{"id":196875,"date":"2026-10-01T20:19:45","date_gmt":"2026-10-01T23:19:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/?p=196875"},"modified":"2026-10-01T20:19:45","modified_gmt":"2026-10-01T23:19:45","slug":"mauricio-garcia-cepeda-sale-de-genesys-todavia-no-revela-cual-sera-su-proximo-destino","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/libro-de-pases\/mauricio-garcia-cepeda-sale-de-genesys-todavia-no-revela-cual-sera-su-proximo-destino\/","title":{"rendered":"Mauricio Garc\u00eda Cepeda sale de Genesys; todav\u00eda no revela cu\u00e1l ser\u00e1 su pr\u00f3ximo destino"},"content":{"rendered":"

Mauricio Garc\u00eda-Cepeda<\/strong> anunci\u00f3 su salida de Genesys con lo que concluye una etapa de poco m\u00e1s de dos a\u00f1os como vicepresidente y director general de la compa\u00f1\u00eda en M\u00e9xico. El ejecutivo no revel\u00f3 cu\u00e1l ser\u00e1 su pr\u00f3ximo destino profesional.<\/p>\n

A trav\u00e9s de una publicaci\u00f3n en LinkedIn<\/strong>, el ejecutivo confirm\u00f3 que hoy fue su \u00faltimo d\u00eda en la compa\u00f1\u00eda y describi\u00f3 su salida como el cierre de \u201cun cap\u00edtulo importante\u201d de su trayectoria profesional. Garc\u00eda-Cepeda agradeci\u00f3 a colegas, clientes y socios con los que trabaj\u00f3 durante su paso por Genesys, particularmente en M\u00e9xico y Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

Garc\u00eda-Cepeda lleg\u00f3 a Genesys en marzo de 2024 como vicepresidente y director general para M\u00e9xico. La compa\u00f1\u00eda explic\u00f3 entonces que su incorporaci\u00f3n buscaba reforzar el crecimiento de la empresa en el mercado mexicano y aprovechar su experiencia en ventas, tecnolog\u00eda y expansi\u00f3n de negocios en Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

Mauricio Garc\u00eda Cepeda agradece a l\u00edderes de Genesys<\/span><\/h2>\n

En su mensaje de despedida, el ahora exdirectivo de Genesys dedic\u00f3 un agradecimiento especial a Felipe Schwartzmann, quien fue quien lo incorpor\u00f3 a la compa\u00f1\u00eda, as\u00ed como a Larry Shurtz y Tony Bates por la confianza, liderazgo y apoyo durante su trayectoria.<\/p>\n

Tambi\u00e9n destac\u00f3 los principales elementos que, desde su perspectiva, marcaron estos a\u00f1os: el crecimiento del negocio, los procesos de transformaci\u00f3n, la construcci\u00f3n de equipos y las relaciones desarrolladas con clientes y socios.<\/p>\n

\u201cEsta experiencia reforz\u00f3 algo en lo que he cre\u00eddo durante toda mi carrera: el crecimiento sostenible depende, en \u00faltima instancia, de las personas, la cultura, una estrategia clara y la capacidad de ejecuci\u00f3n\u201d,<\/em> se\u00f1al\u00f3 Garc\u00eda-Cepeda en su publicaci\u00f3n.<\/p>\n

Su llegada a Genesys ocurri\u00f3 en un momento de acelerada evoluci\u00f3n del mercado de tecnolog\u00eda para atenci\u00f3n al cliente. La IA generativa y, posteriormente, la IA ag\u00e9ntica comenzaron a modificar la manera en que las empresas plantean sus centros de contacto, automatizaci\u00f3n y relaci\u00f3n con los consumidores.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hizo Mauricio Garc\u00eda-Cepeda en Genesys?<\/span><\/h2>\n

Cuando Genesys anunci\u00f3 su incorporaci\u00f3n en 2024, la empresa destac\u00f3 que Garc\u00eda-Cepeda contaba con m\u00e1s de 15 a\u00f1os de experiencia en el sector tecnol\u00f3gico y una trayectoria enfocada en ventas y crecimiento en Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

Antes de llegar a Genesys, fue vicepresidente de ServiceNow, donde estuvo a cargo de operaciones en pa\u00edses de habla hispana de Am\u00e9rica Latina y el Caribe. Tambi\u00e9n ocup\u00f3 posiciones directivas en HP Software y BMC Software en M\u00e9xico. En Sterling Commerce, de acuerdo con el perfil publicado por Genesys, consigui\u00f3 m\u00e1s que triplicar las ventas de la compa\u00f1\u00eda en Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n

Su paso por Genesys estuvo particularmente vinculado con la evoluci\u00f3n del mercado mexicano hacia soluciones de nube e inteligencia artificial.<\/p>\n

En 2024, por ejemplo, Garc\u00eda-Cepeda particip\u00f3 como uno de los principales voceros de Genesys en M\u00e9xico para hablar sobre inteligencia artificial aplicada a la experiencia del cliente. Ese a\u00f1o tambi\u00e9n encabez\u00f3 actividades relacionadas con Xperience LATAM, donde comparti\u00f3 escenario con representantes de compa\u00f1\u00edas como AWS, Salesforce y Accenture.<\/p>\n

Su \u00faltimo a\u00f1o estuvo marcado por la IA ag\u00e9ntica<\/span><\/h2>\n

La salida de Garc\u00eda-Cepeda ocurre mientras Genesys profundiza su estrategia alrededor de la inteligencia artificial ag\u00e9ntica.<\/p>\n

En mayo de 2026, el ejecutivo particip\u00f3 como VP y General Manager de M\u00e9xico en Xperience On Tour Mexico, evento de la compa\u00f1\u00eda enfocado precisamente en la evoluci\u00f3n de la IA ag\u00e9ntica y la orquestaci\u00f3n de experiencias.<\/p>\n

Durante el evento, Genesys present\u00f3 casos de uso relacionados con automatizaci\u00f3n inteligente, anal\u00edtica avanzada y experiencias de cliente, mientras que Garc\u00eda-Cepeda particip\u00f3 en la apertura con una presentaci\u00f3n sobre el papel de la IA ag\u00e9ntica en la llamada econom\u00eda de la experiencia.<\/p>\n

Adem\u00e1s, en 2025 Genesys anunci\u00f3 una inversi\u00f3n para establecer una regi\u00f3n integral de Genesys Cloud en Quer\u00e9taro. La infraestructura fue planteada para ofrecer a las empresas mexicanas mayor control sobre la residencia de datos y facilitar la adopci\u00f3n de capacidades de inteligencia artificial, especialmente en sectores regulados. Garc\u00eda-Cepeda fue uno de los voceros de la compa\u00f1\u00eda al comunicar esta estrategia.<\/p>\n

Genesys tambi\u00e9n ha movido su estructura regional<\/span><\/h2>\n

La salida de Garc\u00eda-Cepeda ocurre en paralelo a otros movimientos dentro de la estructura latinoamericana de Genesys.<\/p>\n

En marzo de 2026, la compa\u00f1\u00eda anunci\u00f3 a Amanda Andreone como vicepresidenta y l\u00edder regional de ventas para Am\u00e9rica Latina. La ejecutiva asumi\u00f3 la responsabilidad de dirigir la estrategia y ejecuci\u00f3n comercial de la regi\u00f3n, con \u00e9nfasis en acelerar la adopci\u00f3n de IA ag\u00e9ntica y la orquestaci\u00f3n de experiencias.<\/p>\n

Meses despu\u00e9s, en julio, Genesys anunci\u00f3 a Lucimary Henrique como vicepresidenta de Customer Success para Am\u00e9rica Latina. Su responsabilidad incluye apoyar a los clientes de la regi\u00f3n en la adopci\u00f3n de IA y en la generaci\u00f3n de valor a partir de la orquestaci\u00f3n de experiencias.<\/p>\n

Con ello, su siguiente movimiento profesional queda abierto, aunque el mensaje apunta a que continuar\u00e1 vinculado con posiciones de liderazgo en tecnolog\u00eda y negocios.<\/p>\n

Preguntas frecuentes:\u00a0<\/span><\/h3>\n

\u00bfQui\u00e9n es Mauricio Garc\u00eda-Cepeda?<\/strong>
Mauricio Garc\u00eda-Cepeda es un ejecutivo mexicano del sector tecnol\u00f3gico que fue vicepresidente y director general de Genesys en M\u00e9xico desde marzo de 2024. Antes de incorporarse a Genesys ocup\u00f3 posiciones de liderazgo en empresas como ServiceNow, HP Software, BMC Software y Sterling Commerce.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ndo dej\u00f3 Mauricio Garc\u00eda-Cepeda Genesys?<\/strong>
Mauricio Garc\u00eda-Cepeda inform\u00f3 que el 1 de octubre de 2026<\/strong> fue su \u00faltimo d\u00eda en Genesys. El ejecutivo comunic\u00f3 su salida mediante una publicaci\u00f3n en LinkedIn, aunque no inform\u00f3 cu\u00e1l ser\u00e1 su pr\u00f3ximo destino profesional.<\/p>\n

\u00bfQui\u00e9n reemplazar\u00e1 a Mauricio Garc\u00eda-Cepeda en Genesys M\u00e9xico?<\/strong>
Hasta el momento de esta publicaci\u00f3n, Genesys no ha anunciado p\u00fablicamente en sus comunicados consultados qui\u00e9n asumir\u00e1 la direcci\u00f3n de M\u00e9xico tras la salida de Mauricio Garc\u00eda-Cepeda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Durante su gesti\u00f3n, Genesys impuls\u00f3 en M\u00e9xico su estrategia de nube, inteligencia artificial ag\u00e9ntica y orquestaci\u00f3n de experiencias.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":193669,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[384],"class_list":["post-196875","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-libro-de-pases","tag-genesys"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/196875","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/229"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=196875"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/196875\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":196877,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/196875\/revisions\/196877"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/193669"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=196875"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=196875"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=196875"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}