{"id":195714,"date":"2026-08-03T18:02:49","date_gmt":"2026-08-03T21:02:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/?p=195714"},"modified":"2026-08-03T18:02:49","modified_gmt":"2026-08-03T21:02:49","slug":"que-tan-digitalizadas-estan-las-tiendas-fisicas-el-reto-del-retail-en-mexico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itsitio.com\/mx\/eventos\/que-tan-digitalizadas-estan-las-tiendas-fisicas-el-reto-del-retail-en-mexico\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 tan digitalizadas est\u00e1n las tiendas f\u00edsicas? El reto del retail en M\u00e9xico"},"content":{"rendered":"

La transformaci\u00f3n digital del retail en M\u00e9xico<\/strong>\u00a0ya no se juega \u00fanicamente en el ecommerce, pagos digitales o sistemas de gesti\u00f3n empresarial. El siguiente frente est\u00e1 dentro de las propias tiendas: escaparates, anaqueles, mostradores, sucursales, hoteles, restaurantes y otros espacios f\u00edsicos<\/strong> donde el consumidor todav\u00eda se encuentra con carteles impresos, pizarras y, en algunos casos, televisores dise\u00f1ados originalmente para uso dom\u00e9stico.<\/p>\n

Mientras el consumidor mexicano se ha acostumbrado a comprar desde un tel\u00e9fono inteligente, consultar precios en internet, recibir promociones personalizadas y realizar pagos digitales, una parte del comercio f\u00edsico todav\u00eda depende de procesos manuales para actualizar la informaci\u00f3n que aparece frente al cliente.<\/p>\n

Durante un evento de Samsung enfocado en su oferta B2B,<\/strong> la compa\u00f1\u00eda mostr\u00f3 distintas soluciones de se\u00f1alizaci\u00f3n digital, kioscos, pantallas profesionales, monitores interactivos y herramientas para administrar contenidos de manera remota pero\u00a0 \u00bfqu\u00e9 tan digitalizado est\u00e1 realmente el punto de venta mexicano?<\/strong><\/p>\n

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En el evento de Samsung se plante\u00f3 que la se\u00f1alizaci\u00f3n digital puede reducir procesos manuales asociados con cambios de promociones, precios y contenidos en sucursales.<\/figcaption><\/figure>\n

M\u00e9xico ya digitaliz\u00f3 al consumidor, pero no necesariamente la tienda<\/span><\/h2>\n

Los indicadores del comercio electr\u00f3nico muestran la magnitud del cambio que ha experimentado el consumidor mexicano. De acuerdo con la Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online (AMVO),<\/strong> el valor de mercado de las ventas online retail alcanz\u00f3 789,700 millones de pesos durante 2024, un crecimiento de 16.3% y equivalente a 43,100 millones de d\u00f3lares. Adem\u00e1s, m\u00e1s de 67 millones de personas adquirieron alg\u00fan producto o servicio por internet durante el \u00faltimo a\u00f1o medido por su estudio.<\/strong><\/p>\n

El dato contrasta con la experiencia que todav\u00eda puede encontrarse en muchos establecimientos f\u00edsicos: precios impresos, promociones que requieren ser sustituidas manualmente y contenidos que dependen de que el personal de una sucursal los actualice correctamente.<\/p>\n

La brecha es especialmente relevante porque M\u00e9xico cuenta con una enorme base de establecimientos. El DENUE de INEGI registr\u00f3 m\u00e1s de seis millones de unidades econ\u00f3micas en su actualizaci\u00f3n de 2024,<\/strong> aunque esta cifra incluye actividades econ\u00f3micas de distintos sectores y no \u00fanicamente establecimientos comerciales.<\/p>\n

Esto significa que digitalizar el punto de venta no es solamente una discusi\u00f3n de grandes cadenas. El verdadero reto est\u00e1 en determinar cu\u00e1nto de ese universo puede adoptar soluciones digitales y bajo qu\u00e9 modelo de inversi\u00f3n.<\/p>\n

Del cartel impreso a una tienda administrada desde la nube<\/span><\/h2>\n

Uno de los problemas planteados por parte de Samsung fue eminentemente operativo. Cuando una cadena depende de materiales impresos, explic\u00f3 uno de los representantes durante el encuentro, la operaci\u00f3n requiere que los contenidos sean planeados, impresos, distribuidos a cada sucursal y posteriormente colocados por el personal correspondiente.<\/p>\n

\u201cYo ya s\u00e9 que los primeros 15 d\u00edas de cada mes voy a tener cierta publicidad, me cambia el siguiente per\u00edodo y se deja programado\u201d<\/em>, explic\u00f3 el representante al describir el funcionamiento de las soluciones digitales.<\/p>\n

La diferencia parece peque\u00f1a, pero adquiere otra dimensi\u00f3n cuando se multiplica por cientos o miles de sucursales.<\/p>\n

Una promoci\u00f3n que debe cambiar simult\u00e1neamente en 500 puntos de venta representa una operaci\u00f3n log\u00edstica considerable si depende de materiales f\u00edsicos. En cambio, una plataforma de administraci\u00f3n de contenidos permite programar los cambios y distribuirlos remotamente.<\/p>\n

El argumento de negocio, por tanto, no se limita a tener una pantalla m\u00e1s atractiva. Se trata de convertir la comunicaci\u00f3n f\u00edsica de una cadena en un proceso administrable desde tecnolog\u00eda.<\/p>\n

El consumidor puede descubrir un producto en redes sociales, comparar precios desde su tel\u00e9fono, comprarlo en una aplicaci\u00f3n y recogerlo en una tienda. Tambi\u00e9n puede entrar a un establecimiento, consultar informaci\u00f3n adicional mediante un c\u00f3digo QR<\/strong> y posteriormente completar la compra en l\u00ednea.<\/p>\n

La AMVO se\u00f1ala que M\u00e9xico<\/strong> es uno de los mercados con mayor dinamismo en ventas online retail y que seis de cada 10 compradores digitales adquieren productos por internet al menos una vez al mes.<\/p>\n

La consecuencia para los retailers es que el establecimiento f\u00edsico debe dejar de ser visto exclusivamente como un espacio para colocar mercanc\u00eda.<\/p>\n

Puede convertirse en un punto de informaci\u00f3n, interacci\u00f3n, autoservicio, promoci\u00f3n y generaci\u00f3n de datos. En el showroom de Samsung se mostraron, por ejemplo, kioscos con lectores de c\u00f3digos, terminales de pago e impresoras t\u00e9rmicas,<\/strong> adem\u00e1s de pantallas que pueden utilizarse para autoservicio, check-in, toma de turnos o consulta de informaci\u00f3n.<\/p>\n

Es decir, la pantalla deja de ser solamente un medio para reproducir publicidad y comienza a formar parte del proceso operativo.<\/p>\n

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El reto ya no es solamente instalar pantallas, sino administrarlas, actualizarlas y conectarlas con la operaci\u00f3n de las empresas.<\/figcaption><\/figure>\n

Las grandes cadenas avanzan, pero el reto est\u00e1 en la escala media<\/span><\/h2>\n

El crecimiento de la inversi\u00f3n tecnol\u00f3gica en el retail mexicano ya es visible, de hecho, la\u00a0 Asociaci\u00f3n Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD)<\/strong> report\u00f3 que sus cadenas asociadas abrieron m\u00e1s de 1,700 tiendas durante 2025 y realizaron inversiones por aproximadamente 3,300 millones de d\u00f3lares. Parte de esos recursos se destin\u00f3 a nuevas unidades, remodelaciones, modernizaci\u00f3n de sistemas, tecnolog\u00eda, log\u00edstica y distribuci\u00f3n.<\/p>\n

En 2026, el sector contin\u00faa mostrando crecimiento, aunque con diferencias entre formatos. ANTAD<\/strong> report\u00f3 que las ventas de sus asociados aumentaron 0.8% a tiendas iguales y 3% a tiendas totales en mayo, mientras que las ventas acumuladas de enero a mayo alcanzaron 676,000 millones de pesos.<\/p>\n

El problema es que la capacidad de inversi\u00f3n de una gran cadena no es comparable con la de un negocio independiente.<\/p>\n

Ah\u00ed aparece uno de los principales retos de la digitalizaci\u00f3n del punto de venta: pasar de proyectos corporativos de cientos de pantallas a soluciones que puedan ser adoptadas progresivamente por empresas de menor tama\u00f1o. Durante el evento, los representantes de Samsung se\u00f1alaron precisamente que existe una oportunidad relevante en mercados donde todav\u00eda se utilizan televisores de consumo para tareas profesionales o donde los establecimientos contin\u00faan dependiendo de medios tradicionales.<\/p>\n

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Las cadenas afiliadas a ANTAD invirtieron alrededor de 3,300 millones de d\u00f3lares en 2025, incluyendo recursos para tecnolog\u00eda, modernizaci\u00f3n y sistemas.<\/figcaption><\/figure>\n

Samsung apuesta por un ecosistema B2B y no s\u00f3lo por vender pantallas<\/span><\/h2>\n

El planteamiento de Samsung durante el evento tambi\u00e9n mostr\u00f3 un cambio en la naturaleza del negocio B2B. La compa\u00f1\u00eda present\u00f3 soluciones para retail, hospitality, educaci\u00f3n, centros de control, corporativos y espacios exteriores.<\/p>\n

En se\u00f1alizaci\u00f3n digital, la propuesta incluye pantallas profesionales con diferentes capacidades de brillo y operaci\u00f3n, as\u00ed como herramientas para administrar contenidos de forma centralizada. Los equipos pueden conectarse mediante Wi-Fi o Ethernet y almacenar contenidos localmente para reproducirlos sin depender permanentemente del streaming.<\/p>\n

La empresa tambi\u00e9n destac\u00f3 la administraci\u00f3n remota: desde una ubicaci\u00f3n central se puede revisar qu\u00e9 contenido est\u00e1 reproduciendo una pantalla, conocer su estado y recibir alertas ante determinadas fallas. Para una compa\u00f1\u00eda con una red nacional, esta capacidad puede representar una diferencia frente a la administraci\u00f3n manual de cientos de equipos.<\/p>\n

La expansi\u00f3n de estas soluciones tambi\u00e9n depende del canal de distribuci\u00f3n. Durante el evento se explic\u00f3 que Samsung trabaja bajo un esquema en el que los mayoristas mantienen inventario y partners pueden desarrollar las soluciones para los clientes finales, con distintos niveles de valor agregado.<\/p>\n

La transcripci\u00f3n del evento no identifica por nombre a los mayoristas mencionados; sin embargo, existen antecedentes p\u00fablicos de Samsung trabajando con actores relevantes del canal mexicano como Grupo CVA, CT Internacional e Ingram Micro<\/strong>, mientras que Intcomex<\/strong> mantiene actualmente productos Samsung, incluidos monitores y soluciones de se\u00f1alizaci\u00f3n digital en su plataforma de distribuci\u00f3n.<\/p>\n

El papel de estos jugadores es particularmente relevante para democratizar la tecnolog\u00eda. El modelo permite que un negocio no necesariamente tenga que relacionarse directamente con el fabricante, sino que pueda adquirir una soluci\u00f3n a trav\u00e9s de un mayorista, integrador o partner que agregue instalaci\u00f3n, configuraci\u00f3n, software, soporte y servicios.<\/p>\n

El verdadero desaf\u00edo ser\u00e1 demostrar el retorno de inversi\u00f3n<\/span><\/h2>\n

La pregunta que queda para el retail mexicano no es solamente si debe digitalizarse, sino qu\u00e9 obtiene a cambio de hacerlo<\/strong>.<\/p>\n

Samsung se\u00f1al\u00f3 durante el evento que una de las ventajas est\u00e1 en reducir procesos operativos, automatizar cambios y administrar los dispositivos de manera remota. Tambi\u00e9n destac\u00f3 la posibilidad de programar horarios de encendido y apagado para reducir consumo energ\u00e9tico. Pero existe una segunda posibilidad: convertir las pantallas en activos capaces de generar ingresos.<\/p>\n

Durante la presentaci\u00f3n se explic\u00f3 que una tienda puede comercializar espacios publicitarios dentro de sus establecimientos a las marcas que venden sus productos. Bajo este modelo, la pantalla deja de representar exclusivamente una inversi\u00f3n en infraestructura y puede convertirse en un canal de retail media.<\/p>\n

Esta tendencia conecta directamente con la evoluci\u00f3n del comercio mexicano. Si las tiendas ya cuentan con tr\u00e1fico f\u00edsico, datos de consumidores y espacios de comunicaci\u00f3n, la digitalizaci\u00f3n puede permitirles convertir parte de esa infraestructura en inventario publicitario.<\/p>\n

Preguntas frecuentes:\u00a0<\/span><\/h3>\n

\u00bfQu\u00e9 tan digitalizado est\u00e1 el retail en M\u00e9xico?<\/strong>
El retail mexicano presenta una digitalizaci\u00f3n desigual. Las grandes cadenas han avanzado en ecommerce, pagos, sistemas y tecnolog\u00eda para tiendas, pero existe una oportunidad importante en establecimientos independientes y empresas que todav\u00eda utilizan procesos manuales o medios impresos. Los datos de comercio electr\u00f3nico muestran que el consumidor mexicano ya tiene una fuerte adopci\u00f3n de canales digitales, por lo que el siguiente reto es integrar esa experiencia con el establecimiento f\u00edsico.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 las tiendas mexicanas est\u00e1n adoptando se\u00f1alizaci\u00f3n digital?<\/strong>
La se\u00f1alizaci\u00f3n digital permite centralizar y programar contenidos, actualizar promociones y precios remotamente, administrar m\u00faltiples pantallas y reducir procesos asociados con impresi\u00f3n y distribuci\u00f3n de materiales. Tambi\u00e9n puede utilizarse para autoservicio, informaci\u00f3n al cliente y publicidad de terceros. En el evento de Samsung, estas capacidades fueron presentadas como parte de una estrategia para hacer m\u00e1s eficiente la operaci\u00f3n de sucursales.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 beneficios tiene digitalizar el punto de venta para una empresa?<\/strong>
Adem\u00e1s de mejorar la comunicaci\u00f3n con el consumidor, la digitalizaci\u00f3n puede generar eficiencias operativas, permitir administraci\u00f3n remota, programar el funcionamiento de los equipos y abrir nuevas posibilidades de monetizaci\u00f3n mediante publicidad en tienda. En determinados modelos de negocio, esto puede convertir la infraestructura digital en un activo capaz de generar ingresos adicionales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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