\u201cYo creo que el cambio principal tiene que ver con la ampliaci\u00f3n de la cartera de clientes. Hemos seguido ampliando la cartera no solamente en banca, sino tambi\u00e9n en telecomunicaciones y en retail\u201d<\/em>, explic\u00f3\u00a0 en entrevista Rosenkranz.<\/p>\n La expansi\u00f3n tambi\u00e9n contempla un crecimiento del equipo local. De acuerdo con el directivo, Movizzon se encuentra en proceso de contratar personal adicional en M\u00e9xico para atender el crecimiento de sus operaciones.<\/p>\n El contexto ayuda a explicar por qu\u00e9 este mercado se ha vuelto relevante para las compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas que monitorean experiencias digitales. De acuerdo con la ENDUTIH 2025, cuyos resultados fueron publicados por el INEGI en 2026, 104.9 millones de personas de seis a\u00f1os o m\u00e1s utilizaron internet en M\u00e9xico, equivalente a 86.1% de esa poblaci\u00f3n<\/strong>. Adem\u00e1s, 31.1 millones de hogares ten\u00edan acceso a internet, 78.3% del total nacional.<\/p>\n Para Rosenkranz, la banca contin\u00faa siendo la industria mexicana con mayor madurez en materia de observabilidad digital.<\/p>\n \u201cYo creo que la industria m\u00e1s madura actualmente, desde el punto de vista de la observabilidad y, en general, de mantener los canales digitales de cara al cliente con mejor satisfacci\u00f3n, sigue siendo para nosotros la banca, mucho la banca por lejos\u201d,<\/em> se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n El razonamiento est\u00e1 relacionado con la importancia que tienen las aplicaciones para operaciones cr\u00edticas como transferencias, pagos, consultas de saldo, contrataci\u00f3n de productos y acceso a las cuentas. El crecimiento de estos canales tambi\u00e9n ha elevado las expectativas. BBVA M\u00e9xico, por ejemplo, report\u00f3 en marzo de 2026 que su aplicaci\u00f3n hab\u00eda alcanzado 27 millones de clientes digitales y m\u00e1s de 1,111 millones de accesos mensuales en febrero, 27% m\u00e1s que en octubre de 2025.<\/p>\n Pero una mayor adopci\u00f3n tambi\u00e9n significa que una fricci\u00f3n peque\u00f1a puede afectar a una gran cantidad de usuarios.<\/p>\n Un estudio FinFacts 2026, elaborado para Google Cloud<\/strong> y que analiz\u00f3 nueve instituciones financieras en M\u00e9xico, encontr\u00f3 que cuatro presentaban fallas o inestabilidades que afectaban la experiencia durante procesos digitales. El an\u00e1lisis tambi\u00e9n encontr\u00f3 obst\u00e1culos en procesos de apertura de cuentas y contrataci\u00f3n de productos.<\/p>\n Rosenkranz explica que durante a\u00f1os la conversaci\u00f3n tecnol\u00f3gica estuvo centrada en la disponibilidad: saber si una plataforma estaba arriba o abajo.<\/p>\n Sin embargo, cuando los niveles de disponibilidad se acercan a 99%, esa m\u00e9trica empieza a contar solamente una parte de la historia. \u201cYo creo que lo principal ha sido conectar estas fricciones con su efecto en la conversi\u00f3n\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n Uno de los ejemplos que mencion\u00f3 es el proceso de inicio de sesi\u00f3n en la banca digital. Seg\u00fan datos observados por Movizzon<\/strong> que comparti\u00f3 durante la entrevista, el promedio de login en M\u00e9xico puede rondar los ocho segundos, frente a aproximadamente seis o 6.5 segundos en Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n La diferencia puede parecer peque\u00f1a. Para el usuario que intenta entrar a su cuenta, sin embargo, puede representar una se\u00f1al de que algo no est\u00e1 funcionando como espera.<\/p>\n Esto modifica la conversaci\u00f3n entre las \u00e1reas de tecnolog\u00eda y negocio. El CIO o CTO<\/strong> ya no solamente necesita responder cu\u00e1nto tiempo estuvo disponible una aplicaci\u00f3n, sino qu\u00e9 sucedi\u00f3 con las transacciones, los accesos y las conversiones durante ese periodo.<\/p>\n La expansi\u00f3n de Movizzon hacia otras industrias tambi\u00e9n refleja que no todas las experiencias digitales se pueden medir de la misma manera. En banca digital, el foco est\u00e1 en transacciones cr\u00edticas como pagos, transferencias, onboarding y estabilidad de las aplicaciones. Una falla en estos procesos puede tener un efecto directo sobre la confianza del usuario.<\/p>\n En telecomunicaciones, el desaf\u00edo est\u00e1 relacionado con el volumen y la cantidad de servicios. Rosenkranz se\u00f1ala que las compa\u00f1\u00edas se han convertido en plataformas donde el usuario puede contratar diferentes productos y realizar operaciones como recargas a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.<\/p>\n En retail, en cambio, la prioridad est\u00e1 m\u00e1s vinculada con la conversi\u00f3n.<\/p>\n \u201cEn retail, yo te dir\u00eda que la prioridad es la conversi\u00f3n, porque mucho del retail lo que est\u00e1 buscando hacer es asegurarse que aquellos flujos, con un activo comercial, cumplan con la promesa de servicio que ellos mismos se ponen\u201d,<\/em> explic\u00f3.<\/p>\n La relevancia del comercio digital mexicano tambi\u00e9n ha aumentado. El Estudio de Venta Online 2026 de la AMVO report\u00f3 que el eCommerce retail alcanz\u00f3 941 mil millones de pesos en 2025, con 77.2 millones de compradores digitales y una participaci\u00f3n de 17.7% sobre las ventas minoristas.<\/p>\n Con ese volumen, una interrupci\u00f3n o una fricci\u00f3n durante el proceso de compra deja de ser \u00fanicamente un problema tecnol\u00f3gico.<\/p>\n El siguiente paso para Movizzon consiste en pasar de un monitoreo reactivo a uno predictivo. La compa\u00f1\u00eda utiliza monitoreo sint\u00e9tico, una metodolog\u00eda que reproduce recorridos digitales mediante dispositivos reales, conexiones locales y cuentas reales en producci\u00f3n. De acuerdo con la propia empresa, sus mediciones funcionan 24\/7 y buscan observar los canales desde la perspectiva del usuario final.<\/p>\n La evoluci\u00f3n que plantea Rosenkranz incorpora inteligencia artificial y agentes capaces de interpretar el contexto de lo que ocurre durante una navegaci\u00f3n.<\/p>\n La diferencia frente a los bots tradicionales, explica, est\u00e1 en que estos agentes pueden aprender de los cambios que encuentran en las plataformas y distinguir entre una modificaci\u00f3n normal y una falla real.<\/p>\n \u201cHoy d\u00eda el agente un poquito piensa como una persona a la hora de tomar decisiones\u201d, dijo.<\/p>\n El ejemplo que utiliz\u00f3 es una promoci\u00f3n bancaria que aparece despu\u00e9s del login. Un sistema tradicional podr\u00eda interpretar que la imposibilidad de avanzar por esa ventana significa que el flujo est\u00e1 roto. Un agente con mayor capacidad contextual puede identificar la situaci\u00f3n y sugerir acciones para continuar con la navegaci\u00f3n.<\/p>\n Esto apunta hacia una observabilidad menos dependiente de alertas aisladas y m\u00e1s enfocada en interpretar se\u00f1ales.<\/p>\n La estrategia de expansi\u00f3n geogr\u00e1fica tambi\u00e9n responde a una caracter\u00edstica particular del mercado mexicano: la experiencia digital no necesariamente es igual en todas las ciudades.<\/p>\n Rosenkranz explica que la compa\u00f1\u00eda contempla presencia en ciudades como Monterrey y Tijuana no solamente como una decisi\u00f3n comercial, sino como una forma de ampliar la cobertura de sus clientes.<\/p>\n \u201cM\u00e9xico es un pa\u00eds muy extenso y, adicionalmente, comercialmente muy heterog\u00e9neo\u201d,<\/em> se\u00f1al\u00f3. La diferencia tambi\u00e9n puede observarse en la conectividad. Los datos de INEGI muestran que en 2025 el uso de internet alcanz\u00f3 88.9% en zonas urbanas y 75.2% en zonas rurales.<\/p>\n Incluso dentro de las ciudades, la experiencia puede cambiar dependiendo del dispositivo, operador, conexi\u00f3n y ubicaci\u00f3n.<\/p>\n Por ello, para una empresa que depende de canales digitales, medir \u00fanicamente desde un entorno controlado puede no representar completamente lo que experimenta un cliente.<\/p>\n La CRT, por ejemplo, aprob\u00f3 en septiembre de 2026 nuevas obligaciones de cobertura para ampliar el acceso a internet en localidades que todav\u00eda presentan rezagos de conectividad. Las medidas contemplan infraestructura para conectar a m\u00e1s de 501 localidades y servicios de fibra \u00f3ptica para otras 60 localidades.<\/p>\n La siguiente frontera para Movizzon es utilizar los datos acumulados para encontrar patrones que antecedan a una degradaci\u00f3n.<\/p>\n Rosenkranz plantea un escenario concreto: si un login comienza a volverse m\u00e1s lento, al mismo tiempo aparecen intermitencias y esos eventos empiezan a repetirse durante determinadas horas, el sistema puede correlacionar esas se\u00f1ales.<\/p>\n \u201cEmpiezan a correlacionar datos\u201d, explic\u00f3. La intenci\u00f3n es que el sistema pueda advertir que determinados patrones podr\u00edan terminar afectando la experiencia del cliente antes de que ocurra una falla masiva.<\/p>\n Esto tambi\u00e9n adquiere importancia ante presupuestos tecnol\u00f3gicos m\u00e1s exigentes. La Secretar\u00eda de Hacienda ya tiene publicado el Paquete Econ\u00f3mico correspondiente a 2027, por lo que las \u00e1reas de tecnolog\u00eda enfrentan el reto de justificar cada inversi\u00f3n y demostrar su impacto.<\/p>\n Para Rosenkranz, la respuesta est\u00e1 en priorizar. \u201cCon presupuestos m\u00e1s exigentes en 2027, la verdad que nuestra propuesta es seguir ayudando a priorizar, invertir donde finalmente la fricci\u00f3n est\u00e1 generando m\u00e1s dolor<\/em>\u201d, afirm\u00f3.<\/p>\n La observabilidad digital es la capacidad de monitorear c\u00f3mo funcionan los canales digitales de una empresa desde diferentes puntos de vista, incluyendo el comportamiento que experimenta el usuario. En el caso del monitoreo sint\u00e9tico, se pueden reproducir recorridos digitales mediante dispositivos, conexiones y cuentas reales para identificar fallas, lentitud o interrupciones antes de que afecten a una mayor cantidad de clientes.<\/p>\n Porque una parte cada vez mayor de las operaciones financieras ocurre mediante canales digitales. En 2026, por ejemplo, BBVA M\u00e9xico report\u00f3 27 millones de clientes digitales y m\u00e1s de 1,111 millones de accesos mensuales a su aplicaci\u00f3n en febrero. Adem\u00e1s, un estudio de Google Cloud identific\u00f3 fallas e inestabilidades en algunas aplicaciones financieras analizadas en M\u00e9xico.<\/p>\n El monitoreo tradicional suele revisar el comportamiento de sistemas e infraestructura desde dentro. El monitoreo sint\u00e9tico reproduce acciones que realizar\u00eda un usuario, como iniciar sesi\u00f3n, hacer una transferencia o navegar por una plataforma. Movizzon se\u00f1ala que su metodolog\u00eda utiliza dispositivos reales, conexiones locales y cuentas reales para observar la experiencia de punta a punta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para 2027, la observabilidad digital apunta a convertirse en una herramienta para priorizar inversiones, al identificar qu\u00e9 fricciones generan mayor impacto en clientes, conversiones y costos operativos.<\/p>\n","protected":false},"author":235,"featured_media":196818,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[454,385],"class_list":["post-196782","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conectividad-networking","tag-itenaccion","tag-movizzon"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/196782","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/235"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=196782"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/196782\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":196821,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/196782\/revisions\/196821"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/196818"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=196782"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=196782"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=196782"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2026\/09\/representation-user-experience-interface-design.jpg\")
La banca es el sector m\u00e1s maduro, pero todav\u00eda existen fricciones<\/span><\/h2>\n
Telecom y retail tienen problemas distintos<\/span><\/h2>\n
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M\u00e9xico representa un reto diferente por su tama\u00f1o<\/span><\/h2>\n
El objetivo para 2027: detectar patrones antes de que aparezca el problema<\/span><\/h2>\n
Preguntas frecuentes\u00a0<\/span><\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 es la observabilidad digital?<\/h3>\n
\u00bfPor qu\u00e9 es importante monitorear las aplicaciones bancarias en M\u00e9xico?<\/h3>\n
\u00bfQu\u00e9 diferencia existe entre monitoreo tradicional y monitoreo sint\u00e9tico?<\/h3>\n