La transformaci\u00f3n digital est\u00e1 modificando la manera en que las empresas venden, atienden a sus clientes y toman decisiones, pero tambi\u00e9n est\u00e1 cambiando lo que ocurre dentro de las organizaciones. En industrias como el retail, donde conviven tiendas f\u00edsicas, comercio electr\u00f3nico, log\u00edstica, servicios financieros y m\u00faltiples generaciones de colaboradores, Recursos Humanos enfrenta el reto de acompa\u00f1ar esa evoluci\u00f3n.<\/p>\n
Ese fue uno de los temas centrales durante el World HR Congress 2026 de AMEDIRH<\/strong>, donde El Puerto de Liverpool y SAP<\/strong> compartieron su experiencia sobre la transformaci\u00f3n de Recursos Humanos y el papel que tendr\u00e1n los datos, la tecnolog\u00eda y la inteligencia artificial en el futuro del trabajo.<\/p>\n La conversaci\u00f3n cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de Gabriel Sander, CHRO de Liverpool, y \u00c1ngel Morf\u00edn, VP de SAP SuccessFactors en SAP M\u00e9xico<\/strong>. El encuentro form\u00f3 parte de un congreso que este a\u00f1o puso sobre la mesa temas como inteligencia artificial, automatizaci\u00f3n, nuevas habilidades, bienestar, liderazgo y cultura. AMEDIRH plante\u00f3 como eje del evento Leadership in Motion: Transforming Culture and Talent<\/em>.<\/p>\n Liverpool tiene una escala que vuelve especialmente relevante este desaf\u00edo. La compa\u00f1\u00eda cuenta con m\u00e1s de 81,000 colaboradores en M\u00e9xico<\/strong> y ha evolucionado desde su origen como tienda departamental hasta convertirse en un ecosistema que integra negocios comerciales, financieros e inmobiliarios.<\/p>\n En una organizaci\u00f3n de esta magnitud, digitalizar Recursos Humanos no significa solamente sustituir procesos manuales por plataformas digitales. Tambi\u00e9n implica lograr que los colaboradores y l\u00edderes puedan utilizar la tecnolog\u00eda, acceder a informaci\u00f3n y desarrollar nuevas capacidades.<\/p>\n La relaci\u00f3n entre Liverpool y SAP tiene m\u00e1s de una d\u00e9cada y ha acompa\u00f1ado diferentes etapas de evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica. En el \u00e1mbito de Recursos Humanos, este proceso representa el tr\u00e1nsito de una gesti\u00f3n enfocada en la administraci\u00f3n de procesos hacia un modelo que busca conectar personas, informaci\u00f3n y decisiones.<\/p>\n \u201cLa transformaci\u00f3n de Recursos Humanos no empieza ni termina con la tecnolog\u00eda. La tecnolog\u00eda nos permite habilitar nuevas capacidades, pero el verdadero reto est\u00e1 en transformar la manera en que trabajamos, acompa\u00f1ar a las personas y lograr que el cambio se convierta en parte de nuestra cultura\u201d<\/em>, se\u00f1al\u00f3 Gabriel Sander, CHRO de Liverpool.<\/strong><\/p>\n El Future of Jobs Report 2025 del World Economic Forum<\/strong> estima que 39% de las habilidades actuales de los trabajadores cambiar\u00e1n o quedar\u00e1n desactualizadas entre 2025 y 2030. El organismo tambi\u00e9n se\u00f1ala que las habilidades tecnol\u00f3gicas relacionadas con inteligencia artificial, big data y ciberseguridad estar\u00e1n entre las que tendr\u00e1n un crecimiento m\u00e1s acelerado en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n Esto significa que el desaf\u00edo para Recursos Humanos no consiste \u00fanicamente en contratar nuevos perfiles. Tambi\u00e9n implica identificar qu\u00e9 capacidades necesita una empresa, detectar las brechas existentes y crear mecanismos para que los colaboradores puedan desarrollar nuevas habilidades.<\/p>\n Para una compa\u00f1\u00eda de retail, esta transformaci\u00f3n puede involucrar pr\u00e1cticamente toda la organizaci\u00f3n. La expansi\u00f3n del comercio electr\u00f3nico y la omnicanalidad modifica las necesidades de \u00e1reas como ventas, atenci\u00f3n al cliente, log\u00edstica y marketing, mientras que el crecimiento de los datos y la automatizaci\u00f3n genera nuevas necesidades en tecnolog\u00eda y an\u00e1lisis.<\/p>\n Por ello, la agenda de Recursos Humanos comienza a estar cada vez m\u00e1s vinculada con las prioridades del negocio.<\/p>\n En este proceso, plataformas como SAP SuccessFactors<\/strong> buscan convertirse en un habilitador para integrar informaci\u00f3n y procesos de Recursos Humanos.<\/p>\n La plataforma de SAP permite gestionar diferentes aspectos del ciclo de vida de los colaboradores y, en sus actualizaciones de 2026, la compa\u00f1\u00eda ha puesto mayor \u00e9nfasis en conectar inteligencia artificial, procesos, datos y experiencias de los empleados. SAP se\u00f1ala que su lanzamiento de SuccessFactors del primer semestre de 2026 incorpor\u00f3 capacidades de IA ag\u00e9ntica para \u00e1reas como reclutamiento, administraci\u00f3n de personal, n\u00f3mina, aprendizaje, desempe\u00f1o y desarrollo de talento.<\/p>\n La apuesta tambi\u00e9n se relaciona con el desarrollo de habilidades. SAP SuccessFactors cuenta con herramientas orientadas a la gesti\u00f3n de talento y desarrollo profesional basado en habilidades, mientras que sus capacidades de IA buscan facilitar experiencias m\u00e1s personalizadas para empleados y l\u00edderes.<\/p>\n La inteligencia artificial fue otro de los puntos centrales de la conversaci\u00f3n entre Liverpool y SAP. Para Recursos Humanos, su adopci\u00f3n puede traducirse en automatizaci\u00f3n de tareas, acceso m\u00e1s r\u00e1pido a informaci\u00f3n y apoyo en diferentes procesos relacionados con los colaboradores.<\/p>\n Pero la incorporaci\u00f3n de IA tambi\u00e9n plantea preguntas sobre confianza, gobernanza, calidad de los datos y capacidades internas.<\/p>\n \u201cEstamos entrando en una etapa en la que la IA puede convertirse en un verdadero copiloto para Recursos Humanos. Pero para que eso genere valor, las organizaciones necesitan primero contar con procesos, datos y una estrategia clara de transformaci\u00f3n. La tecnolog\u00eda puede acelerar el cambio; la cultura y las personas son las que hacen que ese cambio sea sostenible\u201d,<\/em> se\u00f1al\u00f3 \u00c1ngel Morf\u00edn, VP de SAP SuccessFactors en SAP M\u00e9xico.<\/strong><\/p>\n La experiencia presentada por Liverpool y SAP refleja un cambio m\u00e1s amplio en la funci\u00f3n de Recursos Humanos. Durante a\u00f1os, buena parte de su transformaci\u00f3n digital estuvo relacionada con automatizar procesos administrativos. Ahora, la conversaci\u00f3n se mueve hacia capacidades, productividad, datos, experiencia del empleado, aprendizaje e inteligencia artificial.<\/p>\n \u201cSi algo hemos aprendido de este journey es que la transformaci\u00f3n nunca termina. Lo importante es construir las capacidades para seguir evolucionando. El futuro de Recursos Humanos ser\u00e1 cada vez m\u00e1s estrat\u00e9gico y estar\u00e1 mucho m\u00e1s conectado con el negocio, pero sin perder de vista lo esencial: las personas\u201d<\/em>, concluy\u00f3 Sander.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo est\u00e1 transformando Liverpool sus Recursos Humanos?<\/strong> \u00bfQu\u00e9 es SAP SuccessFactors y para qu\u00e9 sirve?<\/strong> \u00bfC\u00f3mo cambiar\u00e1 la inteligencia artificial el trabajo de Recursos Humanos?<\/strong> Liverpool y SAP plantearon que la transformaci\u00f3n de Recursos Humanos debe ir m\u00e1s all\u00e1 de digitalizar procesos y centrarse en personas, datos, cultura y nuevas capacidades.<\/p>\n","protected":false},"author":229,"featured_media":196855,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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digitalizar procesos a transformar la experiencia de los colaboradores<\/span><\/h2>\n
El futuro del trabajo tambi\u00e9n es una cuesti\u00f3n de habilidades<\/span><\/h2>\n
SAP SuccessFactors busca conectar personas, datos e inteligencia artificial<\/span><\/h2>\n
Inteligencia artificial: m\u00e1s automatizaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n m\u00e1s responsabilidad<\/span><\/h2>\n
Preguntas frecuentes:<\/span><\/h3>\n
Liverpool est\u00e1 avanzando hacia una gesti\u00f3n de Recursos Humanos m\u00e1s integrada con datos, tecnolog\u00eda, desarrollo de habilidades e inteligencia artificial. De acuerdo con lo compartido por la compa\u00f1\u00eda y SAP en el World HR Congress 2026, el objetivo no es \u00fanicamente digitalizar procesos, sino acompa\u00f1ar a los colaboradores y l\u00edderes durante una transformaci\u00f3n continua.<\/p>\n
SAP SuccessFactors es una suite de gesti\u00f3n de capital humano en la nube que permite administrar distintos procesos de Recursos Humanos y gestionar informaci\u00f3n de los colaboradores. En 2026, SAP ha incorporado mayores capacidades de inteligencia artificial para apoyar procesos como aprendizaje, talento, reclutamiento, desempe\u00f1o y administraci\u00f3n de personal.<\/p>\n
La IA puede automatizar determinadas tareas, facilitar el acceso a informaci\u00f3n y apoyar a empleados y l\u00edderes en procesos de Recursos Humanos. Sin embargo, su adopci\u00f3n tambi\u00e9n requiere datos confiables, gobernanza, nuevas habilidades y una estrategia de transformaci\u00f3n que mantenga a las personas en el centro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"