Pueyrredon, un piloto en Argentina, Brasil, Chile, M\u00e9xico y Uruguay en el que agentes de IA<\/a> compraron productos reales mediante credenciales de pago de los cinco mercados<\/strong>, con validaciones de consentimiento e interoperabilidad entre comercios y redes.<\/p>\n

En el \u00e1mbito log\u00edstico, el ejecutivo tambi\u00e9n mencion\u00f3 el caso de Tiendas Neto<\/strong>, donde un agente dise\u00f1a la configuraci\u00f3n de las tarimas y redujo de tres pasos a uno la manipulaci\u00f3n de cada una.<\/p>\n

Para los retailers, estos ejemplos plantean la posibilidad de incorporar inteligencia artificial en distintas etapas del negocio, desde la interacci\u00f3n comercial hasta los procesos internos de distribuci\u00f3n. La implementaci\u00f3n, sin embargo, exige comprobar el comportamiento de los sistemas antes de ampliar su alcance.<\/p>\n

Como recomendaci\u00f3n, Pueyrredon plante\u00f3 una estrategia gradual para avanzar hacia la automatizaci\u00f3n de las operaciones: \u201cYo empezar\u00eda con un conjunto acotado de productos y acciones, y probar\u00eda tambi\u00e9n las excepciones: un precio que cambi\u00f3, una devoluci\u00f3n pendiente o un art\u00edculo que se agot\u00f3 mientras el cliente decid\u00eda. Antes de permitir que el agente ejecute, comparar\u00eda sus propuestas con las decisiones del equipo. Despu\u00e9s, ampliar\u00eda el alcance seg\u00fan el cumplimiento observado\u201d.<\/em><\/p>\n

El comercio ag\u00e9ntico<\/strong> plantea as\u00ed un desaf\u00edo que involucra tanto la experiencia digital como la arquitectura tecnol\u00f3gica y los procesos operativos. La calidad de los datos, la integraci\u00f3n entre sistemas y la validaci\u00f3n de cada transacci\u00f3n ser\u00e1n aspectos centrales para que los retailers puedan incorporar agentes de inteligencia artificial a sus operaciones.<\/p>\n

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Antes de ampliar la automatizaci\u00f3n, los retailers deben probar los agentes con un conjunto limitado de productos y operaciones, incluidos escenarios de errores, cambios de precios y falta de inventario.<\/figcaption><\/figure>\n

El eRetail DAY Latam reconoci\u00f3 a los protagonistas del comercio digital<\/span><\/h2>\n

El encuentro tambi\u00e9n entreg\u00f3 los eCommerce Awards M\u00e9xico 2026, que reconocieron a Salud Digna, en Moda, Belleza y Salud; OXXO, en Alimentos y Consumo Masivo; Coppel, en Hogar, Tecnolog\u00eda y Electrodom\u00e9sticos; Coca-Cola, en B2B y D2C; Walmart, en Comercio Unificado y Omnicanalidad; Mercado Libre, en Mejor Experiencia del Cliente; Somos Pura, en Triple Impacto; VTEX, en Plataformas, Marketplaces, Super Apps y Retail Media; DHL, en Log\u00edstica y \u00daltima Milla; Mercado Pago, en Pagos, Servicios Financieros y Fintech; Epsilon, en Marketing Digital e Inteligencia Artificial; Enviaflores, como Mejor Pyme de Digital Commerce; Infracommerce, como Mejor Agencia de Digital Commerce, y David Geisen, de Mercado Libre, como eL\u00edder del A\u00f1o. En el eCommerce Startup Competition, Lynkapet obtuvo el primer lugar y Reffy recibi\u00f3 una menci\u00f3n especial. En la AI For Unified Commerce Competition, aida fue distinguida y UAMI tambi\u00e9n recibi\u00f3 un reconocimiento.<\/p>\n

La edici\u00f3n 2026 reuni\u00f3 a m\u00e1s de 40 speakers nacionales e internacionales y registr\u00f3 m\u00e1s de 1,400 participantes. El evento forma parte de las actividades del eCommerce Institute, que cumple 20 a\u00f1os impulsando el desarrollo y la profesionalizaci\u00f3n del comercio digital en Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La IA ag\u00e9ntica plantea nuevos desaf\u00edos para el retail. En el eRetail DAY Latam 2026, Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute y cofundador de VTEX, explic\u00f3 c\u00f3mo preparar cat\u00e1logos, inventarios y sistemas para este escenario.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":197496,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[173],"class_list":["post-197490","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-eventos","tag-ecommerce-institute"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/197490","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=197490"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/197490\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":197498,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/197490\/revisions\/197498"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/197496"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=197490"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=197490"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=197490"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}